2018版《商务礼仪》

1、,罗 惠 依,1999年从业至今，19年丰富心理治疗、现场培训经验 国家二级心理咨询师、 资深催眠治疗师 清华大学、北京大学各总裁班特聘 “催眠情绪压力、九型人格、礼仪形象”课程导师 美国NGH催眠协会认证：高级催眠师 美国SNLP协会认证：NLP高级执行师 国际教练联盟ICF认证：专业教练 萨提亚学院认证：萨提亚家庭治疗师、九型人格导师,罗 惠 依,香港国际标准礼仪学院认证“国际礼仪导师” 日本权威色彩机构认证“色彩与形象设计师” TOLK POWER美国高端演讲课程认证“高级演讲导师” 中央四台“礼仪之邦说礼”节目特约嘉宾 奥运会组委会接待全员“形象礼仪培训师” 中国航空航天中心“中央首长

2、接待礼仪培训师” 环球小姐大赛中国赛区“礼仪形象培训师”,目录 CONTENTS,礼仪的本质,仪：形象规则,礼：行为规则,礼仪的价值,延迟符,延迟符,01,礼仪本质,礼仪，是一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。,礼仪之邦 无 礼仪教育,微管仲，吾其被发左衽矣,延迟符,延迟符,礼仪，是个人的良好习惯,礼仪，是社会的约定俗成。,礼仪，是与人沟通的综合方式,没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,五种沟通方式同时进行 1 形象沟通 2 无声肢体沟通 3 有声语言沟通 4 行为沟通 5 文字沟

3、通,延迟符,“ 第一印象“的构成,一个人永远没有第二次机会给别人“第一印象”,Tips：我们应该把注意力放在93%的关键因素上（外表/形象+声音）,02,仪：形象规则,延迟符,衣着,TPO着装原则,Place 地点、场合、身份,Object 目的,Time 时间、季节 时令、时代,1 职 业 正 装,在办公室里、谈判厅、外出执行公务等情况。其着装的基本要求为注重保守宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。男士在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。,2 半 正 式 装（商 务 休 闲）,3 宴 会 礼 服,时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般

4、不适合选择过分庄重职业的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。,3 宴 会 礼 服,4 生 活 休 闲,舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装比如 T 恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。,4 生 活 休 闲,5 运 动 着 装,衣着,男,西装颜色搭配,深浅交错,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两种单色，最多一个图案。,两种单色，一个图案,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,男,西装纽扣扣法,衣着,一粒扣：可扣可不扣； 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣； 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣；

5、四粒扣：扣中间两粒或都不扣。,衣着,男,白衬衫着装,合体，系上最上一颗纽扣，能伸进去一到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右，以保护西服整洁； 衬衣的下摆一定要塞进裤腰里。,三一定律： 皮鞋、腰带、公文包 三件皮具颜色 保持一致,男西服配饰规则,衣着,男,鞋袜搭配规则,如果你穿西装， 但不系领带， 可以穿休闲皮鞋， 但不能是其他休闲鞋！ (布鞋、运动鞋、凉鞋) 如果你系了领带， 就绝不可以了， 要穿正装皮鞋；,男式正装皮鞋,衣着,男,鞋袜搭配规则,正式西服打领带时，不应该搭配各种休闲鞋； 黑色皮鞋可以搭配任何深色西服； 浅色

6、皮鞋只能搭配浅色西裤； 正式西服（深色）时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白色袜子； 最好选择长及小腿肚下缘的长袜。,衣着,男,领带是男士正装的灵魂,领带着装原则,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣上下端之间； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,领 带,领 带,领带系法失误,衣着,男,领带是男士正装的灵魂,领带着装原则,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣上下端之间； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,职 业 用 包,公 务 发 型,体毛管理,发型、面部修饰 规则,体 味 管

7、理,口气管理,指 甲 卫 生,半 正 装 规 则,延迟符,裙、鞋、袜不搭,政务女士职业裙装 四大禁忌,皮裙,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,体 毛 管 理,内 衣 失 当,内 衣 失 当,职业发型要求：整齐,职业配饰分寸,耳饰分寸,戒 指,“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,怪诞、幼稚的配饰，在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,延迟符,指 甲 油 分 寸,职 业 淡 妆 分 寸,不用艳色口红,不画过浓烟熏妆,不粘过长假睫毛,不粘双眼皮贴,端正地站：站如松,挺胸，抬头

8、，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,延迟符,稳重地坐：坐如钟,不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以鞋底指向别人； 不要抖腿。,延迟符,优雅地走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势

9、最能体现一个人是否有信心,延迟符,1 忌用左手与人握手； 2 忌戴手套与人握手； 3 忌戴墨镜与人握手； 4 忌用双手与所有人握手； 5 忌以脏手与人握手； 6 忌不讲先后顺序。,握手的禁忌,7 忌握手时目不视人； 8 忌用力过重或过轻； 9 忌交叉握手； 10 忌握手时间过长 11 忌左手插在兜里 12 忌拉来、推去地握手 13 忌握着手做自我介绍 或说话时间过长 14 忌只握他人指尖 或只递给他人指尖,名片礼仪,交换名片顺序： 多人时，由尊至卑或由近至远 两人见面时，位低者，率先以双手递出个人的名片 与上司一起接待，经上司介绍后，再递出名片，不要抢在上司前面递名片,名片夹或皮夹避免由腰以下

10、的口袋掏出 不可递出污旧或皱折的名片 态度恭敬，双手或右手接送 名片文字正面朝向对方。 接递时目光正视对方 给外宾递上印有英文的一面 致谦敬语：“请多关照”“很荣幸认识您”等,名片礼仪,尽可能站起身接受对方递来的名片 （位高者可坐着） 收到他人名片一定要认真看一下，以示尊重 致谦敬语：“谢谢”“很高兴认识您”等 不要无意识地玩弄对方的名片 不要把他人名片当记事纸,使用名片的禁忌,1忌左手递 2忌背面朝上字向颠倒 3忌交叉递 4忌手指夹着递出 5忌举高于胸部 6忌低于腹部,03,礼：行为规则,延迟符,请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,请、您、您好、对不起、 谢谢、再见,

11、延迟符,自我介绍： 一 商务介绍时必说的四个要素： 公司、部门、职务、姓名 二 在不同场合，介绍形式可多样,介绍礼仪,居中介绍 介绍他人时的顺序：尊者先知 在公务场合： 先介绍下级给上级，再介绍上级给下级； 在社交场合： 先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈； 先介绍男士给女士，再介绍女士； 先介绍学生给老师，再介绍老师； 先介绍家人给客人，再介绍客人；,引荐礼仪,上楼梯 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。 下楼梯 当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。,楼梯的引导方法,出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去

12、后出来，让客人先进先出。 出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。,电梯的引导方法,1、向内拉门时 A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客 人说“请进”并施礼。 B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。 C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。 2、向外推门时 A、敲门后，自己先进入房间。 B、转身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。 C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。,出入房门的顺序,判断一下：政务会议还是商务？,排位次的原则,会谈尊位：面门为尊、观景为尊,商务会谈尊位：以右为尊,小型会议的尊位,依景设座 会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。,小型会议的尊位,商务谈判、会谈,会谈，通常使用长方形、椭圆形桌