第1章 管理与管理者

1、第1章 管理与管理者,管理学 总论篇,.,学习目标 掌握管理的定义、基本特征及基本职能 理解管理者的层次及其工作特征，能区分各种类型的管理者 理解各个层次的管理者所扮演的角色与要求的技能,主要内容,.,.,“管”，在我国古代指钥匙，后来引申为管辖、管制之意，体现着权力的归属。 “理”，本意是处理玉，后来引申为整理或处理。 郑人使我掌其北门之管，若潜师以来，国可得也。左传僖公三十二年 理，治玉也。顺玉之文以剖析之。说文,“管理”，表示在权力的范围内，对事物的管束和处理过程。管理更多的是指社会的行政管理。 孔子概括为“治国，平天下”。,中国古代管理的定义,.,多样化的西方管理定义,泰罗：“管理就是

2、确切地了解你希望工人干什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。” 法约尔：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。” 孔茨：“管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。”,.,西蒙(Simon)：管理就是决策，决策贯穿于管理的全部过程。 罗宾斯(S. Robins)：管理就是通过别人将事情办妥的艺术。 德鲁克(Peter Drucker)：管理是把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的特殊过程。,多样化的西方管理定义（续）,.,中国学者对管理的定义,周三多：管理是指组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职

3、能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。 郭跃进：管理在一定的环境中，由组织中的管理者运用计划、组织、人事、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。,.,管理定义多样化的原因,管理科学还不成熟100多年历史 研究立场、方法、角度不同 管理是个历史概念 管理的内涵极其丰富,.,本课程观点,.,5W1H,.,.,管理,.,管理的二重性,管理二重性：管理既有自然属性，又有社会属性。 自然属性与生产力、社会化大生产相联系，主要体现在组织生产要素上 社会属性与生产关系、社会制度相联系，主要体现在协调生

4、产关系上,.,管理是科学与艺术的统一,管理的科学性：强调其客观规律性； 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。,.,对于该问题，管理学界分歧较大 管理的职能有几种？ 决策是管理的本质，还是管理的一项职能？ 创新是否是管理的职能？,.,管理职能表,.,实现 组织目标,共认的管理职能及其相互关系,计划 确定适当的目标与行动方案的过程,组织 根据要完成的任务建立一个有机的组织结构并配备相应的人员,领导 解决冲突,指导和激励所有参与者自觉努力实现组织目标,控制 对活动进行 监控以确保 其按计划完 成提高业绩,导致,.,有一种说法： 当组织出了问题的时候，一定是管理出了问题。当管理出了问题的时候，一定是人

5、的问题。你怎么理解？,管理的核心：处理组织中的各种人际关系 主管人员与下属之间的关系主导与核心 组织内的一般成员之间的关系 不存在管理与被管理关系的人与人之间的关系 直接表现为组织的社会气氛 群体之间的关系 群体：组织内部的团体，有正式与非正式之分 正式团体：组织内按专业分工所划分的各个部门 非正式团体：正式团体的一些成员为某种共同的感情或需要而形成的一种无形的团体,.,管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以求合力；创新权变，张弛有度；目标执掌，成功在握。,.,.,一个单独的小提琴手是自己管理自己，一个乐队就需要一个指挥，指挥对于乐队就像经理对于企业，他们的存在是确保组织各项活动实现预定目标的条件

6、。 马克思,.,三个层次的管理者必须构成一个有机的整体，是不能分割的！,不同层次的管理者其工作特性是否相同？,.,案例分析：管理者干什么？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？,.,.,.,透视案例,国内企业人士代表团去美国访问,挺忙的吧？ 那您每天都做些什么？ 那其它时间呢？,不忙，不忙，忙

7、了还能做好工作吗？ 我每星期三个半天会在公司，听管理层的7名成员汇报工作，我象门诊医生给他们号脉，有问题就开方子。 啊，读书啦，诸如此类，充实脑子，再有就是了解市场变化，参加社交活动等等。,.,明茨伯格的管理者角色模型,人际角色,决策角色,信息角色,.,管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，扮演人际角色。,.,管理者的人际关系,.,管理者确保和他一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作，这时他们就扮演信息角色。,.,管理者在处理信息并得出结论的过程中即扮演决策角色。,.,管理者的角色意识,不论何种类型的企业和在企业中的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。 但是，管理者的角色

8、也是随着管理层次的变化而变化的，特别是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者要比低层管理者更重要。,.,组织规模对角色重要性的影响,.,系统思考的能力,创新思维,抽象思维,.,透视案例,为什么他得不到提拔？,.,管理者技能的来源,.,思考：你认为有效的管理者也应是成功的管理者吗？为什么？,.,弗雷德卢桑斯,晋升是基于绩效？ 社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用！,.,思考：如何做一位有效管理者？,有效管理的五个领域 有效管理的八个步骤 有效管理者的框架,.,有效管理的五个领域,领域管理自我 领域管理工作 领域管理人员 领域管理人际关系 领域管理具体情

9、景 罗伯特K伯恩斯博士 芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者,.,有效管理的八个步骤,第一步：评估结果我们到达哪里？ 第二步：分析需要我们现在在哪里？ 第三步：设立目标我们应该做什么？怎样衡量进展？ 第四步：确定责任何人何时做何事？ 第五步：衡量进展我现在做得怎样？你现在做得怎样？我们现在做得怎样？ 第六步：评价表现我完成得怎样？你完成得怎样？我们完成得怎样？ 第七步：认可工作进步将如何奖励你 第八步：规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？,.,有效管理者的框架,.,最不称职的管理者：什么事都自己做； 最笨的管理者：部下没有进步，兵熊熊一个，将熊熊一窝； 最狭隘的管理者：压制群众，武大郎开店，只允许自己当英雄。 每一个管理者都必须完成帮助部下进步和工作方法创新的量化指标。 管理者的最高境界：培养部下当英雄。 “主管是部下的助手” 老托马斯,管理者的境界,.,现代管理者：德才兼备,有德有才为正品 有德无才为次品 无德无才为废品 无德有才为毒品,踏实磊落的人格 虚怀若谷的胸怀 坚韧不拔的意志 孜孜进取的精神 严于律己的行为,.,企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。,.,本章思考题,简述管理者的角色和技能. 管理者在组织管理中,需要拥