商务礼仪2.ppt

1、商务礼仪欧阳群峰、一、一、仪表、职员应仪表谨慎、清洁。 发型：头发要好好洗干净，男性员工的头发不要太长。 女人不要留斗篷。 手：指甲不能太长。 请经常留心的修剪。 女职工要尽量把美甲弄薄。 脸：皮肤要健康清洁。 男性通常每天刮脸，女性应该定期美容。 口腔：清洁，上班前不要喝酒，不要吃有异味的食品。 女职员的化妆应该给人一种清洁健康的印象，不要浓妆，不要使用香气浓郁的香水。 2，2，服装男士，挺起身子贴贴和环境，如果要求符合身份表现个人风格的男士穿布兰德，女士穿时尚，3，2，服装，衬衫：任何颜色衬衫领子和袖口都不脏，要不得。 用商务活动把袖口揉成团是要不得。 在云同步正式场合，男性穿短袖或打要不

2、得领带：外出前或出现在众人面前时，请戴领带，并留心的成与西装或衬衫相配。 领带会弄脏、破损、弯曲的使不得鞋：干净，穿带钉子的鞋是要不得袜：男性深色优先手表：男性应选择布兰德饰品：男性除结婚戒指外，不要戴饰品颜色： 3种以下。 4、2、服装女性，外套太紧，或者太时髦，不能代替商务穿休闲装，不能穿内衣或出门，衣服的扣子，领子不要太低，在商务上通告上，女性穿着礼服，在任何场合袖子是必要的服装搭配协调，同色系必须优先的袜子：太短则为要不得，两脚丫子则为要不得，破损使不得，肉色，浅蓝色优先的鞋子不要太高或变细，浅口船鞋请手表：女性尽量不要选择时装表演颜色： 3种以下。 5、配件、手镯：未婚右手、已婚左手

3、或两只结婚戒指：戴在合适位置的女包：跨臂耳饰：不要戴太大的耳环或耳垂项链：不要太粗男配件：手表、项链公文包皮带：黑色、茶色、宽度在3厘米以下，可以带多少首饰？6、男员工服装广告老虎钳：可能的话，要穿清洁卫生的服装。 如果不习惯访问的场面，拿着表示宗教和政治意义的招牌，就是要不得。 只要不完全确信对方正在享受，就要注意与被面谈法者的服装协调的头发上发光的东西和有油污的东西，特别是服装是否合体的毛线和混纺的面团儿衣服最正式的情况下，最重要的是不要系短袖衬衫的领带，尊严和责任象征性的体型缺陷也要通过服装来体现例如，如果大戒指或粗手链总是带着公文包，可能带着昂贵的领带，总是忘记最后照镜子。 其中可能有

4、忽略了在先的错误部分。 例如，发型有点奇怪，衬衫有缺陷等等。7、女性推销员服装广告老虎钳：在从事业务活动时，要经常穿西装半身裙，配合工作和公司的要求，经常穿中档服装，在办公室时要穿其朴素的浅口无带鞋，经常穿中性色的肉色，灰色， 白色的长筒袜在衬衫和半身裙外面套上大衣，总是拿着昂贵的钢笔，在别人穿之前和谁见面，无论做什么都不成为办公室最时尚的人把有关的东西拿到办公室就要不得了。 在办公室穿针织面料裤子，穿要不得“男性”服装，则是要不得。 只要有了公文包，就已经有了庞克的要不得(像大腿肚一样的东西)。 除了雨衣以外，或者在长半身裙的外套上加上外套，时尚性的小东西也不要不得。 为了使自各儿的工作服装

5、不受时尚潮流的影响，在办公室脱掉上衣(茄克衫)并要不得。 在眼镜周围戴上v型的装饰布可以做出明智的决断时，可以使不得在衣服上投入感情的决定。8、3、姿势、斯坦共和国：双脚丫子着地，脚尖约离开4.5度，腰直溜溜，胸自然，脖子伸长，头稍低，让人看到你的脸。 双臂自然，不耸肩，身体重心位于两脚丫子中间。 和客户见面或出席仪式站着的时候，在长辈或上司面前，把手在胸前交叉就是要不得。 坐姿：坐下后，尽量端坐整齐，两脚丫子平行放置，傲慢地向前伸，向后伸，俯视前方，使不得。 移动椅子的位置时，请把椅子放在应该放的位置上再坐。 在公司里遇到同事时，要点头打招呼。 握手时用普通的斯坦共和国，目视对方的眼睛。 握

6、手时背部直溜溜，不弯腰低头，慷慨大方，不卑躬屈膝。 伸手时，同性之间要先地位低或年轻，异性之间要先向男性伸手。 进屋出出进进礼仪：进屋，轻轻爆震声，等听到回答后再进屋。 进门后，转动手把门关上，用力粗暴地使不得。 进屋后，对方说话时，请有会儿等待。 不要中途打断我的话。 如果有急事，也有机会打断话头，说“对不起，打断话头”。 交付物件时，交付文件等，必须将正面、文字朝向对方的方向交付，像笔一样将钢笔笔尖朝向自各儿，对于对方容易接续的刀子和剪刀等刀具，必须将刀尖朝向自各儿。 在走道儿过道和走廊时，要减轻脚丫子的负担。 无论是自各儿的公司，还是访问过的公司，都不能在过道和走廊里一边走一边说，也不能

7、唱歌、吹口哨等使不得。 在过道、走廊遇到上司、客户时要礼貌，抢夺使不得。 9、4、打电话礼仪、电话事前准备清楚地表达，简洁的左手拿话筒，选择合适的时间节点打电话，首先报警自各儿家，外线报警公司、部门、个人，内线报警部门、个人，保持笑容先不要问对方的名字先概述1.0，4，电话礼仪，电话铃响几次要接电话取电话用自各儿通知家里电话听不懂的时候必须马上通知对方，说明原因和等待时间必须接电话， 或者，必须停止打电话，礼貌地告诉对方在打电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，给谁打电话，特别是你上司询问清楚的同事家的电话、大哥大、寻呼机，不要通知没有被行政许可的人，特别是你的上司怎么放下麦克风？打电话留言跟

8、踪。 1.1，4，电话礼仪，电话来的时候铃响了，第二铃响了之后摘下话筒。 通话时首先打招呼，然后向公司和部门报告。 对方说话时要留心听，记住要点。 没听懂的时候，马上告诉对方。 通话简洁简洁，电话通话使不得。接到电话时，向对方的公司名称和所属部门询问法，接到电话时，方便指定对方。 对于未指定的电话，如果判断为自各儿无法处理，请坦率地告诉对方，并立即将电话转给能够处理的人。 交付前，必须简洁地概括对方说的内容并传达给收货人。 上班时间内不能打个人电话。 通话时的声音不要太大，让对方听清楚就行了。 不这样做的话，对方会不舒服，也会影响到办公室里其他人的工作。 当对方没有要找的人，不知道对方的动机和

9、目的的时候，可以轻松地进行对话使不得。 如果没有行政许可，请不要说指定的收货人位置。 1.2，4，电话礼仪，打电话，遇到客人时，原则上请客人。 这时，请尽快和电话对方道歉，得到行政许可后再挂断电话。 但是，如果电话内容很重要，不能马上挂断的话，请让来访的客户稍微等一下，然后再继续通话。 用电话传达事情时，请事先做好准备，在通话结束前重复要点，关于数字、日期、时间等，再次确认中间一般无二。 如果对方没有自报姓名，而是直接询问上司在哪里的话，要礼貌地向应该问“对不起，你是谁”的接待客人传达有电话的时候，最好不要口头传达。 使用笔记传达留言，不仅可以避免秘密泄露，还可以避免妨碍带来的尴尬和不快。 对

10、方拨错号码的时候，会发出高声地的吼叫，挂断电话的使不得。 必须认真通知对方拨错了电话。 相反，如果你打错了电话，应该马上向对方道歉。 电话发生突然地故障导致通话中断时，请务必切换到其他电话向对方说明。 做电话记录。 最后郑重道别，对方挂断电话，用自各儿定径套话筒。 正确使用1.3、5、业务礼仪、公司物品和设备，提高工作效率。 公司的物品不得野蛮对待，不得挪用。 及时整理、整理记账本和文件，使用墨水瓶或印章箱等盖子后，立即关闭。 借用他人或公司的东西，使用后立即还原，或者还原到原来的地方。 把与工作无关的东西放在工作平台上要不得。 在公司内以职务称呼上司。 同事、交易商适合当老师、大小姐等。 未

11、经同意擅自看不得同事的文件和资料等。1.4、五、业务礼仪、接待工作和要求：规定的接待时间内不缺席。 客人来了，马上来接，让座。 来客多的时候轮流去，不能先接待熟客。 对事先通知的客人表示欢迎。 要记住经常来的客户，欢迎他们。 接待客户时，要以积极、热情、大方、微笑服务。 注：如果客人是为了商务目的而来的，老东家站起来接待客人，让座倒饮料(茶、咖啡等)，客人坐下之前，老东家是不可以坐的。 客人站起来递交辞呈时，老东家必须把客人带到入口和自动电梯的入口。 高级经管人不需要为秘书或办公室的同事站起来。1.5、五、业务礼仪、访问：时间原则。 文件的准备。 预约和确认。 面对面的交流。 如何失礼，1.6

12、，访问前的准备，一，克服心理准备，恐惧感，忍受挫折，有成功的欲望，1.7，访问前的准备，二，物品准备请选择你访问时可以使用的物品标准：如果需要顾客，5秒内从包中取出。名片、笔、合同、证明书、笔记本、礼物、说明书、报价函、普通发票、剃刀、小镜、梳子、擦鞋纸、润唇膏、交通图、联络人、成约客的介绍：1.8，访问前的准备，三，形象准备原则： 1，接近客户水平，稍高。 2、或者，你的权威、1.9、6、握手礼仪、握手：握手可以让陌生的两人很快建立友谊。 正确的握手必须迅速，但握手的瞬间必须强有力、热情。 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力量和持续时间可以表现出不同的感情信息：手掌伸出直溜溜，微微用力，平等

13、，尊重手掌朝上，顺从谦虚，后辈应该采取这种方式，手掌朝下，傲慢粗鲁，不受欢迎的双手重叠握住对方，真挚热情一边握手一边要正视对方。2.0、6、握手礼仪、握手的优先顺序。 如果对方是老年人、贵宾或女性，最好先等对方伸出手握手。 女性不伸手握手没有意义，男性点头鞠躬即可。 和大多数人握手的时候，自然地，不要交叉地握手。 最彬彬有礼的是，从上司到部下，从老前辈到后辈，从老东家到客人，从女性到男性。 当老人或贵宾向你招手时，最好快点前进，双手握住对方的手，身体稍向前倾，表达对对方的尊敬。 握手时间不要太长或太短。 通常请控制在35秒以内。 男性和女性握手，时间短，用力轻，一般握女性的手指。 握手时要集中

14、注意力，注意不要目光，心不在焉，垂下眼睛就是要不得。 握手之前，男性应该脱下手套摘下帽子。 女性的戒指戴在手套外，脱下来就要不得。 否则，必须脱下手套和他握手。 按照国际惯例，穿军服的军人可以戴手套握手。 伸出的手最好不要弄湿或弄脏。 不这样做的话会给对方带来不愉快和不快。 握手时一定要用右手(除非右手受伤)，用左手与人握手是不合适的。 在特殊情况下必须用左手握手说明或道歉。 无论介绍什么形式、关系、目的、方法，介绍2.1、7、介绍礼仪都应该对介绍负责。 直接见面介绍的时候，首先要把地位低的人介绍给地位高的人。 如果很难判断，请把年轻人介绍给年长的人。 在本公司和其他公司的关系中，可以把本公司

15、的人介绍给其他公司的人。 把一个人介绍给很多人时，首先要介绍或者适当决定其中地位最高的人。 男女之间的介绍，首先要把男性介绍给女性。 男女地位和年龄有很大差别时，女性年轻时，首先把女性介绍给男性。 2.2、8、名片礼仪、名片必须交给老前辈或上司。 拿出自各儿的名片时，用双手将文字对着对方拿出来，递过去的同时清楚地说出自各儿的名字。 收到对方的名片时，用双手收下，拿过手后立刻看，正确记住对方的名片后，收拾名片。 如果对方的名字里有不明白的文字的话，立刻询问。 收到名片后应该注意什么？为了检查而保管收到的名片。 记住，2.3、9、对话是对话的基础，当你与到场者交谈时，倾听。 没有比被电话打扰更让来

16、访者生气和侮辱的了。 除非有什么特别的紧急，否则请转告阿西特技表演接电话。 如果电话系统包含“留言”功能，请使用它。 如果到场者离开得太远，可以说“几分钟后有约会，就讨论一下我们最先谈的问题吧”，2.4、1.0、就餐礼仪、赴宴前的准备是交际者的常见活动之一，其中有很多值得注意的礼仪。 去宴会前，注意仪容仪表干净，服装慷慨大方，打扮一下比较好。 不穿工作服装，披着疲惫的脸和灰尘。 因此，需要洗脸化妆。 男人要刮胡子，有时间就要理发。 留心的鞋子干净，有光泽，袜子无臭味，避免暂时尴尬。 去宴会必须遵守约定的时间，不要太早，要忙不迭吃饭，要迟到使不得。 请事先询问法。 根据邀请信上记载的时间，请提前

17、询问法。 如果你和老东家关系密切的话，可以提前到达，帮助或准备老东家招待客人。 到了宴会厅，首先和老东家握手，打招呼。对于其他客人，不管是否认识，都要微笑迎接，点头问候，握手问候，对于相互问候的年长的老人，请积极地让座。对于小盆友情，要多加照顾。 万一迟到，在你坐下之前，向所有的客人笑着问候，对云同步说对不起。 2.5、1.0、用餐礼仪坐下后，坐姿必须端正，但不僵硬，上身轻轻靠在靠背上。 下巴和双臂肘放在桌子上要不得。 随便摆弄餐具和餐巾纸是要不得。 避免不礼貌的举止，脱掉上衣摘下领带，卷起袖子进行要不得对话时，比画，频繁地离开座位，移动座位，向头枕的靠背打哈欠，懒洋洋地伸直腰，摩擦眼睛，搔头发。 在传达2.6、1.0、用餐礼仪、用餐时的注意事项时，请记下经常说“请”和“阿里嘎多”。 调味之前要品尝一下。 疲惫的厨师准备丰盛的饭菜，看到你没有品尝，一定会悲哀的到装满了番茄酱和盐。 一边吃饭，一边用另一只胳膊围着盘子要不得。 如果d嘴里有食物，不要喝饮料和酒。 喝咖啡的时候可以吃点吐司，但是摇镜头要小得别人看不到。 最好的习惯是什么也不吃。 不要在酒店擦餐桌上的器皿。 如果发现桌上的餐具不干净，请叫店小二来换干净的餐具。 一次切一片或几片食物。 只有小盆友才能吃到用盘子切的食物了。 切一块吃一块，然后再切一块