高建华-领导之道

1、从普通管理者到职业经理人,普通管理员 职业管理员,职业演员 全能选手 规定动作 工作方法 先培养都上岗 借鉴参考学习,普通演员 单项选手 自动动作 经验感觉 做事想当然 摸着石头过河,1-1,古为今用，洋为中用,深入探讨卓越的跨国公司是如何做的,从探索中学习，从学习中进步,管理上抄袭，产品上创新,不要再摸着石头过河,经营好企业 赚钱 管理好企业 健康 文化好企业 快乐,1-2,领导者之道讲座提纲,1、战略规划 一个企业长寿的基础,2、企业文化 企业吸引人留住人的土壤,3、领导艺术 教练技术的具体表现,4、员工激励 教发主人翁精神的涵泉,5、交流沟通 人性化管理的基本动作,6、制度建设 企业健康

2、运作的保障,1-3,第一项修炼-战略规划,发展方向,经营目标,企业战略,战术方案,监控体系,战略规划 一个企业长寿的基础,“战略”的缺失与明天的困惑！ 99%的中国企业今天面临 的挑战不是“执行”的问题,“执行”是有前提条件的! 企业战略设计完成后来谈执行 才有意义，才不会误入歧途。,1-4,企业战略-试图回答的基础问题之一,1.企业为哪部分人服务？ 2.希望在目标客户群中占据什么位置？ 3.目标客户为什么非要买该品牌的产品？ 4.几年以后企业要达到什么目标？ 5.企业靠什么（竞争优势）达成目标？,几个简单的问题： 谁是中国家电的 高档品牌？ 谁是中国食品的 高档品牌？ 谁是中国服装的 高档品

3、牌？,1-5,企业战略-试图回答的基础问题之二,6.企业靠什么赚钱（赢利模式）？ 7.企业达成目标要分成几个阶段走？ 8.第一步从哪里开始走？ 9.如何保证完美的执行？ 10.有哪些监督约束机制？,当你想卖某类产 品时总要想到谁？ 手机是干什么用的？ 汽车是干什么用的？ 手表是干什么用的？,1-6,您的企业有战略吗?,企业战略-令人困惑的一个概念,很少企业家认为自己的企业没有战！ 很多经理人都认为自己的企业有战略， 但是自己并补清楚。 绝大多数普通员工都补知道企业的战略是什么，只管低头拉车。 “计划补如变化快”以为着什么？ 战略，专注，专长之间的关系是什么？,企业家 高管团队 中曾管理团队 普

4、通员工,1-7,制订企业战略的意义何在？,内外沟通的文件，承上启下的关键,企业家 职业经理人 技术劳动力,经营理念 经营战略 经营战术,2-1,企业战略规划的宏观目的？,培养国际化人才 造就职业经理人,人才,文化,管理,形成造血机构 树立平和的心情 供量跨国公司经验,实现分工协作 保证矢量一致,“练内功”上台阶 形成科学决策机构,熟悉“马拉松 比赛规则,2-2,企业战略规划的微观目的之一,提高组织智商：在公司统一思想，统一思想明确想做什么？想成为什么？明确企业的长远目标是什么？形成合力（矢量一致性） 明确企业定位：为谁（目标客户群）服务？品牌定位，企业宗旨，企业模式（赢利模式）。价格定位，竞争

5、优势。 形成合作机构：上级战略成为下级目标，层层分解。所有任务分解成子项目，责任落实到人协调工作，统一步调。,2-3,企业战略规划的微观目的之二,1。分阶段执行计划：完成实施时间表，重要里程碑。具有可衡量的评估标准。 2.减少重复劳动：科学化，规范化的管理体系。透明的，可监控的流程管理。不用摸着石头过河。 3.激发主人翁精神：明确各职能/岗位在战略中的角色。理解各职能的作用和价值，以及对公司完整产品价值的影响。,2-4,企业战略规划有标准化的模板,行业结构分析示意图,替代品,加入竞争的新企业,供应商/合作伙伴,本企业,典型客户,主要竞争对手,技术动态/发展趋势,市场特征,C,D,A,B,E,F

6、,推出竞争的企业,2-5,发现：中外企业在营销理念上的差异,大多数中国企业 重视“舞台表演”,广告宣传 公关活动 渠道建设 终端促销,大多数跨国公司 重视“地下工作”,资金投入 产品定义 战略设计 竞争分明,2-6,销售的起点：目标市场的选择,每个企业都是为部分人服务,低端市场：主流市场 中高端市场：次主流市场 顶级市场：非主流市场,并不是所有的客户都喜欢“便宜货”,也不是所有的客户都喜欢“名牌”,2-7,定位的缺失导致的市场困惑 1.,绝大多数企业都集中在低端市场上拼杀,中高端市场,低端市场,中高端市场,低端市场,1年20年,顶级市场,顶级市场,2-8,战略就是选择与谁竞争,顶级市场：财富的

7、象征靠锁定特殊群体靠符号特征 中高端市场：成功的标志靠差异化经营靠价值取胜 低端市场：代步的工具，成为有车一族靠规模经济，靠价格取胜,2-9,定位是企业战略的必然结果,手机是干什么用的？ 低端产品：物美价廉，功能实用 中高端产品：风格，品味。时尚。典雅 高端产品：身份，地位，财富,2-10,定位：从”卖产品“到“卖思想”,卖什么检验标准,低端产品,中高端产品,产品 知名度,服务 偏爱度,思想 忠诚度,2-11,这些企业在卖什么？,宝马- 驾乘宝马，其乐无穷强调开车的愉悦和刺激 Volvo- 没有了安全， 豪华只是多余的奢侈 强调安全，安全，安全,2-12,总结：经理人的第一项修炼,战略规划 一

8、个企业长寿的基础,1.理解企业战略的重要性和价值 2.掌握扎略规划的技能和方法 3.具备把战略分解成战术的能力 4.养成定期监督检查的工作习惯,2-13,第二项修炼 企业文化,企业文化的定义 1.一个企业所普遍认同的价值观念和是非标准。 2.一个企业所普遍接受的行为准则和工作方式。 3一个企业经过长年的演变而形成的”习俗“ 4.一个企业里大多数人都这样做的习惯。 5.一个企业里普遍认同的”成功的标志“,企业文化 企业吸引人留住人的土壤,3-1,企业文化的影响力,榜样的力量,文化的力量,少数人影响多数人,多数人影响少数人,榜样的力量是无穷的？,3-2,企业文化的作用,高,低,成长,老化,成熟,集

9、权式控制，分权式管理 在法律和道德之外的第三股力量,规章制度与自觉自愿,弹性（离心力）,控制力（向心力）,3-3,集权式控制，分权式管理,“自由的限度”,违规者的处罚,优胜者的奖励,3-4,企业文化-与宗教的异同点,相同点 自愿地接受，自觉的行为 没有对错之分，只有信与不信 一旦接受，轻易不改 互相影响，深信不疑 有相同的核心价值观,不同点 企业范围 社会范围,3-5,企业文化的要素-价值观念,在一个企业丽大家都相信什么？ 是非的标准-在一个企业丽“好人”与“坏人”的标准是什么？ 公司重用提拔什么样的人？ 任劳任怨 v s 以贡献论英雄 “善有善报，恶有恶报。” 大家的追求-当官，财富，知识，

10、技能，关系，德才兼备，受人尊重 企业的个性-含蓄 vs 张扬 ， 稳健 vs 保险 低调 vs 炫耀， 务实vs 炒作,3-6,案例：传统的惠普价值观,1.我们信任和尊重人 2.我们追求卓越的成就与贡献 3.我们在经营活动中坚持诚实与正直 4.我们靠团队精神达到我们的共同目标 5.我们鼓励灵活性和创造性,3-7,案例:惠普之道的内涵,“惠普的所有政策和措施都是来自于一种信念,那就是我们相信每一个员工都有吧工作做好的愿望，只要公司能给他们提供一个何时的舞台和环境，员工必定全力以赴。“ 正是基于这样一个人性善的假定，惠普才建立企业独特的企业文化。 制订了一系列与之配套的管理制度和规范,3-8,案例

11、：假定人性善的惠普文化,相信与尊重员工的具体表现 研发生产分部的备件库从不上锁 办公室的文具柜不上锁，按需取用 知识库自助借书，还书（24小时开放） 所有员工上下班从补打卡 基层管理有充分的人权，财权 让员工了解公司的经营状况和数据 善待被裁员（解雇）的员工,3-9,案例：民主决策并非易事,老板不适应,员工不适应,战略规划咨询的故事,决策委员会的故事,3-10,企业文化的要素-人际关系,交易式 鼓励个人英雄主义 鼓励把持知识 公事公办的同事关系 上下级关系很分明，称呼职位 不鼓励员工下班后一起 靠实力赢得尊重 不允许工作时间聊天,家庭式 团队精神，互相帮助 鼓励分享知识 朋友式的同事关系 上下

12、级关系很平等，直称其名 经常在一起搞业余活动 靠口碑赢得尊重 鼓励自发的交流,4-1,人际关系是员工快乐的关键要素,单纯的人际关系可以使人身心放松 人与人之间的猜疑和防备是痛苦的 人与人之间的斗争是最消耗精力的 帮别人就是帮自己 教会徒弟，饿死师傅 “拉帮结派”会令员工无所适从 公平公正地对待不下会让员工信服,4-2,企业文化的要素-衡量标准,结果导向 完成工作任务就是好样的 容易衡量，用数字说话 有可能不择手段 不顾其他部门/人员利益 急功近利，简单考评 以结果决定升迁,过程导向 完成工作的过程很重要 不容易衡量，主观性强 鼓励遵章守纪 兼顾其他部门/人员利益 长远打算，综合考评 以过程决定

13、升迁,结果与过程并重,4-3,衡量标准=什么交成功,当官-在仕途上达成目标 权力-拥有特定的权力 拥有财富 进入富人阶层 受人尊敬 成为高尚的人 学识-成为某个方面的专家 技能 成为某个领域的高手 关系 有效地整合社会资源 德才兼备- 既有本事又有品德,追求什么？,4-4,企业文化的要素-行为方式,自选动作 靠教育，靠自觉 鼓励个人发明创造 干中学，学中干 没有复杂的各种规则 做事情鼓励创新 经验型的管理模式,规定动作 严格的规章制度 不允许自作主张 先培训，后上岗 规则面前人人平等 做事情按部就班 规范化的流程管理,4-5,衡量标准决定行为方式,“屁股”决定“脑袋”的原因 考评者，考评标准，

14、考评方式 谁决定意个人的晋升 考评结果与员工晋升 考评结果与薪资调整 为企业着想还是为部门着想 把持知识还是分享知识,4-6,企业文化的要素-控制方式,靠系统 严格而详细的规章制度 严格的考勤制度，上下班打卡 严格单一的休假制度 严格按照路线行走 严格的用餐制度,靠个人 目标管理下的自我控制 弹性工作时间，没有考勤 灵活多样的休假制度 公司没有规定的行走路线 员工自己掌握用餐制度,4-7,不同层次的控制模式,按照上司 要求做事,被人管理,自我约束,自我管理,自我激励,自我学习,不做不该做的事情,做好份内 该做的事,帮助他人 做好工作,追求新知 完善自我,4-8,企业文化推动控制方式的转变,员工

15、数量,被人管理,规章制度 员工培养 赏罚分明,目标管理 绩效考评 实报实销,质量管理 合理化建议 爱心俱乐部,岗位轮换 国外培训 在职进修,自我约束,自我管理,自我鼓励,自我学习,第一阶段,第二阶段,第三阶段,第四阶段,4-9,企业文化的要素-领导风格,管理部下 因定时管理，让员工来过 命令是布置任务 封闭式办公 各项制度主要约束员工 领导者高高在上 把自己当作领导,服务部下 走动式管理，主动找部下 协商式布置任务 开放式办公 各项制度主要约束 与员工打成一片 把自己当作教练,4-10,让员工清楚地主动期望值,中国式管理的误区 猜对了就“晋升” 猜错了就“牺牲” 目标管理的意义和价值 管理者承

16、担责任的义务 管理者的精力都用在什么地方 “勤劳而不富有”的原因何在,4-11,企业文化的要素-归属感,公司成员 在某个公司工作 以公司为荣，愿意佩带公司标识 公司提供大量的培训 鼓励员工自我成长 鼓励员工之间友好相处 经常组织集体活动,专业人士 从事某个职业 以职业为荣，愿意佩带职业标识 员工个人参加各种培训 员工自己为前途着想 补鼓励员工之间关系密切 公司不组织集体活动,4-12,员工的归属感来自哪里？,公司不是我的家？ 员工是否有自豪感？ 员工是否有优越感？ 员工之间是竞争的还是合作？ 员工在企业学到了什么？ 员工从同事那里学到什么？ 员工从上司那里学到了什么？,4-13,总结：经理人的

17、第二项修炼,成为企业价值观的”传道者“和”实践者“ 各级管理者是建立企业文化的关键人物 给员工创造一个宽松快乐的工作环境 在企业（部门）里营造健康的人际关系 创造条件让员工参与企业（部门）的决策,企业文化 企业吸引人留住人的土壤,4-14,第三项修炼-领导艺术,没有无能的员工 只有无能的上司,严师出高徒 强将手下无弱兵,即听话又能干的 员工越来越少,领导艺术 教练技术的具体表现,5-1,领导者的角色定位,管事,管事,领导者的角色：是造钟，还是报时？,一线员工,一线经理,二线经理,高层经理,5-2,案例：有问题，找上司？,员工为何会缺乏主动性和进取心？ 员工问题上交的工作习惯是怎么来的？ 上司解

18、决问题的能力和成就感 问题与建议（方案）的不同 多个建议（方案）的意义 上司扮演的角色和价值定位,本人的经历,5-3,员工成长模型-走出思维误区,职业经理人是天生的？还是训练出来的？,高层经理,中层经理,基层经理,基层员工,好高骛远的 教育只会毁了员工,一步一个脚印地往前走,不想当将军的士兵才是好士兵,5-4,从管自己到管员工-第一次转变,一线员工,一线经理,5-5,从管员工到管职能-第二次转变,一线经理,中层经理,5-6,中层经理,高层经理,5-7,领导者要学会“顶天立地”,职业经理人要站在企业的立场上看问题,不要以牺牲企业利益 为代价去讨好员工,任何事情都要有明确的责任人,成为压力缓冲器

19、勇于承担责任,领导者减益,6-1,领导者做事必要想当然,职业经理人都是训练出来的,先学会“规定动作” 再发明“自选动作”,先培训，后工作,床位淘汰案例的启示,6-2,卓越领导者的定义,第五级 经理人,第四级经理人,第三级经理人,第二级经理人,第一级经理人,从优秀到卓越的启示,卓越领导者,强力领导者,优秀管理者,合格经理人,独立工作者,先人后事，平和执著 谦虚无畏，低调务实,先事后人，热情执著 佳人奋发，高调上进,整合资源，高校运作 完成目标，履行承诺,通力合作，乐于奉献 集体目标，个人才智,个人智慧，能力越高 知识丰富，技能领先,6-3,把部下培养成“职业选手”,让部下知道自己的工资是谁发的？

20、 教会部下工具比教导部下理念更重要 掌握“规定动作”比靠“自选动作”更重要 学会“借力”比“自力更生”更重要 培训比说教更有效，更持久 让部下成为某个方面的“专家” 教练的水平是看他部下的业绩,6-4,领导力的培养,领导者处理问题的优先级,?,?,1,4,紧急,不紧急,不重要,重要,耳朵比嘴巴更重要 学会发问比发言更重要,6-5,经常总结提炼自己的思想,把自己的思想写下来（不管在信中或用别的方式）， 比着光在脑中空想是大不同的。 写下来需要正确精密的思想，所以写在纸上的自我检讨，格外深刻。 对自己也印象深刻,6-6,善待员工，就是善待企业,总是替员工着想 让员工自己说服自己 让离职的人说公司好

21、 裁员时给员工更多补偿 让离职员工有尊严地离开 留人留心，人心换人心,6-7,领导者要给自己思考的时间,三思而后行 经常反思，不断总结归纳 给自己冷静思考的时间 在沟通中检验自己的认知 愿意接受他人的意见，改变自己的想法 “窗子”与“镜子”的概念,6-8,从杰克.韦尔奇那里学什么？,多元化经营？,6-9,工具：领导艺术模型,必须具备的技能,战略曝光,内部内涵,工作有效率 有条理,尊重人 相信人,人员培训 与辅导,以始 论英雄,期望的结果,6-10,第四项修炼- 员工激励,员工激励金钱刺激,合格的员工不需要管理 杰出的员工不需要激励 时刻体现对员工的尊重 经常表达对员工的赏识,员工激励 激发主人

22、翁精神的源泉,7-1,如何激励补同层次的员工,不称职的员工,称职的员工,优秀的员工,杰出的员工,修要教育改造,危害性 负面影响,责任心 上进心,事业心 成长机会,不需要激励,员工自我激励,7-2,员工为谁而努力工作？,可遇不可求,为领导？也许 为企业？也许 为国家？也许 为民族？也许,为自己？必然的!,自己的经理（MIO）,7-3,利益驱动是市场经济的本质,什么样的员工是好员工？,满意 行为方式 不满意,不满意,满意,工作业绩,7-4,员工激励的正面效应,成为一家令人尊敬的企业 成为一家工人的优秀雇主 德才兼备的上司（正直，廉洁） 鼓励创新，允许员工犯错误 关心员工的生活和家庭 公司业绩好，成

23、长快 记住员工的生日，每月庆祝一次 任何事情都有承担100%责任的人,7-5,员工激励的负面效应,内部腐败，上级领导贪污受贿 管理者滥用职权，欺压部下 管理者任人唯亲，拉帮结派 管理者欺上瞒下，不说真话 朝令夕改，员工无所适从 多头管理，不知道该听谁的,7-6,员工激励的负面效应,公司业绩下滑，不断裁人 赏罚不分明，干好干坏一个样 公司组织结构频繁变动 公司领导出现违法问题 媒体出现大量负面报道,7-7,靠什么赢得员工的忠诚,做事的机会,学习的机会,赚钱的机会,晋升的机会,在目标明确的前提下，允许员工按照自己的思路， 方法和时间表去做事，允许犯错误,给员工提供学习与培训的机会，使员工丰富自己的

24、知识 ，掌握工作技能，提高业务能力,在同行中处于中等偏上的水平，让员工安心工作，有一定的 优越感，能满足生活的需求,在公平竞争的前提下，让每个员工都有晋升的机会， 既有级别的晋升，也有职务的晋升,7-8,靠什么赢得员工的忠诚,给员工提供学习与培训的机会，使员工丰富自己的知识， 掌握工作技能，提高业务能力,学习的机会,7-9,给员工提供做事的机会,“做事”与“干活” 按自己的意愿做,目标管理 按自己的计划做,“拍卖会”式任务分配 主动请缨，责任到人,公平竞争的机会 同台竞技，公平公正,7-10,给员工提供学习的机会,员工培训是投资，而不是成本？ 员工素质是完整产品的组成部分 培训员工是公司应尽的

25、义务 培训员工是为了让员工“增值” 培训员工是赢得员工忠诚的手段 员工水平提高了，工作质量才高 尽管这笔钱拿不回家，但是长了本市,7-11,广义的知识与狭义的知识？,天赋：特长，主要是父母的遗传。 知识：信息，通常是在学校里学到。 技能：专长，需要通过实践获得。,学校通常侧重于知识的传播。 企业通常侧重于技能的培养。 知识一般是通用的，广泛的。 技能一般是专用的，特定的。,天赋,知识,技能,成功三角形,7-12,案例：惠普员工职业培训体系,公司决策层主导的培训 高层管理人员培训,新员工培训,老员工培训,新经理培训,老经理培训,公共培训,产品培训,技术培训,专业培训,人力资源部主导的培训,业务部

26、门主导的培训,7-13,新员工培训-尽快融入企业,总裁亲自出面讲课 体现对新员工的重视 体现对新员工的关心 介绍企业文化和公司发展,副总裁参与职能介绍 介绍公司的规章制度 介绍各部门的组织结构 介绍各部门的工作流程,让新员工对公司有信心 让新员工对公司有好感,7-14,案例：惠普新员工培训的主要内容,部分课程： 新员工入职培训 在惠普工作 时间与区域管理 质量管理 如何做销售 如何谈判,目的和重点： 树立正确的价值观 学会按照规定动作做事 明确公司的行为规范 强调规则意识 强调守法观念 掌握工作业绩,7-15,老员工培训- 培训员工的情商,通过帮助别人赢得大家尊重 通过团队合作赢得同事好感 通过管理培训知道自己优势 通过分享知识提高自己水平,让老员工有奋斗目标 让老员工帮助新员工,7-16,案例：惠普老员工培训的主要内容,部分课程： 质量控制 在团队里工作 管理基础 如何作师父,目的和重点： 培养人的情商 学会与同事合作 了解管理的入门知识 理解职权与影响力,8-1,老经理培训- 成为综合性人才,为公司培养高层次领导者 预算，授权与监控成为工作重点 掌握其他职能的专业知识 学会站在公司立场看问题 管理”