房地产销售部管理制度

1、房地产销售部管理系统销售部门管理绩效流程1、岗位描述2、销售部门管理体系3、销售部门工作管理绩效流程4、附件表为了更好地开展工作，销售部门制定了一系列管理制度和工作管理绩效流程，希望大家能自觉遵守。1.我们明确划分了销售部的职责：1)销售部的职责1。掌握市场动态，收集市场信息，进行市场预测，不断提高市场份额。2.掌握市场预测和销售趋势，制定季度和年度销售计划。3.加强合同管理，建立客户档案，经常联系客户，并向客户反馈。4.努力做好接待工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度。5.配合策划和推广，做好广告和房地产推广工作。6.负责签订合同和清理欠款。7.加强员工的专业学习，不断提高员工素质。2)

2、销售经理的职责1。接受主管领导的直接管理，全面组织主管项目的销售工作，并对直接领导负责。2.根据销售现场信息反馈制定销售计划，并负责完成公司分配的销售任务。3.指导和协调销售主管的现场销售管理。4.配合开发商做好项目工作。5.负责协调整个销售过程中与甲方相关部门的合作关系和沟通，协助公司进行月度付款结算。6.培养销售人员的综合能力，提高他们的专业知识。7.负责销售部的正常会议，并亲自查看会议记录。8.负责每月一次与部门员工的思想沟通。9.培养项目部的团队精神和合作战斗意识，提升物业顾问的综合能力和专业知识。10.定期组织项目会议，讨论销售状况、销售策略、与开发商的合作、市场建议等相关问题，并形

3、成书面报告，以便公司领导及时了解项目、部门和开发商之间的合作情况。11.每季度提交一份工作总结，对市场状况、公司竞争力、竞争对手和趋势预测进行书面分析，并向公司提交公平的建议。12.通过销售主管收集和汇总客户的拜访、电话、销售等信息，并提交给计划部门进行整理和分析。13.根据销售进度的变化，及时保持和宣传促销部门的沟通，并提出相关建议。14.按照“公开、公平、公正”的原则，对物业顾问进行佣金分配和奖惩考核，及时化解销售部门内部矛盾，增强销售团队的稳定性。15.配合宣传推广部完成项目的场地布置和所有销售道具的准备工作。16.管理认购协议、财产控制、销售部门的电话和拜访以及其他需要整理的文件。17

4、.负责本项目部数据的编号和归档自检。18.当物业顾问遇到销售阻力时，及时帮助物业顾问改善交易。19.负责现场系统的评估。20.为项目部员工建立工作条件档案。3)现场销售主管的职责1。协助项目经理做好现场管理工作，遵守公司规章制度，以身作则，为物业顾问树立好榜样。2.负责物业顾问的出席及各项规章制度的执行。3.保护和协调物业顾问的人际关系，及时处理物业顾问之间的矛盾，确保销售工作的正常开展。4.销售主管协助物业顾问接待来访客户。5.与房地产顾问交流销售技巧，促进销售业绩的增长。6.正确管理现场销售支持4)物业顾问的工作职责1。保护开发商和公司的声誉，宣传公司所代表的房地产。2.热情的接待、细致的

5、教学和耐心的服务必须让客户对我们提供的服务感到满意。3.全面而熟练地掌握待售房地产的规划、设计、施工和管理，以便在接待顾客时有所了解。4.了解房地产法律法规及相关交易知识，为客户提供全面咨询。5.制定个人销售计划和销售计划，并严格按照公司的销售价格和交货标准进行销售。6.发现潜在客户。7.进行市场调查，不断收集和研究市场情况(报刊上的房地产信息)。8.及时向销售主管反馈客户信息，以便公司能及时改变销售策略。9.记录每天的电话咨询和客户接待。10.签订认购协议和购买合同。11.协助解决客户服务工作。12.按时提交工作总结报告。13.珍惜商品和材料的销售(包括工作证和工作服)。14.服从公司的工作

6、分配和安排。15.完成公司领导和销售主管交办的其他任务。16 .重视相关业务技能的学习，提高自身素质。17.遵守公司的规章制度，确保相关信息、客户档案和销售的保密性。基于公平、公正、公开和有效的原则，销售部制定了严格的管理制度，每个人都必须严格遵守。2.销售部管理系统1)考勤系统：1。销售部的工作时间是从8: 30到18: 00。商务顾问从周一到周五休假一天，销售主管安排休息时间。(附件210附表)如果你需要休息，你必须事先向销售经理申请并得到他的同意，否则你将缺席一天。2.销售部员工实行考勤制度，销售主管负责审核考勤登记表(附件1)作为当天的考勤记录。每月30日前报项目经理办公室备案。(附件

7、4出勤汇总表)如果您因工作不能生病，应在征得项目经理同意后及时通知销售主管。任何人不得代表他人签到或欺诈，否则，他将旷工一天。3.迟到10分钟罚款20元，迟到40分钟罚款50元。迟到超过40分钟视为旷工，扣除3天基本工资。4.如果你在10分钟内提早离开，你将被罚款30元。如果超过10分钟，将被视为旷工。5.事假必须提前一天以书面形式提交给项目经理，并经批准后方可生效(附件5，事假)；否则，将被视为旷工。如需临时请假，必须及时通知项目经理，并征得同意后方可生效，并在事后提交书面申请。6.请病假应至少提前30分钟通知项目经理或销售主管，请病假后必须提交相关证明和请假说明，否则将被视为事假，并扣除当

8、天的基本工资。7.如果你在工作时间遇到紧急情况需要外出，你必须向销售经理申请并获得许可后才能外出。出去一个多小时被认为是事假。如果你未经允许外出超过15分钟，将被视为旷工。8.出去吃50分钟午餐。在特殊情况下，你可以向销售经理申请。9.除扣除当日工资外，一个月的事假不得超过2天，半年内的事假不得超过5天。公司将说服那些超过它的人离开。除扣除当日工资外，病假一个月不得超过6天，半年不得超过15天(有住院证明的重大疾病除外)。10.旷工按公司行政法规处罚。每月旷工一次，扣除三天基本工资；如果一个月内旷工两次，当前月的工资和其他佣金男人必须每天刮胡子；头发不应覆盖耳朵和后领；耳环是不允许的。2.现场

9、管理系统：1。当销售办公室来到顾客面前时，它应该礼貌地对待顾客，站起来送他们，并且不得做任何有损公司形象的事情。2.销售办公室的员工不得在办公区域大声喧哗、玩耍，携带者将被罚款10元。3.销售部员工不允许在前台大声说话、吃饭或做与工作无关的事情，也不允许随意张贴帖子。不这样做的人将被罚款10元。4.销售办公室的工作人员应该保持前台整洁美观。除了与销售相关的文本和道具，其他物品不应放在销售桌上，报纸、文件和办公用品也不应扔掉。5.销售办公室现场接待前台不得上网。6.物业顾问带客户参观施工现场时，必须戴安全帽，随时提醒客户安全问题。7.物业顾问与客户在业务上有分歧时，应保持冷静和理性的态度，积极平

10、息客户的情绪，然后请上级领导沟通，不得对客户说任何不礼貌的话。8.每个顾客都应该受到热情的接待，不应该轻视顾客。例如，顾客会因为他们的态度而被罚款50元。9.你不能在销售控制台前使用电话拨打私人电话，同时接听私人电话应在1分钟内完成。10.接待顾客时，不要接私人电话，手机应该放在销售控制台的抽屉里。11.在咨询客人时，你不能用“我不知道”。如果你真的不知道这件事，你应该让客人等一会儿再代表他们询问，或者让客人直接联系相关部门或人员。注：违反以上规定者每次罚款30元。(除非另有规定)情节严重的，对销售经理将从重处罚。3)现场接待事项：1。现场接待系统：1.1销售部的每日签到顺序为接待顺序。1.2

11、如果客户指名要求物业顾问接待，物业顾问可以提前接待，并在接待后按照自己的排名顺序进行。1.3当签订合同的老客户来访时，我将亲自到场接待；我不在的时候，最后一个人会接待我，我不能被忽视。1.4当一个未解决的客户来时，我不会被最后一个人接待。1.5如果游客被解释为来自行业，将在底部接待；如无规定，应按正常顺序接收，不得有任何借口或不合理的接收。1.6公司实行第一次接待制度，以销售现场顾客登记表为准(如一个月内未跟踪顾客，将取消顾客接待资格，以顾客跟踪表为准)。1.7当顾客进入售楼处时，接待员会询问是否是第一次拜访，如果不是，会交给相应的物业顾问接待。如果物业顾问不在，将由甲方接收，如有违反，将从重

12、处理。1.8当顾客进入售楼处时，物业顾问应立即起身微笑迎接；如果甲有什么事情要离开，应该由乙来解释和弥补.1.9先用普通话问候客户，然后根据客户的具体情况进行调整。(如果客户说普通话，物业顾问必须说普通话)1.10当客户准备在谈判区坐下时，最后一位物业顾问应根据天气情况为客户倒水；接待结束后，接待的物业顾问应迅速清理谈判桌。1.11同事接待顾客时，其他人不得随意打断；如果收到的购房者遇到他们无法解决的问题，他们可以向销售经理或销售主管寻求帮助，也可以请其他同事帮助解决。1.12销售咨询热线必须在2个响铃内接听，并做好电话记录。(附件3销售部门客户电话登记表)，应尽可能邀请客户到现场了解项目。1

13、.13接电话时，你必须先说“你好，(nam1.19在任何时候，任何地方都不得评判顾客并为他们支付10元。4)现场销售的基本流程和注意事项：4.1。问候客户：A，基本行动：1。当顾客进门时，A的物业顾问应该主动向他们打招呼，如“欢迎”和“你好”。2.一位房地产顾问立即上前热情接待。3.通过问候，确定客户的购买意向，并了解地区和信息来源。B.注意事项：1。礼貌和友好的态度。2.当没有顾客时，还应注意场地的清洁和个人形象，以便随时为顾客留下良好的形象。4.2。介绍房地产：A，基本动作：1。交换名片，互相介绍，了解客人的个人信息。2.根据销售现场和计划的销售路线、平面图、沙盘、房屋模型、样板房和施工现

14、场，有条不紊地介绍产品。回到销售部门准确计算价格(附件6购房预算表)并强制执行。B.预防措施：1。强调房地产的整体优势。2.用他们的热情和真诚感染客户，努力与他们建立相互信任的关系。3.通过对话，快速分析客户的需求并制定相应的对策。4.当有多个客户时，注意识别决策者并控制他们的关系。4.3。采购谈判：A，基本行动：1。倒茶问候顾客，并引导他们坐在谈判桌上。2.在顾客主动表达之前，他应该立即主动选择一种类型的公寓进行探索性介绍。3.根据客户的表述，在肯定的基础上做更详细的介绍。4.解释客户的疑虑，帮助他们逐步克服购买障碍。5.及时营造现场购买氛围，增强购买欲望。6.基于顾客对产品有一定程度的认可

15、，建议顾客购买。B.预防措施：1。坐着时，注意将顾客放在视野开阔、易于控制的地方。2.应准备好个人销售材料和销售工具，并准备好回答客户的问题。3.了解客户的需求和主要问题。4.注意与现场同事的交流与合作，让项目经理知道客户在看哪个房子或商店。5.注意判断顾客的诚意、购买力和交易概率。6.场景氛围的营造应自然、友好、温馨。7.项目的介绍不应包含夸张或虚构的元素。8.不在授权范围内的承诺应报销售经理批准。4.4。访问网站：A，基本行动：1。根据施工现场及其周围环境的特点，边走边介绍。2.使用平面图让客户感受到他们选择的平面图的特点。3.尽可能多说，这样顾客就会永远被你吸引。注意事项：1。带顾客去看工地应提前规划好线路，注意沿线的整洁和安全。2.指导顾客戴安全帽，带好个人物品。3.发现情况及时向项目经理汇报。4.5。尚未售出：A，基本行动：1。准备一份项目信息，供客户仔细考虑或代表他们传播。2.再次告知客户的联系方式和电话号码，并承诺为