HC110117004 网络故障排除综述

1、网络故障排除综述,网络基础设施的平稳运行对于大多数现代企业来说都非常重要。由于网络故障而导致的业务中断常常意味着产出、利润和声誉的损失，因而PDIOI模型把网络故障排除作为其中一个重要的组成部分。,学完本课程后，您将能够： 掌握结构化的网络故障排除流程 掌握以业务流量路径为核心的网络故障排除方法,PDIOI与网络故障排除 结构化的网络故障排除流程 网络故障排除的核心思想和常用方法,什么是网络故障？,网络故障是指由于某种原因而使网络丧失规定功能影响业务的现象。 从用户的角度出发，凡是影响业务的现象都可以定义为故障。,网络故障的分类,Operate: 日常维护 故障排除,PDIOI与网络故障排除,

2、PDIOI与网络故障排除 结构化的网络故障排除流程 网络故障排除的核心思想和常用方法,问题的提出,凭直觉或个人经验采取网络故障排除措施： 难于进行团队协作。 没有故障排除工作的文档总结。 无法保证故障排除工作的连续性。,结构化的网络故障排除流程,非结构化的网络故障排除流程,报告故障,周一上午你接到一名公司员工的故障申报电话，内容是“无法通过PC访问互联网，希望尽快解决问题。” 接到这个电话，你需要做什么？,Internet,报告故障 - 主动沟通确认,在电话里询问用户上面的内容，并记录在排障报告中。,报告故障 - 预先推测,思考： 为什么需要了解用户的职位级别、工作内容等信息？ 答案： 在企业

3、环境中，不同级别的用户可能会有不同的网络访问权限。即使相同级别的用户，可能也只有权限使用自己工作内容相关的网络服务。,为什么要确认故障,用户的描述可能是含糊不清的，报告的故障也不一定是真实的故障点，所以需要有经验的工程师进行确认故障的工作。,服务器,确认故障,确认故障的四个要素： 主体； 表现； 时间； 位置。 对故障现象进行准确的描述。 确认该故障是否属于自己的负责范围。,收集信息,需要收集哪些信息。 如何收集这些信息。 是否需要授权。 收集信息阶段的风险评估。,判断分析,故障信息,判断分析,原因列表,可能的故障原因 1,信息过滤,可能的故障原因 2,可能的故障原因 3,可能的故障原因 4,

4、 ,待排查故障原因 1,待排查故障原因 2,排除的故障原因,原因列表,排障评估,逐一排查,待排查故障原因 1,待排查故障原因 2,故障根本原因,排障评估,原因列表,需要在逐一排查前进行故障评估工作。,排障评估 - 临时环境搭建,逐一排查,待排查故障原因 1,待排查故障原因 2,故障根本原因,排障评估,原因列表,临时环境搭建,在故障评估阶段可能需要搭建临时的网络环境。,逐一排查,逐一排查,待排查故障原因 1,待排查故障原因 2,故障根本原因,回退准备,应急预案,逐一排查的过程可能涉及到网络变更。,持续观察,收尾工作,解决故障,逐一排查,故障根本原因,解决故障,有时解决故障后仍需要持续观察一段时间

5、。,解决故障 - 收尾工作,故障排除过程文档,受故障影响的相关方,变更备份和维护建议,故障排除总结报告,故障排除各阶段授权方,其他：厂家、服务提供商,收尾工作,文档移交,信息通告,故障排除之后的收尾工作同样重要。,回顾：结构化的网络故障排除流程,结构化网络故障排除流程,否,是,报告故障,PDIOI与网络故障排除 结构化的网络故障排除流程 网络故障排除的核心思想和常用方法,TCP/IP参考模型与网络故障排除,TCP/IP参考模型是网络故障排除的理论基础，OSI参考模型的物理层和数据链路层也是需要我们关注的。,以业务流量路径为核心的故障排除思想,网络,确认业务流量路径 - 网络层,路径1,路径2,

6、Data,IP Header,TCP Header,网络层确认业务流量路径需要了解报文是如何被路由的。,确认业务流量路径 - 数据链路层,路径1,路径2,Ethernet Header,Data,FCS,IP Header,TCP Header,网络接口层确认业务流量路径需要了解数据帧是如何被交换机转发的。,自顶向下法,如果网络层的连通性没有问题，可以使用自顶向下法进行故障排除。,自底向上法,如果网络层的连通性有问题，可以使用自底向上法进行故障排除。,对比配置法,R1display isis 1 brief ISIS Protocol Information for ISIS(1) - Sys

7、temId: 0000.0000.0001 System Level: L1 Area-Authentication-mode: NULL Domain-Authentication-mode: NULL Ipv6 is not enabled ISIS is in invalid restart status ISIS is in protocol hot standby state: Real-Time Backup Interface: 10.1.1.1(Loop0) Cost: L1 0 L2 0 Ipv6 Cost: L1 0 L2 0 State: IPV4 Up IPV6 Dow

8、n Type: P2P MTU: 1500 Priority: L1 64 L2 64 Timers: Csnp: L12 10 , Retransmit: L12 5 , Hello: 10 , Hello Multiplier: 3 , LSP-Throttle Timer: L12 50,R2display isis 1 brief ISIS Protocol Information for ISIS(1) - SystemId: 0000.0000.0001 System Level: L1 Area-Authentication-mode: NULL Domain-Authentic

9、ation-mode: NULL Ipv6 is not enabled ISIS is in invalid restart status ISIS is in protocol hot standby state: Real-Time Backup Interface: 10.1.1.1(Loop0) Cost: L1 0 L2 0 Ipv6 Cost: L1 0 L2 0 State: IPV4 Up IPV6 Down Type: P2P MTU: 1500 Priority: L1 64 L2 64 Timers: Csnp: L12 10 , Retransmit: L12 5 , Hello: 10 , Hello Multiplier: 3 , LSP-Throttle Timer: L12 50,替换法,替换终端设备,替