如何做好沟通.ppt

1、如何做好沟通，演讲者：吴伟凯，培训内容，1，沟通的意义2，沟通的重要性3，沟通的目的4，沟通的方式5，沟通的要素6，沟通的三个环节，沟通的笑话，一个孕妇要乘公交车，最后大着肚子上车，走向一个坐在爱的座位上的年轻人。等了很久，我看到那个年轻人没有反应，有点生气：“嘿，你没看到我怀孕了，怀了孩子吗？”结果，年轻人想知道。年轻人回答：“但是那个孩子不是我的！”沟通的意义就像“铜鼓”，沟通的意思是“铜鼓”打开了不可通行的管道，使“死水”变成了“活水”。他们可以交流、理解、交流并产生共同意识。一个人想要成功！15%，依靠他的专业技能，但85%，依靠他的人际交往技能(沟通)！人际关系大师戴尔卡内基的智慧、

2、专业知识和经验占25%，而良好的人际沟通占75%。休斯顿大学关于成功因素和沟通重要性的研究成果有助于理解问题的本质，减少错误，减少摩擦，争取理解和资源，有利于提高工作效率，解决问题，实现目标！沟通的目的，沟通的目的，沟通应该让双方都明白每个人都在传递的信息，沟通的最终目的是让对方根据传递的信息采取行动，而双方沟通的主要目的是交流信息，这不仅让双方都明白他们在说什么，而且接受信息并达成共识。案例1:甲店需要将货物转移到乙店。以下是1号店主管和经理的对话。主管：会在后天把那200双鞋转到B店，好吗？商店经理是：但是我们商店的鞋子库存不够。我们必须把货物转移出去。我们怎么卖呢？主任，哪里来这么多借口

3、，我说调！商店经理：对话2:主管：需要后天把那200双鞋转移到B店。你收到通知了吗？商店经理是：但是我们商店的鞋子库存不够。我们必须把货物转移出去。我们怎么卖呢？商店经理：是这样的。当我看着商品销售一空时，它们都是你们商店里行动缓慢的特殊产品。这些商品对你的商店来说太贵了。作为公司的形象店，你的店不是特殊产品的主要卖家。此外，公司最近会给你230双新鞋，相信这对你的销售会有帮助。此外，商店转移商品和互相帮助是非常合适的。今天，你支持别人的商品，下一次人们会愿意支持你的商品，对吗？商店经理：哦，我明白了。那好吧。后天转移货物？新的货物什么时候交付给我们？主管：货物将在后天转移。新的货物将于星期四

4、交付给你。商店经理：好的，我明白了！口头交流-日常交流、会议、演讲、书面交流-邮件、信件、传真、非语言交流-眼神交流、表情、姿势、声音，在两个人的交流中，65%的观点是通过肢体语言传递的。沟通的方式更多地反映在过程中，而不是结果中。快件，快件，你愿意嫁给我吗？我妈妈不同意！接受者、反馈、倾听、沟通几个要素、目的(通知、安慰、冲突解决等)。)准备(理解对象、定义方式、如何解决问题等。如何交流(地点、时间、工具、态度、方式等)交流内容(事件的经过等。)沟通反馈(是否理解、是否实施等。)达成共识(如何让另一方听，让另一方听，让另一方合理地听，这似乎是一个简单的观点，然后失败的表达往往是由于未能很好地

5、执行这些预防措施，忽略了一点或几点！案例二：周日，甲店的目标是当天10000元，晚上7点完成8000元。商店经理希望挑战120%的完成率，所以他对店员说了下面的话：你为什么现在还做得这么差？你今天不能做得这么差，你今天只能做12000元，你知道吗？现在演出已经达到8000元，还有三个多小时就要下班了，所以每个人都应该振作起来。根据你的能力，今天肯定不只是10000元，而是12000元！12000元，我请你喝酒。针对发送者自身的问题，表达需要注意的问题：1 .我最初的沟通意图是什么？2.虽然我的意图很好，但有时候我到底要说什么呢？3.我真正的意思是什么，或者我的交流会对对方产生什么样的情感影响。

6、针对接受者的问题，表达应注意的问题：1 .他期望什么？2.不管他说什么，他会听到什么？3.他对自己听到的会有什么感觉？第二部分：听力，听力的好处1。准确理解对方。弥补你自己的缺点。“好的听力可以是好的词汇”4。激发对方说话的欲望。让你找到说服对方的关键。让你获得友谊和信任。注意倾听，1)微笑着微笑2)微微点头3)身体前倾4)互相看着对方5)靠近对方理想的距离大约45厘米向对方展示你正在认真倾听。首先，说“确定”和“重组”彼此的关键点。让你的对话者同意你的“重组”，然后解释你自己的观点。适当的时候做笔记。有效的沟通往往取决于倾听技巧！倾听是为了理解，而不是为了评价！第三个环节：反馈，即双方都想得到的回应，回应的内容和要点。你可以用开放式问题来获得答案。你可以用开放式问题来获得答案。封闭式问题，开放式问题。你这么认为吗？你喜欢你的工作吗？你有什么问题吗？你有什么问题？你喜欢你工作的哪些方面？你为什么认为它是正确的？如何给出反馈要点1。对方的问题和需求关键点2。反馈应该清晰具体关键点3。尽可能积极和建设性的反馈要点4。不要给别人反馈关键点5。考虑接受对方以确保理解。有效的沟通是双向的。我们不仅应该收集信息，还应该提供信息。你妈妈不同意吗？我不会嫁给你妈妈的！我妈妈不同意！沟通者声明无论我是否同意你，我都会