2011年7月新员工培训

1、山东嘉隆物流有限公司,2011年7月新员工培训,培育职业常青树员工基本素质感悟,201107嘉隆新员工培训,山东嘉隆物流有限公司 二零一一年七月,嘉隆物流培训教程,赢在起跑线,课 程 内 容, 行业篇 模块1 行业现状及发展趋势 模块2 第三方物流-第四方物流行业发展的必然趋势 企业篇 模块3 嘉隆战略规划 模块4 嘉隆企业文化 模块5 嘉隆制度 l 心态篇 模块6 为自己工作,培育员工职业长青 为自己工作,从普通员工成长为合格的优秀员工，我认为至少应该具备三方面条件： 一是做事先做人； 二是具有基本的道德标准和良好的职业素养； 三是具有良好的职业所需的专业技能。,员工： 成长 修炼 提升 职

2、业化 超越自我 职业常青,如何从一般员工成为具有职业化素养的优秀员工？ 自己如何成长和发展？ 这是一般员工在自己的职业生涯中必须回答和解决的问题,观念意识决定心态 心态意识决定行为 行为意识决定习惯 习惯意识决定未来,迈过自身修炼这道坎，如果自身修炼不到位，是很难在职场上有所作为的。 要想成为一个优秀的员工，你就必须加强自身修炼，提升内在素质。,一、员工的基本素质,诚实正直 自动自发 勇于负责 关注细节 协同合作 有效执行,利人利己 自我管理 自我反省 主动学习 保持激情 永怀感恩,一、员工的基本素质 诚实正直,做事先做人，把人做好，是发自于内心的东西，是一种品质修炼，做人是做事的前提，做事是

3、做人的延伸，一个人既要学会做事，更要学会做人。 做人就是要从诚实正直开始， 做诚实正做诚实正直的人。 诚实是一个人最了不起的品德之一。 （嘉隆管理理念：信誉是企业生存之本，管理是企业发展命脉。）,如果你是个正直诚实的人，你就会尽量做到言行一致。不论你身在何处，与谁同行，你就是你本来的样子。 看一个人是否正直，主要看他做了什么，而不是他是什么人，只有正直才能使职业人更可靠。,如：言行一致，把自己的所言、所思、和所为融合为一，呈现真实的自我。表里如一，不能表面一套，背后一套。 真诚待人， 真诚的对待每一个人，包括你的下属和客户。,要以诚实和正直作为立身之本（世界级的企业对员工要求必须信守职业道德，

4、讲求诚信.) (嘉隆精神：诚信做人，踏实做事，服务为本，信誉为魂） 诚实正直是企业一切经营活动的原则，作为嘉隆的员工必须按这个原则去要求自己，把诚实正直作为自己行动的准则。,二、员工的基本素质 自动自发,自动自发 要有一个“为自己而干”的理念，首先要树立这样的理念，才能自动自发，全力以赴的做好工作。 从个人的角度看，你想要继续发展，就必须为所做的工作进心尽力，尽职尽责地付出你的所有，只有这样你才能获得各方面的支持和认可，才能领取不断发展的许可证。 （如果你有坐一天和尚，撞一天钟的心态，就很难全身心的干好工作。）,工作有三个层面：主动改进、主动请愿、主动进取 主动改进：当你接到任务之后，如果在主

5、管的指令之外，你还有更好的办法，可主动请示主管，积极改进；主动请愿：当主管遇到难解的问题或任务时，主动站出来，为主管分忧，不能袖手旁观，危急时刻伸出援助之手；主动进取：主动进取的关键在于制定挑战性的绩效目标，要不断给自己设立富有挑战性的目标，不仅与同事比赛，更重要的是不断挑战自己。,养成积极主动工作的习惯，工作中不要依赖别人，善于动脑筋解决工作中的问题。 每个主管都对员工有一种最深切的期望：“不要只做我告诉你的事，运用你的判断和努力，去做需要做的事”。（做事不能等靠) 主管不可能在第一时间了解所有该做的事或工作中出现的问题，因此，你不能等待主管去解决问题，有了问题，而是你负责采取措施去解决，这

6、才能算是主动工作。,三、员工的基本素质 勇于负责,勇于负责是员工的品质修养，事事都要有责任感,出了问题要敢于承担,责任和任务是捆在一起的。 遇到问题不指责、不埋怨，要随时随地对自己的行为负责。（出了问题不能说“这不是我的错”找理由等） （嘉隆文化： 没人负责我负责，有人负责我帮助） 工作即责任,真正优秀的员工知道应该在什么时候站出来，承担责任，要增加对自己工作的关注度，哪里容易出现问题，就要早考虑设防加固 责任定位要准确 责任心首先是人的能力的体现（能力、学历、责任重）,责任是你的本职工作，养成事情不完成，问题不解决就不罢手的习惯。 不论在什么样的情况下都不能降低自己的责任感。降低责任感实际上

7、是降低了员工的个人价值。 要强化责任，勇于承担责任 。 （嘉隆文化：承担责任，有担当，不找借口）,四、员工的基本素质 关注细节,细节，往往是成就一个人事业素质最重要的东西。 重视细节是员工素质能力的体现。 重视细节是突破一切障碍的一个切入口。 在工作中恰恰有许多看起来微不足道的细节常常被忽略，而造成的后果却很严重。,“魔鬼总在细节中”王岐山,有人认为做到99%就很细了，问题就不大了。 看一看99.9%带来的后果吧: 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿父母手中。 每天会有11.45万双不成对的鞋被装船运走。 每小时会有18322份邮件投递错误。 250万本书将被装错封面。 一年会有2万个误开的

8、处方。 将有88万张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确。 将有550万盒软包装饮料不合格。 291例安装心脏起搏器的手术将出现失误。 要有决不放过1%的心态做事， 努力追求工作上的100% 细节归根到底是责任心问题，也是专业水平的直接反映。,细节的不等式意味着1%的错误导致100%的失败。 “没有精彩的细节，就没有壮观的整体”。 关注工作现场的每一个环节。做到事前想到，事中关注，事后检查。 (我们每个岗位上都有很多细节，必须关注） 作为员工我们要掌控细节、执行细节、贯彻细节，能否把握细节并予以关注是一种素质，更是一种能力。,五、员工的基本素质 协同合作,员工要有合作意识、全局意识、协

9、同作战。 （嘉隆文化：分工协作意识，大局意识） （嘉隆企业文化：诚信、合作、高效、共赢） 个人目标必须和团队目标能相容共处并且能够相互支援，同事间优势互补，发挥协同效应，打团体赛，共同承担风险，共同分享成功。,团队成员之间能力上要互补，充分发挥协作平台作用，有效沟通，相互借力、借脑，信息、资源共享，产生协同效应。,通过协同合作，强化团队组合概念， 使团队形成一种合力， 形成一种应对竞争的新型能力， 使竞争对手不可模仿。,六、员工的基本素质 利人利己,利人利已是双赢、是互惠互利。 要利人首先要从小我（自己）中走出来，走向大我（我们），为人处事要想到为别人带来利益和好处，从内心透出善良，不算计别人

10、，更不坑害别人。 （如，对同事要善待，相互理解，相互信任，相互尊重，真诚相待；对客户要善待，为客户着想，充分理解和满足客户的需求，为他们带来利益） 嘉隆企业使命：服务城乡 为员工谋福利 为股东创造回报 为客户创造价值 为社会创造财富 损人利已是小人，损已利人欠聪明，利人利己真君子。 作为嘉隆员工，为人处事应该是利人利己， 先人后己，互利共赢（嘉隆文化：利人利己，唯有利人才能利己）,七、员工的基本素质 自我管理,出色的员工都是对自己要求非常严格的人，他们从来不用别人来强迫或督促。 （有的人在有人管和没人管的情况下是不一样的。） 自己给自己“上锁”，“上锁”可以告诫自己小心谨慎。 对自己要有自控力

11、，要对自己的行为负责，做人做事阳光、正向，不做违背良知之事。 要有自律之心，注意控制自己的毛病，少一点把柄在人前，任何把柄可能都是致命的。 要守住道德操守的底线，守住职业操守的底线,八、员工的基本素质 自我反省,孔子曾经说过“什么是最大的勇敢？ 自我反省！ 人是随着时间而成长的,不仅形体如此,心智也是如此，所以需要经常进行反省（正面的、负面的都要反省） “反省就是积累” 对自己要经常“体检”，“瘦身”. 在领导大未来一书中指出： “每天早上做反省，以改善自己，鞭策自己” 不知大家是否有写工作日志的习惯？,要经常对自己进行自我盘点，自己的优势是什么，劣势是什么，在本岗位上自己能力怎样，是否把自己

12、的能力都发挥出来了。 一个人究竟拥有怎样的能力并不重要，重要的是他是否把这些能力都发挥出来了 要经常自我反省还做好自我考核,自我考核的4个方面： 1、岗位职责考核 看自己的本职工作完成的怎样，是否按时、保质保量完成任务； 2、能力考核 看自己是否已具备了本岗位的基本能力，是否胜任岗位工作； 3、品德考核 在工作中的责任感、勤奋度、协作精神以及个人修养表现的怎样；（德才四种人） 4、组织纪律性考核 在工作中遵守公司的规章制度，纪律要求，注意自己的仪表仪容、环境卫生，举止文明，礼貌待人做的怎样。,通过自我考核，自我反省、自我评价、积极沟通，努力进取，不断成长。 （ 中国古语讲“人非圣贤，孰能无过”

13、，即使圣贤也有犯错的时候，关键在于不要犯同一个错误。） 应该培养自省意识，养成每日自我反省的好习惯，通过“日省吾身”来认识自己、评价自己，激励自己不断进取和完善。,九、员工的基本素质 主动学习,学习是人生永恒的主题，在人生路上只有主动的学习，才能不断的更新观念，改变自我，提升素质，跟上社会的发展，跟上企业的发展。 学习是多方位的，从心智的修炼到专业技能学习，从书本学习到在实践中学习，从文化素养到向他人学习，这一切学习要有渴望学习的心态，才能主动去学。 （嘉隆人才理念：取材多样化、育才多元化、成才多极化 努力建设学习型组织，企业为员工搭建学习、培训、交流的平台，知识共享，主管要带头营造企业学习氛

14、围。,如何学的好? 空杯心态打开心胸，心态归零，谦学； 见好就学读懂身边的人和事，发现别人的长处， 好学上进； 对标学习找到学习标杆（同行、部门、同事.)， 不断反思总结，对标持续改善。 学习的目的：为了创造赢向未来的能力，保持自己的核心竞争力。 （嘉隆文化：学习是公司持续发展的唯一途径； 将来企业唯一的出路是比别人学习得快）,十、员工的基本素质 保持激情,充满激情的地方有着 把不可能变为可能的力量。,没有激情，任何行为都不可能持续长久， 激情能把人身上的全部潜能都激发出来，转化为现实的力量。 具有激情的人能够感染别人的情绪，使事情向良好的方向发展。对于工作饱含激情的人，永远都是企业最为欣赏的

15、人。 业绩与激情成正比。充满激情的地方有着把不可能变为可能的力量。,培养工作激情需要做到两点： 一是自己知道为谁而干，为实现自己的价值而干，就会 感到快乐，就会感到工作总有激情； 二是不断给自己树立新的目标，使自己的工作总有方向、有动力、有奔头，保持着工作的热情。 真正的人生需要激情来作伴 要做一个激情员工，优秀员工！,十一、员工的基本素质 永怀感恩,永远以真诚、善良感激的心态去善待每一个人，公司的工作不是一个人可以完成的，个人的薪水也不是个人就能赚来的。 学会三感: 感谢、感激、感恩 永怀感恩心态，要感激周围一切为自己提供帮助的人，要知足，要珍惜公司给自己提供的工作平台，成长平台。 （如果没

16、有今天，或许我就不会这么幸运.),要时刻牢记父母的养育之恩，老师的培育之恩，公司的录用和培养之恩，用户的合作和信赖之恩；要感谢上司、同事、下属和家人的指导、帮助、协作和支持之恩。,我的感悟,“自由散漫、不守时、不守信”在企业中不行 提 倡 工作紧张有序、说干就干、说办就办、雷厉风行、守时守信,我的感悟,“做事等靠，出了问题推脱责任”在企业不行 提 倡 工作主动去干，出了问题勇于负责，不开脱、不找借口。,我的感悟,“做事糊弄、凑合，没有标准要求”在企业不行 提 倡 工作竭尽全力、尽职尽责、关注细节、追求完善， 做最好的、做正确的事 （把事做正确）,我的感悟,“争名夺利、拉关系、结帮派”在企业不行

17、 提 倡 淡泊名利、强化能力、责权统一、全员服务。,我的感悟,“不尊重别人，愿意背地搞人”在企业不行 提 倡 和谐竞争、团队共进、少议别人、管好自己 人际关系的基本准则简单、平等、尊重、信任、合作、共进。 （在背后议论别人，是用自己的时间做让别人恨自己的事情。）,我的感悟,“工作松松垮垮,混日子”在企业不行 提 倡 不断自我加压,时刻把危机作为自己生存和发展的动力。,我的感悟,“墨守成规，自我封闭“在企业不行 提 倡 勇于创新，不断超越自我,一切从“心”改变,时刻保持一个正面向上的心态，一个积极乐观的心态，有了好的心态，才能把人做好、做正、做善良，把事做好、做到位。,不甘平庸是好员工不可缺少的

18、品质,作为嘉隆的员工，要努力改变自己,不甘平庸。 （可以平凡，不能平庸，平庸的后果淘汰） 经常反问自己：今天我应该在哪里改进我的工作？ 每天都有所改变,每天早晨，要下定决心，力求自己把工作做得更好些，比昨天有所进步。 不断改进如果成为一种习惯，将会受益无穷。,别抱怨，记住，这是你的工作！,记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。 如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？ 记住，这是你的工作！不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，不要忘记你的使命。一个轻视工作的人，他必将得到严厉的惩罚。 除非你不想干了，或你已经垂垂暮年，否则，你