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文档简介

1、【客户体验提升体系】整合方案,客户,企业,产品,品牌,接触点,触点体系的建立,一层面：理念传递； 通过企业一个单一角度传播出来的产品信息，他们往往把所有的益处与利益，用夸张的描述传达给消费者，然后让消费者去想象，去体会，去迎合。 二层面：实质接触； 消费者带着品牌传播出来的种种梦幻要素去实际体验这种场景，大部分消费者在消费时，会体验到企业宣传时的品牌意境，有时也有可能没有体会到，但只要差距不大，消费者在见到实质产品时，就会忘却企业在传播品牌时的灿烂景象，并迷惑其中被热情的消费。 三层面：价值联想； 当消费者有了第一次接触和第二次接触时，如果与品牌传播的幻境差别不大，功能口味又符合喜好，这就会形

2、成连续消费。这个时候，物质功能的产品可能并不一定起主要的作用，而起核心作用的则是品牌的联想，也就是品牌的幻象。,三个层面,产品营销，行为发力点,客户接触产品各阶段,吸引场,渐入区,主题区,售楼处,接待区,物料区,产品区,产品区,产品区,格调区,格调区,主题区,细节提升,个性区,影音区,影音区,生活区,生活区,生活区,看房区,看房区,看房区,推广线,广告形式,活动宣传,网络广告,项目网站,网媒广告,平面广告,报纸,杂志,DM,户外广告,电视广告,电台广告,短信广告,如：宣传册、楼书、户型图,如：搜房、爱房、新浪,项目印刷资料,主题,时间,广告内容,广告主题,广告设计,广告宣传,场所,参与者,档次

3、,展示线,企业形象,包装展示,售楼处包装,样板组团包装,工地包装,形象展示,品牌形象,区域形象,项目形象,看楼通道,物料,调性,沙盘,模型,展板,桌椅,装饰品,营销角度,规划,建筑,园林景观,户型,公共装修,工程质量,工程进度,设备设施,自有配套,产品线,工程角度,产品价格,服务线,服务流程,服务质量,电话咨询,现场接待,签定合同,退房流程,回访流程,售后服务,客户满意度调查,服务人员,保安,销售员,如：物业公司,口碑宣传,服务员,保洁员,后台工作人员,视觉吸引场-好奇 产品展示馆-理性 生活品味馆-感性 园林艺术廊-艺术 空间体验馆-美妙,三部曲,目标 我们需要达成什么目的？做成什么事情？ 措施 想要完成目标，需要做哪些事情？ 计划 什么时间？由谁做这些事情？完成过程需要哪些协助？,“三三整改图片”原则：每天完成整改的三件事，每天发现三件新的需要整改事件,“6小时无结果越级反馈”原则：执行者主动六小时追踪结果，

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