2010年中国移动校讯通运营发展规划[1].ppt

1、2010年校讯通业务发展计划及工作部署,集团客户部 2010年5月,业务发展概述,产品体系规划,下步工作部署,目录,运营存在问题,黑龙江校讯通发展历程,校讯通发展历程，阶段成果,增强统一业务平台的支撑能力，省级平台改版升级 尝试互联网模式应用，增加内容资源 借助关系营销，拓宽业务发展渠道 全省一半左右的地市实现了良性发展,统一发展平台 全省统筹 （06年）,探索中前行 稳步发展 （07年）,服务标准化 深度运营 （08年）,将业务由SP独自运营统一到全省统一业务平台 移动公司主导业务运营，销售代理商辅助 集团公司纳入KPI考核,探索校讯通业务发展模式，加强代理渠道建设 ，强化代理商之间的竞争

2、加强地市指导，打造校讯通应用标杆学校，以点带面 制定代理商考核管理办法,行业市场化、规模化发展 打造家长网校门户，丰富教学内容资源，尝试企业联盟等应用 尝试与教育主管部门的合作，借助行政力量推动业务发展 尝试教育专家讲座活动，丰富校讯通业务内涵,规模覆盖，良性发展（09-至今）,起步,发展,运营,规模,5.1万,13.6万,21.5万,33.1万,我省校讯通业务从06年发展至今，覆盖学校规模已从最初几十所学校发展至现在的900 所，客户规模已从最初几千户到现在的33.1万订购客户，其中32万计费客户。2010年4月份，当月收入已达246.3万元。,用户数：,校讯通量收整体保持稳定增长,已呈规模

3、发展态势,2010年4月校讯通收入达到 246.3万元，校讯通业务收入占整体信息化收入比为18.4%（全国平均为16.25%）。 2010年1-4月校讯通累计收入685.4万元，同比增94.8%；订购用户达到33.1万户，同比增58%。 截至4月，全省校讯通覆盖城镇中小学900所，覆盖率44.5%；覆盖城镇幼儿园15所，覆盖率为0.5%。,单位：万户,单位：万户,代理商模式是校讯通的发展主渠道,2006年底开始,自营渠道发展模式,2008年10月开始,合作渠道发展模式,具体措施： 基础工作 分公司客户经理负责学校资料导入、ID卡制作、用户订购、客户服务等工作 信息服务 分公司客户经理指导、督促

4、各学校教师发送信息 学校关系维护 按收费用户及比例返还费用给学校 与学校合作开展活动，加强对业务的宣传 教师激励 对信息发送达标的老师，按班内收费用户，提供测试话费激励,具体措施： 移动公司负责校讯通业务的本地规划以及对代理商售前、售中售后的规范管理 交由代理商负责教育行业接入洽谈、学校接入营销、校讯通设备安装维护、用户营销发展、学校的基础信息管理、关系维护以及信息服务质量管理等 移动公司通过月度指标分解，季度奖励和考核办法，来调动代理商积极性和提高执行力,渠道 开展 情况,截止2009年12月底，全省自营发展用户4.14万户，接入学校121所。,截止2009年12月底，全省合作运营发展用户3

5、2.5万户，接入学校847所。,竞争情况分析我省校讯通竞争环境相对宽松,竞争情况分析竞争对手重点关注教育行业市场,中国电信2010年教育行业主要拓展思路 大学：天翼放号、一卡通（实体卡和手机卡）、WLAN覆盖 中小学：数字校园、家校互动,从2010年电信教育行业主要拓展思路来看，家校互动将会是推进重点 因此，我们必须加快提升校讯通业务的学校和用户覆盖率，先入为主，捆绑用户。,运营存在问题,产品体系规划,下步工作部署,目录,业务发展概述,目标用户范围窄 业务主要集中在城市中小学，农村市场、幼儿园、高校未有效进入 产品功能单一 除家校互动短信以外，缺少丰富的业务应用，而且家长互动很少，全国家长上行

6、短信0.16条（我省0.08条） 缺少优秀的代理商 目前，全省只有4家代理商参与业务运营，无法满足业务规模发展的需要 考核监督力度不够，缺少有效的激励机制 对SA考核监督不够，积极性未实现有效发挥，缺少有效的激励手段 短信通道带宽有限，不能满足业务运作需要 家校互动业务日短信发送量约为45万条，时间集中在上午8点-9点半之间，下午15点半-17点半之间，3个半小时左右，现有带宽无法满足信息发送需求，造成信息延时，引起用户投诉 省平台用户已超过30万，服务规模较去年增长72%，日短信发送量将超过60万条，忙时小时发送量需求超过15万条/小时，目前带宽流量为上下行120条/秒，预计增加到200条/

7、秒 校讯通业务运营的整体社会氛围缺失，没有形成良好的口碑效果 暂未与教育主管部门、相关部委建立良好关系，取得理解和支持 家长网校门户没有运营起来，使校讯通业务缺乏运营的根基 自营渠道信息服务维系能力不够,业务运营过程中存在的瓶颈,产品体系规划,运营面临问题,下步工作部署,目录,业务发展概述,促进教育信息化发展,共建设省、市级教育信息化服务体系,为节省教师工作每一秒而努力,为教师日常教学、班务和进修工作提供更为便捷的应用平台,关爱孩子成长每一天,全面提供关于学生成长的德、智、体、美、安全、健康方面的信息服务内容,实现青少年自我成长,成长档案、课件资源、师生博客、校园智能卡应用,服务宗旨,服务内容

8、,服务宗旨,服务内容,服务宗旨,服务内容,服务内容,服务宗旨,中国移动,合作伙伴,服务客户,提供“校讯通”产品,教育厅、局,家长,学生,教师,产品定位：“校讯通”业务是我公司面向教育行业提供的信息化综合解决方案，旨在为 教育主管部门、学校、教师、家长和学生提供信息沟通、校园管理、教育辅导等全业务 信息化服务。,“校讯通”业务产品定位,手机/互联网双网结合,业务拓展创新,互联网 彩信 短信 语音,婴儿 幼儿园 小学 中学 大学 社会,求职通,1、中小学校讯通为成熟产品（课件资源正在试点、教育信息管理功能正在开发） 2、高校版已具备上线条件 3、幼儿园正在进行针对性开发,家校互动,亲情电话,平安短

9、信,家长网校,办公短信,教育信息化管理,课件资源,总体思路：以“校讯通”为总体业务名称，以城市中小学为重点目标客户，逐步拓展到各级学校，丰富产品内容和形式最终实现覆盖各教育阶段的整体解决方案。,数字校园,校园生活,家校联系网络平台,母婴宝业务,产品覆盖从0岁到大学毕业,校友录,园区 管理,育儿 知识,视频 监控,幼儿 定位,一卡通,高校信息化,已上线,产品体系规划（一）,母婴信息服务,1,母婴百科：相关阶段的综合类知识点，以彩信手机报的形式展现 健康知识：孕妇、婴幼儿健康保健知识、胎教、父母注意等事项 心理成长：根据婴幼儿不同时期，提供心理、性格引导方法 专家咨询：用户通过发送需要提问的内容或

10、者关心的内容到指定的号码，由母婴宝专家在线下行答复,9月10日上线,中小学信息化解决方案,2,学籍管理：为学校提供基础的信息资料管理流程 学校建站：针对学校特点提供个性化的建站服务，设计建站模板 教务管理：包括排课管理、教师考勤管理、 成绩管理等模块 校园OA：提供基础版本的校园内部的办公自动化服务 办公短信：按照学校基础架构提供基于短信的信息沟通服务渠道,6月30日上线,班级空间,3,教师个性应用：教师博客、相册、教师园地、日程安排等 教师班级管理：同步课堂、班级公告、班级相册、学生档案等 内容资源：教师资源、家长资源、学生资源 学生功能：学生博客、成长日志、成长相册、交友讨论等,7月25日

11、上线,产品体系规划（二）,教育内容资源共享,4,共享平台：建设资源共享平台、服务全市校讯通用户 资源发布：学校个性化资源发布（学科树方式组织） 资源池：面向家长依托网站提供收费的体系化同步知识资源服务 在线电子书库：基于家长网校平台提供在线电子书阅读库,7月10日上线,教师积分商城,5,积分累计：教师通过信息发送、用户定制、互联网活动获取积分 积分兑换：移动公司制定积分兑换管理办法，设定积分兑换标准 兑换管理：移动、代理商、教师形成兑换礼品流转节点,6月20日上线,高校应用,6,数字校园：利用现代化通信手段打造高校师生间的信息互动平台，实现校内信息的及时传递，辅助高校内部的信息化管理 校园生活

12、：与专业内容CP合作，面向高校学生提供优质内容服务，丰富学生的校园生活,8月20日上线,下步工作部署,运营面临问题,产品体系规划,目录,业务发展概述,总述：我省校讯通业务发展阶段预判,截止4月份，全省城镇中小学覆盖率为44.5%，还没有达到集团公司年底覆盖率50%的目标；全省中小学覆盖率仅为9%，市场潜力巨大，因此，2010年我省校讯通业务发展的阶段是： 提升用户覆盖率、优化业务功能、迅速实现规模化、延伸业务外延,覆盖率基数将以省级教育主管部门数据为准,2010年校讯通业务发展具体措施,一是人员到位。组建虚拟团队 专人专岗，职责明确 合署办公，有效管控（已实施） 二是以客户需求为导向，促进产品

13、开发。逐步进入教育信息化主战场 三是精细化运营。打造“电信级”产品 基于省级平台优化运营指标管理体系，实现精确定位 强化省级平台的日常运维管理，形成管理机制 四是创新和精确营销，推广有力 取得政府支持，签署教育行业合作协议 渠道部署到位，丰富合作渠道，优化商务合作模式 精确使用营销资源 五是服务有保障，快速响应客户投诉和咨询。,1、组建虚拟团队,虚拟团队构成 工作小组 小组职责：细化业务发展规划、提出产品优化建议、具体落实执行业务发展决策、渠道合作管理、制定业务管理及服务流程 组长：省集团客户部副总经理唐慧敏 副组长：省公司项目经理:李刚 组员：市公司集团客户部主任、市公司校讯通项目经理、哈分

14、省级教育行业客户经理、省级平台落地支撑（崔永、孟庆化）、省级代理商公司经理,2、产品功能体系优化,面向家长、孩子,面向老师,面向教育主管部门,数字校园：与集团专线联合打造数字校园，为学校提供门户网站、邮箱、OA、班级空间等服务； 教务管理：开发教务管理平台，为学校提供教务办公自动化应用。,面向学校,内容资源运营：针对老师需求提供教育资源下载服务，并鼓励老师提供电子版课件，针对下载量给予老师积分； 教师博客：在家长网校门户开发教师应用博客，鼓励老师使用博客发布日志，增加使用粘性。,家长手机报：与教育行业CP合作，打造基于彩信的家长教育手机报； 商企联盟：基于现有用户规模，打造商企联盟，联合教育相

15、关商家，打造校讯通业务多维度价值链； 在线答疑、视频名师讲座：开发基于互联网的增值应用，比如在线答疑、视频名师讲座等，丰富现有校讯通业务的应用内涵； 中小学市场解决方案：增加学生安全监管、学生定位、远程监控等功能服务。,家长网校门户：与教育主管部门、相关事业单位联合打造家长网校门户，树立品牌。,依托家校互动带来的用户规模与社会效应，继续深化校讯通业务功能，增加面向不同用户的多维卖点,内容资源运营已经上线，2010年重点引入更多的CP参与； 教师博客已经开发完毕，计划在7月10日前上线。,家长网校门户在08年就已经上线，2010年重点优化操作界面，增加家教超市。,已经尝试企业建站、集团专线与校讯

16、通业务捆绑发展，9月初尝试数字校园应用； 已经开发完毕，计划6月份上线。,家长手机报在6月份上线； 已经在大庆、绥化试点，9月份下发全省推进指导意见； 结合家长网校门户展开，下半年重点推进； 2010年完成产品体系规划，打造试点基地。,3、资费体系结构调整,4、强化渠道建设，优化商务合作模式,需求响应制度,优化商务模式,制定并执行需求受理及反馈流程，打消渠道对校讯通平台需求响应及时性的担心,调动积极性,招募渠道代理：只要有教育资源的公司就可以成为移动业务发展的渠道，建立成规模的渠道队伍。 新代理扶持：移动公司对新代理给予一定的政策扶持，包括礼品、客户关系等，避免出现用户规模过大的代理商。 严格

17、考核：省公司制定严格的考核标准，加大考核力度，重奖重罚！ 丰富激励机制：在对新代理商扶持的基础上，加大对优秀老代理商的激励，丰富激励手段，从宣传支持、礼品赠送、年终评级、通报表扬等方式强化代理商的积极性。,采取分工比例结算的方式，见下一页,建立渠道信心，优化商务合作模式，同时体现依托省级平台开展业务的优越性，对依托校讯通平台发展的渠道提供支持政策,商务合作模式调整优化方案一,工作内容及权重分配,按照代理商承担的工作量，计算商务合作分成比例，按照按劳取酬的方式开展合作,5、校讯通运营平台优化改造（一）,运营功能现状 数据报表：各套餐用户数、上下行短信及状态报告统计、学校数、学生数、家长数、用户增

18、减统计、 亲情电话、考勤统计等功能。 代理商管理：代理商维护、代理商资料审核及修改、分配地市、密码修改、二级代理商维护及审核 学校管理：学校接入、修改、删除审核，学校转移等功能 套餐管理：个人及批量套餐设置、提交状态查询 终端管理：考勤设备管理、查询、统计等 客诉管理：客诉状态查询、统计 查询功能：用户及学校查询、短信上下行、免费期满、用户上行情况及包年状态查询、家长长时间无短信告警等 资料导入导出：学生家长资料导出、教师资料导出、短信上下行资料导出、包年套餐明细、积分资料导出、BOSS同步退 订资料导出 校务管理：教师、学生管理，消息的审核、学生转班 教师积分机制：积分设定、兑换、审核、查询

19、、统计等功能 校讯通日常巡检：每天对服务器及网络设备进行巡检，并监测各项进程、日志及业务拨测。 平台故障与投诉管理：提供故障应急预案、故障处理流程及投诉分析 短信安全管理：关键字过滤、特殊时期平台安全管理机制 用户权限管理：提供对省，地市，SA三级管理用户权限管理，并可进行灵活配置。,5、校讯通运营平台优化改造（二）,按照集团公司61号文件要求对平台功能及运营功能进行深度优化，以满足用户使用及运营需要。 对平台中已经具备但由后台维护的功能，将按照集团公司及省公司要求在规定时间内在平台侧完成功能上线。,6、优化校讯通业务服务流程，对标先进省份,目标 规范和统一业务受理流程、时限。 统一服务热线服

20、务标准，统一到“一个”界面。 统一驻点服务标准，制定代理商服务管理流程与规范。 优化代理商管理制度，优化服务标准，降低客诉。 具体工作 参照集团公司指导及先进省份经验，制定校讯通业务运营管理规范及服务流程 产品管理：优化现有产品体系，制定业务受理规范，产品开发及更改流程 平台管理：增强平台运营支撑能力，制定平台日常维护运营制度，确保平台的稳定 代理商管理：优化商务合作模式，增强代理商合作管理力度，提升代理商服务水平 服务管理：完成校讯通统一查询退订改造，制定服务热线工作规范、客服人员服务规范、优化咨询及投诉处理流程，强化协议签署落地工作 营销管理：已经下发了教师积分奖励管理办法，下一步重点制定协同营销管理机制,7、加强营销创新、增强情感认同、去商业化,校讯通2010年 营销计划,第一阶段 5-8月,制定统一宣传工具包（6月底完成） 一套宣传片 一本宣传册 一篇PPT演示 一系列软文 签署教育行业框架合作协议（8月底完成） 以地市为单位开展行业推介会，2010年每个地市最少一场,第二阶段 9-12月,9月份开始。在大庆、牡丹江建设校讯通深度运营基地，试点信息运营与商企联盟活动 12月份开展营销活动评比，共享优秀营销方案,8、抓住校园安全管理契机，积极推动校讯通业务发展,背景介绍 4月29日和5月3日，教育部两次下发紧急通知，要求“校长（园长）作为校（园）内安全管理第一