PPM抱怨率计算方法

1、PPM抱怨率计算公式,PPM: 每百万单元中的不合格单元 Part Per Million,单位：以测试、检验时所用的物理单位为准 如件、公斤、米、升等,不合格品的定义,零部件未达到技术要求（参数、图纸、标准等） 零部件所附带的文件不合要求（如首批样件报告，材料测试证明等） 零部件所用的包装不合要求 仅当产品的不符合项得到确认之后才纳入PPM值的计算中，待挑选的产品不计入PPM值 当1件产品包含多个不符合项时，按照1件计算,PPM抱怨率统计范围,PPM抱怨率的统计中包括从该供应商发送的所有生产件 包括QR83所规定的生产件批准程序所供的首批样品 （PPAP） 但不包含试验样件（prototyp

2、e）和其他样品(sample parts),计量单位的解释,99%的情况下单位为“件” 机加工件、粉末冶金件、冲压件、弹簧、轴承、冷成形件 剩余1的情况 升或加仑：油品、化学品 米：钢管、钢材、电线、电缆（成卷计算的出外） 公斤：化学品,例1：考虑总供货量（错误的计算方法）,1月弹簧的PPM值：5 / 10,000 X 1,000,000 = 500 PPM1月油品的PPM值：10 / 200 X 1,000,000 = 50,000 PPM1月化学品的PPM值：5 / 300 X 1,000,000 = 16,666 PPM,将上述单独PPM值的算术平均值作为该月该供应商的PPM值： （50

3、0+50,000+16,666)/3=22,389,例1：考虑总供货量（正确的计算方法）,该供应商1月的PPM值：20/10,500 X 1,000,000 = 1,905 PPM,物流相关不合格项,由于物流原因产生的不合格项单独统计，不计入到PPM抱怨率的计算中 1）交货时间不及时 2）交货数量不符合同规定,例2：抽样检验不合格品计算方法,2006年1月某供应商交货1,000件弹簧。抽查5件，其中有2件为不合格品,处理方法1： 将1,000件弹簧全部分拣，找出不合格品的实际数量 该供应商PPM值 = 不合格品的实际数量 / 1,000 x 1,000,000,处理方法2： 假设抽样样本能够很

4、好地反映整批零件的质量水平 该供应商PPM值 = 2 / 5 x 1,000,000 = 400,000 PPM,发生不合格品的区域,进料检验,仓库,生产,装配,测试台架,运输,主机厂（0公里）,最终用户（汽车行驶过程中）,时间延迟的统计处理方法1：严格分月计算,严格分月统计，当月发现的不合格品仅计入当月的PPM值 优点： 1）方法简单，易于计算 2）每月的PPM值在计算后就不会发生变化 缺点： 如果某月某供应商没有供货却出现不合格品，则无法计算当月的PPM值,可能的问题举例：某供应商从2005年1月至12月每月供应1,000件弹簧。从2006年1月开始该供应商停止供货，但2006年1月主机厂发现10件弹簧为不合格品,时间延迟的统计处理方法2：归入最后交货月计算,将近几个月发现的不合格品均计入到最近一次供货的月份中，没有交货量的月份PPM均为0 优点：不会出现PPM值由于分母为0无法计算的情况 缺点：PPM值以往的数据会发生变化,例