第十一章 消费者权益保护法.ppt

1、XI消费者权益保护法，湖南女子大学-经济法，第1章。消费者权益保护法概述，这一概念是指旨在保护消费者基本权利和防止消费者因购买或使用商品或接受服务而遭受损害的各种法律规范的总称。现行的消费者权益保护法自1994年1月1日起实施。湖南女子大学经济法，自愿公平，诚实信用，二是消法的基本原则，国家保护消费者合法权益的原则，社会监督的原则，湖南女子大学经济法，三是消费者权益保护法的适用对象是消费者购买或接受日常消费服务，适用消费者权益保护法。消费者是指为个人消费而购买和使用商品或接受服务的自然人。任何组织、社会组织和单位都应被排除在“消费者”的概念之外。农民购买和使用直接用于农业生产的生产资料，应当参

2、照消费者权益保护法。经营者向消费者提供其生产和销售的商品或服务，适用消费者权益保护法、湖南女子大学经济法；4.消费者权利、安全、信息、选择、公平、索赔、结社、教育、尊严和监督；湖南女子大学经济法；5.经营者的义务应根据法律或协议履行和接受。提供真实的信息，显示真实的名称和标志，出具凭证和文件，保证质量，履行“三包”或其他责任，不得有不公平或不合理的规定，禁止侵犯人格权，禁止性义务。湖南女子大学经济法，第六卷。解决争议，与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，根据仲裁协议提交仲裁机构仲裁。生产者和销售者共同补偿制度。当消费者接受服务，其合法权益受到损害时，可以向服务提供者索赔。

3、解决纠纷的几个具体规则，湖南女子大学经济法，营业执照持有人和出租人的责任，非法经营者利用他人的营业执照提供商品或服务，损害消费者的合法权益，消费者可以向他们以及营业执照持有人要求赔偿。湖南女子大学根据经济法，如果消费者在交易会或租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，他们可以向卖家或服务提供商索赔。交易会结束或柜台租赁期满后，您也可以向交易会组织者和柜台出租人索赔。补偿后，交易会组织者和柜台出租人有权向卖方或服务提供商索赔。展组织者和柜台出租者的特殊责任，湖南女子大学经济法，变更后的企业仍应承担赔偿责任。消费者购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害。原企业分立或者合并的，可以向

4、变更后承担权利义务的企业索赔。湖南女子大学经济法，广告主和广告经营者的责任虚假广告，当消费者因虚假广告购买或使用商品或接受服务时，如果其合法权益受到损害，可以向使用虚假广告提供商品或服务的经营者索赔。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政部门予以处罚。广告经营者不能提供经营者的真实姓名和地址的，应当承担赔偿责任。湖南女子大学经济法，第七卷。法律责任：经营者提供商品或服务，给消费者或其他受害人造成人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因失去工作而减少的收入等。造成残疾的，还应当支付自救器具的生活费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费；如果造成死亡，丧葬费，侵犯消费

5、者人格尊严或者人身自由的经营者，应当停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，赔偿损失。民事责任、湖南女子大学经济法、经济责任和行政责任，如经营者的行为存在法律案件，依据消费者权益保护法、产品质量法等相关法律法规的规定予以处罚。上述法律、法规没有规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节给予警告，没收违法所得，并处违法所得一倍以上一倍以下的罚款；没有违法所得的，处以1万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。湖南女子大学-经济法，刑事责任，如经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤亡，以暴力或胁迫手段阻碍有关行政部门工作人员依法执行公务，或国家工作人员玩忽职守或包庇经

6、营者侵犯消费者合法权益的，依法追究刑事责任。湖南女子大学-经济法，案例分析，胡某，一个工厂的女工，因头痛去了一个城市的医院。经过检查，医生认为他患有三叉神经痛，于是开了一个处方：服用上海一家药厂生产的卡马西平片。胡买了这种药后，按照医生的说明和药品说明书按时服药。没想到，七天之后，胡竟然出了疹子。胡立即查看了药品说明书，但没有发现他有说明书中指出的不应服用的症状。因此，她认为这是正常的药物反应，所以她继续按照原来的剂量服药。又过了三天，胡的病情明显恶化，胡的家人立即把她送到另一家医院进行急救。在被医院完全救出后，胡在出院前仍在医院住了23天。医院的诊断结论是：卡马西平引起的严重红斑性药疹。湖南

7、女子大学经济法专业的胡(音译)患有三叉神经痛，但他并没有治愈疾病，也不想增加新的痛苦。随后，胡从其他渠道意外了解到，服用卡马西平实际上可能会引起30多种不良反应，但其中只有5、6种在药厂说明书中列出。胡愤怒地向法院起诉一家药厂，要求药厂承担医疗费、误工等损失。1.胡的哪些合法权益受到侵害？你能得到全额补偿吗？湖南女子大学-经济法，甲经贸公司租用乙大型商场柜台出售丙厂著名床罩。为了增加销售额，A公司采取了各种促销措施。下列哪项措施违反了法律？a在展台的广告牌上标明“厂家直销”，b将产品赢得的各种奖牌放在商场的显眼位置，c进行“微利销售”，买一送一或买100元优惠券。50元d在一周内将产品退给顾客

8、，答案是：A。湖南女子大学经济法专业，农民贾从某分站买了五种改良作物。正常种植后，三种作物减产30。经过鉴定，这三种种子中有一些属于假冒品种。以下哪个选项不正确？甲可以向消费者协会投诉，乙甲只能向种子站要求退还改良种子的购买价格，丙甲可以向种子站要求赔偿减产损失，丁甲可以向当地工商局举报，要求对种子站进行罚款，得到的答复是：B，湖南女子大学经济法专业，钟给他3岁的儿子买了一个品牌的奶粉，孩子喝酒后呕吐腹泻，住院7天才痊愈。从现在起，钟的儿子看到任何奶制品都不肯吃。经鉴定，该品牌奶粉质量低劣。为此，钟想采取维权行动。钟的亲友提出的以下哪些建议缺乏法律依据？甲要求媒体曝光，并要求工商部门认真调查处

9、理乙对销售奶粉商店的索赔，或丙对奶粉制造商的索赔，并要求商店赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等。d的直接仲裁，并要求商店和制造商共同赔偿钟的家人的精神损害。湖南女子大学经济法答案：D，经营者的下列哪些行为违反了消费者权益保护法的规定？一个商人在商场的很多地方安装了监控视频设备，包括服装销售区的试衣间，商场的出租柜台也更换了房客。新商户进入市场后，原商户设置的名称标签没有改变。顾客要求退货，理由是所购商品的价格高于同一城市其他商店类似商品的价格，并且商家拒绝接受D餐厅的规定。顾客结账时，餐费低于5元，答案是：ABD。湖南女子大学经济法专业的一家公司生产和销售一款新车，这款车在一些新设计上还不够成熟，导致一些车辆在行驶中出现故障，甚至发生交通事故。后来，该公司拒绝解释失败的原因，也拒绝向受害者提供赔偿。公司