A质量体系理解与解释PPT课件

1、.,1,叶一舟 ,企业规范化管理之质量管理体系,.,2,课程目标,描述 ISO 9001:2000 标准的关键点及其相互关系 明确一个有效的管理体系的益处 明确一个基于 ISO 9001:2000标准的质量管理体系对业务活动的益处,.,3,质量管理体系,理解与解释,.,4,对质量管理体系感兴趣的组织/人,组织,政府和立法机构,竞争者,股东,管理,供应商,消费者,员工,.,5,一个成功的质量管理体系,.,6,8项质量管理原则,以顾客为中心 领导者的作用 全员参与 过程的方法,系统的管理方法 持续改进 以事实为依据的决策 互利的供需关系,.,7,过程管理模型,.,8,ISO 9001:2000章节

2、,.,9,戴明循环,系 统 过 程 活 动,.,10,过程与程序?,程 序,过 程,系 统,.,11,何为过程?,信息,提 供 者,材料,操作规范,顾 客,交付的产品,销售计划.,报告,资 源,人、时间、设备,通过过程 实现增值,输 入,输 出,.,12,管理职责,.,13,最高管理者,法规,质量方针,顾客,竞争者,目标,计划,资源,管理的变化,运作,职责与沟通,管理评审,5.2,5.5,5.4.2,5.4.1,5.3,5.6,5.1,.,14,资源管理,.,15,资源管理,组织中人员的能力 与工作绩效,针对未来资源的需求 必须调整什么,策划、提供和保持以实 现有效的过程,运输工具,供应商,I

3、T,人,条件,厂房,设备,.,16,培训与能力,收集反馈以评价培训的效果,识别需要能力 的区域,确保正确理解能力的重要性,进一步评价需求,提供培训以满足能力的需求,.,17,产品实现,.,18,何为过程?,过程 过程是一系列将输入转化为所需的输出的增值的活动 程序 活动或过程规定的途径,.,19,过程模型,使用资源将输入转化为输出的一系列活动,资 源,过程,控 制,输 出,输 入,.,20,过程的理解,过 程,控制 培训 程序 规范 法律法规 目标和指标,输 出 需要的 不需要的,输 入 材料和信息,资源 设备和人,.,21,过程定义举例,某 某 公 司,销售订单处理 : QSP 001 版本

4、1,SA,SM,SE,SA,SA,SA,SA,SA,SA,SA,QSP 002,S001,S001,S001,S001,确认,S001,订单档案,SA - 销售助理,SM - 销售经理,SE - 销售代表,收到 订单,记录,评审 订单,谈判,非标 准订单,确认,下达 订单,记录,存档,.,22,关键,活动,判断,流向,分析过程,下页连接,停止,记录,实施补救措施,调查原因,采取措施消除原因,处理顾 客投诉过程,记录顾 客投诉,效果 评价?,停止,否,是,.,23,过程间的相互作用,.,24,过程间的相互作用,.,25,过程间的相互作用,.,26,过程管理,工作,所关注的任务,工作的目的,态度、

5、行为 价值,程序,资源,具备的条件,培训,动机管理,监督,风险管理,.,27,测量、分析和改进,.,28,测量与监督,顾客是否满意,体 系 的 运 行,产 品 的 符 合 性,过 程,.,29,审核,为获得客观证据并对其进行顾客评价，以确定满足审核准则所进行的系统的，独立的并形成文件的过程 ISO 9000:2000 3.9.1,.,30,审 核 环,.,31,过程管理,目标和指标,活动,附加任务,工作目的,判断,监控,评 价 和反馈,目的 宗旨,.,32,纠正措施 过程,.,33,持续改进,差距?,.,34,质量管理体系,.,35,何为质量管理体系?,人 材料 设备 资源,策划,实施,文件化的质量体系描述了方针和目标的实现过程,过程和系统 “卓越的实践”,沟通,.,36,质量管理体系,方 针,质量手册,过 程,程 序,记 录 / 表 格,目的,为什么 如何,是什么有什么,证据,.,37,ISO 9001:2000和PDCA循环,策划,实施,检查,行动,确定目标,确定达到 目标的方法,教育和培训,实施,检查效果,采取适当措施,方针,