超经典--管理咨询技艺

1、管理咨询技术，junjun创业研究咨询有限公司HJ vanguard research and consulting ltd .本报告仅供客户内部使用。未经与创业公司的书面许可，没有其他任何机构许可，HJ，第1页，顾问的必备要素咨询工作的精神态度咨询顾问的工作作用构建自我价值的新处方有效沟通技术客户的信任感客户购买客户类型的原因7个秘诀，目录，HJ，第2页。目录(续)，提高个人高信誉，在潜意识中发挥影响顾客能力的顾客异议应对能力的技术价格异议咨询前心理准备的方法，提高咨询技巧的策略，第HJ，第3页。良好的人际关系战略顾问成功，形成企业间营销技术顾问的自我管理成功性格，10大追求生命的真正意义丰

2、富而光辉的生活，目录(续)，HJ，第4页。HJ，第5页，顾问的8个必要要素，人类练习，良好的专业沟通和服务技能，谈判技能，卓越的专业知识，健康的平静心态，良好的人作风，积极的态度，有效管理时间，HJ，第6页，结束观念：优秀的顾问和一般顾问没有太大区别，但区别是决定性的关键。所谓专业技能(必备要素)的3% 4%要继续进行，必须做以下3件事。1，2，掌握核心技能3，掌握咨询概念，咨询顾问的8个必要因素(续)，HJ，7页，顾问工作心理态度，研究报告显示，一个人的活动中85%以上取决于自己的内心态度。诚信，诚信，公平交易产品和服务的质量姜潮，管理，个人对尊重用户态度的追求卓越的态度，决定你心理认为的一

3、些心理规律：法则的期待情绪规律刘涛规律相关规律的因果规律的间接效果规律，金科玉法：咨询态度的主要因素是HJ，8页，创造顾问自我价值的新处方，对人类潜能的公式：天生的属性培养属性x态度=对个人潜能的态度是人类生活中最重要的话。我们生活中百分之85的工作都跟态度有关。你成功的事件中有85%取决于你有多么积极的心理态度。态度是由个人的期待而产生的。我们的期望是由我们的信念和价值观引起的。我们有很多保存在心理学家所说的自我观念里的想法。自我观念是指挥中心。人的潜能=自我概念=主观意识我们整个自我观念是个人自我观念的平均值。HJ，第9页，自我观念由三个重要方面组成，即你的理想。(意思是想成为自己的风格)

4、自己的形象。每天看你自己，认为你是怎么行动的)的自我价值。自我价值的最好定义是你喜欢自己的程度。你的自我价值可以通过不断重复“我喜欢自己”来实现。你能做的最有效的事是什么？正确的行为在表意识中开始系统地控制你的思想。控制自己最有效的方法是不断对自己说：“我喜欢自己。”如果你不停地重复说喜欢我自己，你的自我价值会提高，你的恐惧感会降低。为顾问的自我价值制定新的处方(续)，第HJ，10页，潜意识操作法：这个规律激励着你说的每一个词，你采取的每一个行动都与你的自我概念相协调。专业化的法则：无论你让自己集中在什么想法上，这种想法都会增长。替代法则：必须用一个想法代替另一个想法。用渴望代替恐惧。专注于你

5、想要的东西，你的恐惧就会消失。三条重要法则，制定顾问自我价值的新处方(续)，第HJ，11页，制定关于顾问自我价值的新处方(续)，自我价值，积极心理态度，密室，影子声，健康的身体外貌认识，让别人喜欢，喜欢自己的程度=心理体格健壮，HJ，第12页，制定顾问自我价值的新处方(继续)，为了提高自我价值，锻炼身体需要采取的步骤：行动诱发感觉。感受移动(角色扮演)，设定明确的目标。百分百接受变化。要求自己追求卓越。“我想让自己成为最好的。最高顾问都进行心理彩排。学会相信自己或树立高信念。要诚实诚实。充满自信地期待。被称为积极妄想症。期待最好的。实行增加收益的原则。越是感谢，越是感谢你。“怀有感恩的态度。H

6、J，第13页，“如果是的话，那是我的责任！“有真正责任(完全责任)的人经常说：“我的责任是什么？刘宪华福特说：“从不抱怨，从不解释。辩解的疾病是成功的致命伤。我们没有权力承担责任或做出不负责任的选择，生活的责任也没有选择的馀地。职责响应能力，幼儿，成人，成熟，我，借口，咨询顾问自我价值的新处方(续)，HJ，第14页，有效的沟通能力，优秀的顾问必须具备：适当的内容(目标的逻辑有组织的沟通观点)，口才/表达能力，推进力，希望你知道我知道多少，HJ，第15页。自我分析问题越合适，分数越高，1，咨询的时候，我说的声音一点一点地减弱，表现得很亲切。2、我能区分论点和优点的区别。3、除非交易完全失败，否则

7、我会坚持下去。我会尽快完成交易，不会延误。5、我每次出价都能泰然自若地提出它。6、我知道如何控制我的音色和音色。7、我知道如何使用身体语言来支持我的主张。8、我会和我的对手进行实际的对话，尽量使用简单明了的语言。9、每次访问之前，我都知道如何进行严密的研究。10、我和人说话的时候直视他们。11、我在问资料和经济问题的时候感到很舒服。12、我可以阐明我的观点。低高度1 2 3 4 5，HJ，第16页，13，我喜欢诱导对方的决定。14、将系统地会见影响决战的所有人。15、我说话的速度适中，表达清楚。16、我知道如何提出竞争对手给的条件。17、我会尽力找出拒绝的真正原因。18、我知道如何设定我的目标

8、(第一、第二、最低)。，问题编号得分问题编号得分，1 6 8 10 15 s总分，2 5 9 11 12 18 K总分，1/9，8/9，冰山原理，睡眠，Right，Real，可见部分：行动，外表，举止，故事，表达，反应你觉得他们对你的直觉怎么样？使用的语言对与别人的沟通有什么影响？你认为别人对你使用的词也有同样的解释吗？你对不同性别的直觉怎么样？你觉得他们对你怎么样？过去的经验如何影响与别人的沟通？文化背景如何影响与他人的沟通？你的成见如何影响与别人的沟通？你对国际动向的直觉对与别人沟通有什么影响？你的个人要求如何影响与别人的沟通？你组织询问的方式对与别人的沟通有什么影响？你有什么隐藏的目的？

9、他们如何影响你和别人的沟通？你被别的事吸引了吗？你的地位对与其他地位更高或更低的人沟通有什么影响？年龄，性别，过去的经验，文化，偏见，词汇，动机和需要，思想方法，直觉，隐藏的目的，地位，HJ，第19页，外部沟通障碍，室内布置有助于沟通吗？房间太大或太小吗？那个人有足够的时间和你说话吗？环境太热或太冷吗？因为一个人的样子下了结论吗？您使用的是电话、邮件还是室内通信？沟通方式如何影响沟通？大家听到了吗？有干扰有效沟通的噪音吗？室内布局、声音量、房间体积、实际温度、地理距离、实际外观、时间、HJ，20页。沟通的定义：旨在设置向个人或团体传达信息、想法、感情的过程。通信流程：接受概念编码传递概念解码、

10、解码概念传递编码的新概念、障碍、转发(组织)信函(分析)接受者、内部媒体外部、馈送、渠道、Sender、receiver、Receiver，每个专用空间在首次与他人接触时需要一个P.S。(个人空间)空间距离、近距和近距0.20厘米距离20 60厘米个人距离近距和近距个人距离60 100厘米远个人距离1.5米社会距离近社会距离1.5米远社会距离2 4米，有效的沟通技巧(续)，HJ，第22页，说，看，听，表达，理解，分析，吸收，获取资料，沟通控制访问/聊天需要引导客户提高检查理解水平构建专业咨询形象，为什么提问，来电者控制者，有效的沟通技能(续)，HJ，咨询过程和规律：具有说服力的活动信息和想法交

11、换你，能力，公司形象反应，沟通的意义：沟通的目的：倾听者，接受或修改任何观点，意见，采取或修改任何行动，采取或不采取任何行动的代表性思想，立场或计划，有效的沟通技巧(续)，以及，A attract Attention兴趣刘涛I stimulate Interest兴趣刘涛D create Desire创造性欲望A motivate Action激励，Who，What，How，听众？(目的，目标)咨询内容？(主题，主题)知识怎么办？(手段，手法)方法，-嗯？-嗯？gought计划，有效的gought(链接)AIDA，有效的通信技术(续)，HJ，第26页，ABC，Attitude积极的态度Beha

12、vior行动Communication style通信形式，作为顾问，您的声音是您可用的唯一宝贵的通信工具。，=，语调练习，有效的沟通技巧(续)，HJ，第27页，初步分析：1，发音音量调节声速调节停止2，发音清晰3，演技姿势，动作4，效果和兴趣5，投入程度6，自己， 低中高1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 2 2 3 4 5 6 8 1 2 3 4 2 3 4 5 6 8 9 2 3 4 8 2 4 8 2 8 1 2 8 2 3 4 2 5 2 8 2 4 2 8 2 8 2 8 2 2 2 8 2 2 2 3 4 5 2 2 2 3 4 5 6 8 9 2 2 3

13、 4 2 5 6 8 2 5 6 8 1 2 2 5 8 2 1 2 2 2 5 2 1 2 3 2 2 5 2 1 2 2 1 2 1 2 1 2 3 2 3 4 5 6 7 8 1 2 3 4 6 8 9 2 3 4 5 6 7 8 9，得分9-特价8-良好7-良好6- 5-一般需要改善4- 3-不合格2-不合格1-特别需要立即改善，第HJ，28页。审查形式，生动-轻微的动机-动机薄弱的双向交流-单向交流你/我们-自我中心积极的气氛-缺乏容易理解的气氛-语气很难理解-语气生硬介绍-糟糕的处理手法介绍-粗浅的造诣很好-结尾很差-动作自然，解决问题的指南：1，明确回答问题的话，可以立即回答。2、反应过度，渡边杏。3、提供更多信息。4.不知道如何回答的时候：争取时间，避免激烈的争论。重新组织有力的论点。在提问中阐明答案。诱导其他成员进行多次交流，以说明原因。5.孤立捣乱者。6、通过交换彼此的意见继续沟通。9、记住Tell me more(TMM)。10、反问对方。11，很多实战练习。，有效的沟通技巧(续)，HJ，30页，沟通的“对决”:不要听/忽略，找到别人对原因的意见和看法，如果可能的话，尽力把他们在工作中遇到的困难结合起来。也许他们陷入了经验太多的时间限制，想压