旅游景区人力资源管理

1、第9章景区人力资源管理，第2节景区人力资源管理内容，第3节景区人力资源结构，第1、2、3节内容，第1节景区人力资源结构，第1节。风景名胜区人力资源的特点。景区人力资源管理的基本任务，1 .景区人力资源管理的内涵(一)什么是广义的人力资源，是指所有有能力为社会工作和创造物质财富和精神财富的人。从狭义上讲，它是指有能力在全社会工作并能作为生产要素投入社会经济活动的劳动人口。第九章，景区人力资源管理，景区经营管理，人力资源在本质上应包括四个方面：一是人自身的体质；第二，人类智慧；第三，特定类别的人才；第四，人的意识和道德标准。第九章：景区人力资源管理；(2)什么是景区人力资源管理？人力资源管理是获取

2、、利用、激励和调整景区人员能力，并将其融入景区组织，充分发挥其潜能，实现景区组织目标的过程。风景名胜区人力资源的特点(1)需求量大(2)质量要求高(3)层次丰富(4)季节性强，(9)风景名胜区人力资源管理，(3)风景名胜区人力资源结构，(1)风景名胜区人力资源层次结构，由投资者或资产所有者组成，指风景名胜区各部门的管理人员，直接指风景名胜区内的游客，(9)风景名胜区人力资源管理，(9)风景名胜区人力资源管理，(2)风景名胜区人力资源专业类型结构，(1)。管理人员包括高级职业经理、规划设计人员、财务会计人员等。2.专业技术人员是指取得国家认可的专业技术证书，从事专业工作的在职职工。它主要包括高级

3、技术人员、导游、司机、厨师、演员等。景区经营管理，石林景区导游，第9章景区人力资源管理，3。行政人员主要有两种类型：第一，职能部门职员是指行政职能部门(包括总经理办公室、人事部、财务部等)的员工。)负责业务的人；第二，业务部门职员是指在业务部门从事文书、会计和后勤工作的雇员。4.接待服务人员包括售票员、检票员、售货员、服务员等。旅游景点的运营与管理，第9章：旅游景点的人力资源管理，以及第5章。后勤支持人员包括助理导游、保安、救生员等。6.特殊辅助人员包括庭院管理员和景点清洁工等。景区经营管理，安全员引导车辆，第九章景区人力资源管理，第四，景区人力资源的素质要求，高尚的品德，尊重他人的合作精神，

4、决策能力，组织能力，授权能力，适应能力，责任能力和创新能力，建立现代景区企业制度需要什么样的管理人才？规划人才：规划发展道路，谋求企业更大发展；创新人才：敢于挑战传统，寻求新的有效管理方法；外交(传播或公共关系)人才：在国内外自由交流，建立良好的联系；教育人才：不断向相关人员宣传企业信念、价值观、管理精神、战略和目标；能主动关心员工并为他们解决问题；执法人才：有诚实的人格，无私的心和坚持原则；知识渊博、多才多艺：对科学技术、文化、社会、人文、管理和金融有很好的理解；专业人士：他们对自然科学、高科技或社会文化有独特的研究和全面的掌握。第9章景区人力资源管理，人力资源规划，第2节景区人力资源开发与

5、管理的内容，第9章景区人力资源管理，第1节。人力资源规划根据管理目标和组织结构的需要，景区分析各岗位的工作性质、职责和质量要求，从而确定景区员工需求的预测活动和需求标准。2.工作分析工作分析是通过一系列科学的方法确定景区各岗位的工作内容和员工的素质要求的过程。1.景区人力资源管理的内容，第9章：旅游景区人力资源管理，3。招聘和甄选根据人力资源计划寻找和吸引合格职位候选人的过程，以满足组织的人力资源需求。招聘员工应根据科学标准实现人和职位的最佳组合。4.培训与发展培训是指有计划的、持续的活动，使员工具备当前或未来工作所需的知识和技能，并改变其工作态度，从而提高其工作绩效。包括岗前培训、在职培训、

6、转岗培训等。5.绩效考核绩效考核是评价员工工作绩效的一种手段，是激励员工的一种有效机制，也是景区人力资源管理有效性的一种反馈方式。6.员工激励是指建立一套合理有效的激励操作方法，使组织和个人的绩效能够不断提高或改善。有效的激励不仅要使其诱因与人的内在需求产生共鸣，还要将个人需求的满足与组织目标的实现有机结合起来。案例：景区人事部门的主要职责，1。负责编制配额分配方案，组织招聘、奖惩、员工调动和管理干部的考核与考核；2.制定景区公司人员培训计划并组织实施；3.负责景区公司人员工资、社会保险、劳动保护等相关工作；4.负责员工的劳动纪律教育，督促各部门认真执行景区员工行为规范和员工奖惩条例；5.建立

7、和管理员工人事档案。第九章，景区人力资源管理，2。景区人力资源管理的基本任务，编制人力资源计划、招聘员工、分配员工职业、开展员工培训、评估员工、调整薪酬管理、客观公正的招聘程序等工作分析和工作设计；良好的就职活动；有效的员工发展计划；综合灵活的培训课程；激发积极的管理风格；稳定和公平的纪律和上诉程序；能够反映员工贡献的个人收入和福利；对有困难的员工给予细心的照顾；平等机会。优秀人力资源管理岗位要求(1)景区岗位分析(2)景区人员配置(3)景区人员招聘(4)景区人员培训(5)景区人员激励(3)景区人力资源开发与管理环节，景区人力资源开发，岗位分析(1)景区岗位分析，意义阶段划分，实践阶段(1)人

8、力资源需求预测方法(2)某一岗位所需员工数量的决定性因素， 法定工作时间和工作标准，每个员工的工作效率，(3)影响员工数量的干扰因素，(3)景区员工的招聘，1)景区员工的招聘管理，以及(1)人才招聘的探索需要建立自己的招聘网络，并与旅游学校，劳动力市场，中介机构和专业团体保持良好的关系， 2)招聘工具的设计招聘工具不仅包括笔试和面试的题库，还包括招聘过程中的一些辅助工具，如申请表、登记表、面试评分表等。 3.招聘人员的培训招聘人员应该能够第九章，景区人力资源管理；2、景区员工招聘流程；(一)确定景区的就业要求和具体岗位的名称、特点、岗位和要求；(2)发布信息，吸引求职者求职；(3)从求职者中选

9、择雇员；第九章，景区人力资源管理，景区经营管理；(2)景区工作人员培训；1.员工培训的对象和对象案例：迪士尼员工培训，第9章：景区人力资源管理、企业文化培训、规章制度培训、职能培训、景区经营管理，(2)在职员工培训，第9章：景区人力资源管理，在职员工培训可以根据员工个人和景区的需求有不同的内容。综上所述，全日文化教育岗位知识培训、专项培训和转岗培训、景区经营管理、景区培训内容引入军训、员工军训共：项，旨在培养员工严谨的工作作风、认真负责的态度和严格的纪律观念。景区经营管理，第9章，景区人力资源管理，2。员工培训方法1)参与式培训2)讲座式培训3)角色培训4)参观式培训5)操作示范培训6)员工自

10、学5)景区员工激励。什么是激励？激励是组织对员工各种合理需求的满足，从而激发员工的工作热情，充分发挥他们的潜能，实现员工行为目标和组织目标的协调统一。景区员工激励方法：1。绩效评估2。工资制度。景区员工激励机制及激励策略。我们的产品是什么？谁是我们的客户？我们的目标是什么？我们需要什么样的员工？迪士尼如是说，(2)景区薪酬制度，(1)薪酬制度制定原则合法性、公平性、竞争性、需求适应性、激励性、个性化、绩效考核的定义及意义，(1)绩效考核工作绩效的内容，(1)景区员工绩效考核，(1)基本素质考核、工作能力考核、工作态度考核，除了上述三项基本考核项目外，根据不同岗位，景区还可以增加相应的与工作绩效

11、、工作质量、工作效率、工作业绩和经营业绩相关的考核内容，(2)。薪酬管理流程，确定薪酬体系制定、工作分析和工作评价的指导方针，调查和分析景区内外的薪酬状况，确定合适的薪酬体系实施和调整薪酬体系、工作评价流程图，(3)景区员工激励策略，马斯洛需求层次理论，激励-保健理论(赫兹伯格)，极大满意度，景区员工激励策略，公平理论，景区员工激励策略，公平理论1曲解自己或他人的贡献或收入；采取某些行动来改变自己的贡献或收入；3选择另一个参考对象进行比较；4辞职。期望理论当人们期望某个行为给个人带来某个结果，而这个结果对个人有吸引力时，个人就会采取这个特定的行为。激励管理、激励环境、激励模式、激励工作本身、激

12、励愿景、情感激励目标、激励能力、激励物质激励、景区员工激励策略、迪士尼文化激励、迪士尼环境激励、迪士尼管理激励、迪士尼模式和荣誉激励、迪士尼职业激励、迪士尼情感激励、迪士尼个性化激励、景区员工激励策略，识别激励员工时应注意的问题的个体差异，使个性化奖励和激励与组织目标和企业文化一致，并将奖励与绩效挂钩。不要忽视金钱的因素。5.景区人力资源开发战略，1。突出重点，分层次开展教育培训。调整充实，建设一支高素质的景区人才队伍。3.创新景区用人机制。优化人才环境。4.建立景区员工绩效考核体系。5.完善景区员工激励机制。九寨沟管理局在冬季召开了外语人才培训动员会，挑选了45名员工到四川外国语大学海外培训部进行为期5个月的培训。要求在2008年通过全国统一语言水平测试，成绩突出的学生将优先参加公费学习和培训。这种培训突出了三大特点：一是公共有偿培训规模最大、时间最长；第二，培训体系健全；第三，培训目标和职责明确，考核管理严格。本次培训将为九寨沟国际生态环境保