酒店服务礼仪培训课件1

1、，酒店服务礼仪，呼伦贝尔职业技术学校妈妈义曼，课程大纲，一，为什么礼仪知识2，外貌礼仪3，礼仪礼仪礼仪4，基本礼仪礼仪礼仪礼仪5，结论，为什么礼仪知识，1，个人成长的需要2，公司，礼仪，尊敬！孔子总结，礼节是一种尊重！是一种人际关系艺术！商务礼仪的定义和特点，商务礼仪一般都需要我们在商务沟通中遵守。尊重这种良好的表达形式规范，7、商务礼仪作用和价值，礼仪规范要求员工遵守，外表正确，举止大方；端庄稳重，不卑不亢。态度和蔼，待人真诚。服装规格，力量整齐；打扮得好，化淡妆。训练有素，言行得当。第二，服务礼仪，静态礼仪，外貌礼仪，动态礼仪，姿势礼仪(微笑，站，坐，排，蹲，弓，握手)，手势礼仪，服务语言

2、礼仪，电话礼仪，服务操作礼仪以什么样的服务概念引导服务活动，关键在于能否获得竞争优势，掌握经营胜利的主导权。两者的关系1，礼仪是优质服务意识的基础2，礼仪是优质服务意识的表现3，具有优质服务意识的人不知道礼仪，但了解特定基本礼仪4，礼仪的人能更好地表现服务意识，服务意识是企业全体员工在与所有企业利益相关的人或企业的沟通中，提供自己的热情、周到和积极服务的欲望和意识，也就是说，要有意识地做好服务工作的概念和愿望，来自服务人员的心。一位肥胖的顾客走到女装柜台，告诉售货员让他看那件红色的衣服。服务员上下打量着头，说：“衣服小，穿不下！”顾客脸红了，我不好意思地说给别人看了。接下来，顾客打开所有的衣服

3、，什么都没买就走了，把很多衣服交给服务员整理。案例研究她为什么为难她，服务意识的表达，用心服务如果我是消费者主导的服务要做的就是对方想的愿望服务。-工作标准是规格，但顾客充满了目标热情-不摒弃烦琐的态度，只向客人展示迷人的秘密吗？义用礼篇，“义用礼的正貌”，义用礼的意思是人的礼用貌出现在内心，a，头是你的第二张“脸”，b，脸满是光彩，c，脸干净，嘴没有味道，梳理、头皮屑、没有瑕疵、头发柔软的人，都可以用摩丝定型。(。但是染发和原来的头发颜色不太接近，也不梳奇怪的发型。眼睛：干净，没有分泌物，眼睛没有被血复盖。鼻子：不要让鼻毛探头探脑。不要公开抠鼻子。顾颉刚：清洁牙齿，没有食物残留。指甲：清洁，

4、定期修剪。男人的礼仪骑士，女人的外貌礼仪骑士，头发每天化妆指甲干净整洁，避免使用太浓的香水，男人的职员：但是眉毛前只有耳朵，没有胡须的领子，女人的职员：短发或宝法海，但是眉毛特别的发型清洁，整洁，乐器礼仪骑士，工作人员的服装，职业，服务代理人的契机：服务代理人的威严、慷慨、干净利落，外表漂亮，能见到吃饭客人，希望和幸福，心理上有一种信任感，愉快，有助于创造良好的吃饭环境。，发型，化妆，衬衫，口袋，裙子，皮鞋，耳环，上衣，纽扣，指甲，长袜，乐器礼仪骑士，体面的颜色曹征配件，穿裙子的时候，不能露出袜子的嘴，必须穿多色长袜，没有洞。裙子长度合适。鞋子穿黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦油，保持光线，布鞋干净整洁

5、。仪表礼仪，(a)佩戴首饰的礼节：1。戴戒指的礼节2。项链戴的礼节3。戴耳朵的礼节4。手腕佩戴礼仪5。佩戴胸部装饰的礼仪，佩戴首饰注意事项：1。适量的曹征2。注意的活动3。性考虑4。考虑穿着，指甲不长，保持清洁。涂指甲油需要自然颜色。佩戴首饰仅限于结婚戒指或订婚戒指(厨房工作人员不能戴戒指)。耳环大小的颜色要毫不夸张地(可以使用贴纸)，(2)品版礼仪：饭店服务社的品牌要统一打印，并戴在规定的部位(一般最好是左上)。仪表礼仪骑士男士篇，皮鞋，纽扣，领带，头发，衣领，口袋，裤子边缘，男士着装要求：领带紧贴领口，帅气，大方三一法则，男子服装三部分的色彩要协调：鞋、皮带和包。坐下，眼睛，手势，车站，微

6、笑，走，蹲伏，乐器状态仪式，礼仪微笑，微笑仪式乐器，_ weixie Liyi，一，微笑的定义，略微笑嘴唇变轻，牙齿露出一半的状态下推着眉间，脸部肌肉缓慢地向上伸展的效果。第二，微笑的原因，微笑比锁眉毛更美丽。使别人心情好。使自己的生活更加快乐。有助于结交新朋友。表示友谊。给人留下好印象。给别人微笑，别人自然也会微笑。让你看起来更自信，更有魅力。让别人少担心。一次微笑可以随时帮助建立一辈子的友谊。第三，在其他情况下微笑表示不同的意思，遇到客人的时候微笑就像客人传达“欢迎你”的信息一样，诚实的微笑让客人觉得你的热情是真心的，有说服力的。服务客人的时候，微笑着向客人传达“我很亲切，我值得你信任，我

7、一定努力为你服务”的信息。对不起的时候真心的微笑能让客人迅速理解你的错误，乐意和你一起工作。欢送的时候真心的微笑向客人传达了“欢迎回来”，并没有忘记就送回来的记忆是新的。筷子法训练微笑使你的微笑真实地移动，第一阶段肌肉放松嘴唇周围的肌肉是微笑练习的第一阶段，又称“哆啦咪练习”嘴唇肌肉放松运动，从低音到高音美，每种声音都大声说三遍。与其连续练习，不如一个音节发音为一个音节，为了正确的发音，要注意嘴型。哇，哇，美，2，2阶段给嘴唇肌肉弹性，微笑的时候最重要的部分是嘴角。锻炼嘴唇周围的肌肉，可以使嘴角的动作干练美观，有效地预防皱纹。嘴角充满活力，整体表情给人弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻了。挺

8、直后背，坐在镜子前，重复最大场地收缩或伸展。张大嘴最大限度地扩大了嘴巴周围的肌肉。大嘴能感觉到颚骨受到刺激的程度，并能维持这种状态10秒。放松嘴角，闭上张开的嘴，绷紧两边的嘴角，使嘴唇水平紧张，保持10秒。，在紧闭嘴巴，让嘴角紧张的状态下，慢慢地合上嘴唇。圆形的嘴唇产生凝结的感觉时，保持10秒。保持微笑30秒。重复这个动作3次左右。3，3阶段微笑形成是在舒适的状态下根据大小练习笑的过程中，练习的核心是适应嘴角上升的程度。嘴角歪了，表情不太漂亮。练习多样的微笑，你会发现最适合自己的微笑。小小的微笑把嘴角的两端抬高。抬高上唇的紧张感。露出两颗门牙，保持10秒，然后返回到原来的状态，放松。(一度微笑

9、)，通常微笑会慢慢地使肌肉紧张，嘴角两边一致向上。抬高上唇的紧张感。露出6颗门牙左右，眼睛也有点搞笑。保持10秒钟后，恢复原始状态，放松。(2度微笑)，大大的微笑收紧肌肉，使人强烈紧张，嘴角的两端一起抬起，露出10个左右的上牙。小妮子也稍微露出来了。保持10秒钟后，恢复原始状态，放松。(3度微笑)，4，4阶段微笑保持满意的微笑，至少要训练保持这种表情30秒。特别是照相时不能笑而悲伤的人，集中在这一阶段的练习上，会有很大的效果。第5、5阶段修正微笑经过努力训练，但如果笑还不完美，就要在其他部分寻找是否有问题。但是如果能自信地开怀大笑，就会把缺点变成优点，不会成为大问题。缺点1:嘴角上扬时可能会歪

10、斜，出乎意料的是，两侧嘴角不能同时上升的人很多。这时使用木制筷子的训练很有效。开始可能很难，但反复练习的话，不知不觉两边都上去了，露出干练老练的微笑。缺点2:笑的时候露出牙龈，笑的时候特别是露出牙龈的人，笑的时候往往没有自信，捂着嘴或者害羞地笑。自然的微笑可以弥补牙龈暴露的缺点，但本人太在意，很难发出自然亮丽的微笑。牙龈显露的时候，用嘴唇肌肉的训练来弥补弱点，选择满意的微笑，尽情地笑成各种形状。从中选出最满意的微笑。看看能看到多少牙龈。能看到2毫米以内的牙龈，很好看。反复练习满意的微笑，对着镜子笑一下前面选择的微笑。在牙龈稍微露出的程度上反复练习漂亮的微笑。要想拉嘴唇大笑的时候牙龈不会出现太多

11、，就要给上嘴唇施加一点力，拉下嘴唇。保持此状态10秒钟。6，6阶段修饰迷人的微笑认真练习，就能发现只有我才有的迷人的微笑，并展现出那种微笑。挺起背部和胸部，以正确的姿势对着镜子前微笑，装饰自己的微笑。用筷子训练微笑，1，上下两颗门牙轻轻咬筷子，看自己的嘴角是否比筷子高。2，继续咬筷子，嘴角尽量上升。可以两手按住嘴角向上推，也可以后退，后退三步，抓住筷子。这时嘴角是你笑的基本脸型。如果你能看到8颗上排的牙齿。4，再次轻轻咬筷子，发出“已”的声音，嘴角向上吓了一跳，重复30秒。5、取出筷子，微笑时检查基本表情。双手抓住两颊，从下往上推，要发出多次声音。6，把手放下，同样的步骤“1，2，3，4”也要

12、发出声音。重复30秒结束。总之，对称性，嘴角翘曲，真心的微笑是最真实的微笑！一起笑吧，从现在开始！第三，表格式，(b)笑容量，比较，他们给你什么不同的感觉？第五节礼仪，最美的表情微笑，微笑能充分反映一个人的热情，修养和魅力的国际礼节，养成对待客人和同事时微笑的习惯，礼仪礼节方面的礼节，一，姿势姿势，(a)姿势，直立的姿势姿势是人的静态建模动作，优美优雅的姿势是发展人的徐璐其他动态美的基础和起点。优美的姿势显示了个人的自信，突出了美丽的气质和风格，给他留下了好印象。第二种姿势，坐姿，走路的礼仪，第二种姿势，坐姿，走路的礼节，(2)孙怡站着的时候，两手偏好以下手之一：(1)双手放在身体两侧。(2)

13、右手搭在左手，折叠在身体前面。(3)双手折叠在身体后面。(4)把一只手放在身体后面，放在身体前面的手背上。第二种姿势，坐姿，走路礼仪，第二种姿势，坐姿，走路礼仪，(3)脚站立时可以采取的几种脚位置：(1)“v”类型。(2)脚平行分开，不超过肩膀宽度。(3)小“丁”字体。第二种姿势，坐姿，走路姿势礼仪，第二种姿势，坐姿，走路姿势礼仪，第二种姿势，坐姿，走路姿势礼仪，第二种姿势，坐姿，坐姿，走路姿势礼仪，第二种姿势，坐姿，走路姿势礼仪(2)低头，脖子歪，胸、肩、背不弯。(3)身体的重心不明显地移到一边，只用一条腿支撑身体。(。(4)身体不自觉地做小动作。(。(5)在正式场合，不要把手伸进裤袋，决不

14、要双手交叉在胸前或双手叉腰。(6)男人左右开合双脚的时候，注意双脚之间的距离太大，会渡边杏，不要拍屁股。(。(7)双腿不能交叉。第二种姿势，坐姿，走路的礼仪，(6)姿势训练1壁2是3头书4对镜子训练，第二种姿势，坐姿，走路的礼仪，第二种，坐姿不仅给人端庄的坐姿，平静的感觉，而且是展示自己气质和修养的重要形式。第二种姿势，坐姿，行走礼仪，(a)正确的坐姿要求(1)坐下时要轻轻地坐下。(2)坐姿后，上半身自然挺直，挺起胸部，膝盖自然弯曲，双肩自然弯曲，双臂自然弯曲，双手贴在腿或椅子、沙发扶手上，手掌朝下。(3)头正好，嘴角有点，下巴有点支撑，双目抬头，脸平和自然。(4)坐在椅子上，三分之二的椅子都坐满了。靠背轻轻地靠在椅背上。离开座位的时候当然要稳定。第二种姿势，坐姿，走路的礼仪，第二种姿势，坐姿，走路的礼节，(2)挥动双手坐着的时候，双手可以采取以下手位置之一：(1)双手平放在膝盖上。(2)双手抱枕，放在一条腿的中间。(。(3)一只手在扶手上，另一只手在腿或双手在侧面扶手上，手掌向下。，第二种姿势，坐姿，走路姿势礼仪，第二种姿势，坐姿，走路姿势礼仪，(3)腿摆动坐着时，腿可以采取以下姿势之一：(1)标准(2)侧腿样式(1) (3)侧腿样式(2) (4)重叠(5)前交叉，第二个姿势，坐姿，走路姿势