金辉物业花滩项目服务提案.ppt

1、我们可以这样去生活,-金辉物业服务体系介绍,第一部分 物业公司介绍,世纪金马金辉物业服务的作用,一旦消费者形成了偏好,忠诚于某品牌,就有一种超越其有形资产以外的价值,这就是企业最宝贵的无形资产。世纪金马金辉物业管理的核心价值就是通过为客户带来良好体验，增强客户对物业管理品牌的信任，进而强化客户对开发商品牌的“情感依赖”，从而产生对开发商产品的重复购买与推荐购买的参与行为。 提升服务品质，塑造金辉物业品牌，为战略目标实现提供强有力的支撑。金辉物业将从关注客户需求，打造团队效能，强化细节管理等方面提升服务品质，通过客户美好体验，带来良好口碑，树立金辉物业品牌，进而支撑金马地产战略目标实现。,金辉物

2、业公司简介,重庆金辉物业管理有限责任公司成立于2001年10月，2002年3月正式注册为重庆世纪金马实业集团金辉物业管理有限责任公司，乃重庆世纪金马实业集团有限公司之全资附属机构，具有独立法人资格和专业物管资质，公司始终遵循“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的管理服务理念，真情服务于每一位客户,公司下设综合部、财务部管理、培训管理部、品质监察部四个职能部门和金马广场商业服务中心、世纪金马学府中央管理处、世纪金马生态城管理处、MINI时代管理处以及花滩国际新城等多个管理项目。现有专职保洁、保安、维修、绿化共近二百名员工，管理项目达百万方以上，为重庆市物业管理协会会员单位，合川区物管协会副

3、会长单位。,物业服务项目-世纪金马学府中央,宜居重庆十佳住宅小区、 重庆市市容整洁小区、 重庆市绿色小区-,学府中央小区在金辉物业公司的管理下，全体员工共同努力下，荣获 “重庆市规划项目居住小区一等奖”、“重庆市园林小区” 、“重庆市绿色小区”、 “重庆市安静小区”“重庆市整洁小区”以及“宜居重庆 十佳小区”等荣誉称号。在2010年年度业主满意度调查中，业主对金辉物业的满意度高达99%。金辉物业以优质的服务规范赢得业主和社会各界的广泛认可，成为合川的行业典范,物业服务项目-金马假日广场,合川知名度极高的餐饮娱乐中心,物业服务项目-世纪金马生态城,合川区绿色生态示范小区,物业服务项目-世纪金马M

4、INI时代,合川首座高校青年社区,物业服务项目-花滩国际新城,效果图,第二部分 服务体系介绍,安居乐业，是业主的心愿，也是我们金辉物业人搞好 物业管理服务的基本出发点。 如何让业主感受到不仅仅是一套遮风蔽雨的房子，更 是买下了平安、温馨的家园；因此，我们给企业的服务理念 定位为“细节感动生活”。 我们的管理不是随心所欲的一时一事的服务，而是将 事情考虑在前，注重每一位业主的感受。 金辉物业经过多年的积累和发展，已经建立、健全了十 大服务体系 我们用细节创造品质 感动业主，感动生活。,安全工作，是业主衡量物业管理公司管理水平的重要标志，物业公司要得到业主和社会的认同，也取决于安全服务工作。,（一

5、）安全管理-人防、技防有机结合，使其居住安心。,常规服务体系,世纪金马金辉物业在精心呵护每位业主的同时，也致力于做好小区公共设备的维护保养工作，行之有效的工程维修系统，使居住环境更加美好舒适。,常规服务体系,（二）设备管理与工程维修-房屋增值保值的最好保证,（三）全员保洁 为业主创造干净、优雅、舒适的环境,“零干扰服务”：业主上下班高峰期间，公共区域清洁早已完成。避免对业主的干扰。关切的服务，给人以温馨的感觉。,常规服务体系,二、特色服务体系,金辉物业服务的“特色”，其实更是金辉的企业精神和企业文化的沉淀。 我们的特色是朴实的，渗透在每个具体的工作细节之中。 我们的特色也是具有创新精神的。 我

6、们始终清醒地认识到，金辉特色是源于“我们用心做好每个细节”这样的热忱和执着，它将融惯在我们管理的每一个项目的每一步历程中。,为业主提供的特色服务,酒店式的细致入微的贴心服务，让业主随时感受温馨，借鉴“金钥匙管家”服务理念，服务核心目标不仅仅只是让业主满意，而是要让业主时刻感受惊喜。对“专职区域管家”来说，没有“不可能”或“做不到”的服务。,专职管家服务体系-没有“不可能”或“做不到”的服务。,金辉物业在管理的高档楼盘中，每幢楼设有专职管家，24小时为业主提供无可挑剔的个性化服务，所谓个性化服务，就是让每位业主都像拥有自己的管家那样，随时随地都可以得到自己想要的服务。,如：帮客户进行家庭电工、管

7、道服务；代查、代定、代送电影票；代送鲜花、贺卡、花蓝业主想要什么只要拨通专职管家的电话，一个电话就可以得到所有的服务。更多时候，贴心的管家在业主还没提出要求之前，就为业主准备好了一切。,24小时专职“区域管家”，让业主随时感觉温馨,婚庆祝福,今天您是最美丽的新娘、最帅的新郎，金辉物业公司全体员工祝您“新婚快乐”,生日祝福,在今天这个特别的日子，一束鲜花、一条短信、一张贺卡，请允许我代表公司全体员工祝您“生日快乐“,婚庆现场祝福,管家送生日贺卡上门,”24小时”贴心服务,只需业主一个招呼、一个电话，只要在能力范围内，我们第一时间赶到为您解决,区域管家前往医院看望病中的业主,专职区域管家上门为业主

8、服务,金辉物业后期为别墅业主配备专职管家的服务台，一年365天，每天24小时都有专职管家提供服务，不管是代缴水电费还是叫外卖、出差订票、个人及家庭警卫、私人司机、形象设计护理、私人理财顾问、私人聚会、代请律师。甚至为帮助业主而担任简单的口译，陪同业主到裁缝师傅那里去订制旗袍。业主的服务需求没有限制。,后期别墅区管家服务展望,这样的专职管家服务，是金辉物业提供给业主的金钥匙管家服务，其服务核心目标不仅仅只是让业主满意，而是要让业主时刻惊喜。为做到这一点，金辉物业将给每户业主建立信息卡，记录业主的生日、电话、车牌号，以及家里种了什么花，养的什么宠物，业主喜欢喝什么茶，看什么书等等，物业都将有详细的

9、记录。在业主需要什么的时候，我们都会提前想到，做到，或是在业主没想到时，帮业主想到、做到。,精细服务体系-细微之处见差距。,品牌源于品质、品质体现在细节！细微之处见差距，我们和同业的竞争就是服务的竞争。细节与服务是金辉的生命源泉。我们倡导多层次，多方位的服务。用心去做好每个细节。,为业主提供特色服务,金辉物业的工程报修服务有着鲜明的特点和严格的服务要求：接到报修后，工程人员必须在15分钟到达现场，并且严格按照“五个一”的服务标准进行维修.即见到客户时“一声问候”、进门前套上“一双鞋套”、工作时先铺好“一块工作布”，携带“一条毛巾”清理现场.配备“一个垃圾袋”带走杂物。,“五个一 ”,社区巡逻,

10、为了让每位业主能有一个宁静的美梦，夜间巡逻队员们都会专门配上一副耳机、一双软底皮鞋，以减少对话声、脚步声对业主休息带来的干扰。安全就在每个业主身边，但却从未发现，因为此时无声胜有声。,在金辉物业的小区内，我们的巡逻员，骑着摩托车，认真检查每一个可能存在的安全隐患、制止每一项违规操作,设立客户投诉中心，直接由物业公司品质督查部管理，直接沟通顾客，全天24小时随时接受顾客投诉，并负责即时服务回访，监督管理处的服务行为。,品质专员到业主家里做满意度调查,服务监督制度,品质专员对前台服务电话进行抽查,提供种类齐全的服务项目，内容涵盖业主日常的衣、食、住、行、用等每一个方面。同时根据业主需求的变化，在实

11、际操作中不断设计和推出满足业主个性要求的服务项目，不提供过剩的服务产品。这是金辉物业家居服务体系的精髓。,（六）家居服务体系-免出业主日常琐事之忧。,为业主提供的特色服务,小区信报箱,社区便民设施,物业公司在业主相对集中的地方设立便民家居服务设施，免费供业主使用。,居家服务套餐,社区自助雨伞架,便民服务袋,社区家政套餐服务,代请清洁工做家政清洁、钟点工,晾晒被褥,居家服务套餐,代送衣物干洗,清凉服务计划,为业主爱车遮阳，免去业主在车内的桑拿之苦,社区免费维修服务,除日常业主的清洁及开荒服务外，还将根据业主的特殊需求提供专项服务，开展家电维修，清洗抽油烟机，修鞋周等活动,居家服务套餐,社区服务月

12、，免费为业主清洗抽油烟机 修鞋等服务,后期免费家电维修,免费清洗抽油烟机烟,社区餐厅服务,后期，物业公司引入社区食堂的服务体系。根据业主需要，负责食堂膳食服务。提供精致丰盛的中、晚餐。,居家服务套餐,节日套餐服务,为业主提供节日装饰服务，如圣诞节、五一节、国庆节、春节等，营造节日的热烈氛围。,居家服务套餐,圣诞老人到小区,春节祝福送上门,过节了，叠灯笼,随着时代的进步，人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全的基础服务，他们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品味的环境之中。,为业主提供特色服务,（七）社区文化和健康生活服务体系 -真心关切每位业主的身体安康,金辉物业将致

13、力于做“品质生活的提供者”，除做好日常服务之外，更关注于业主的个性需要，倡导健康生活，建设富有现代生活品味的环境，进而使业主得到生活与精神上的满足。,物业公司组织小区业主春游，一起感受美丽的大自然,释放激情 ，组织 社区运动会，促进邻里关系，倡导健康生活。,社区运动会,院子里的健身俱乐部,私人健身教练，为业主量身打造个性健身计划,开展体育活动，倡导健康生活，组织业主进行各种有益身心的运动,丰富多彩的社区健身设备，让每一位业主走出家门就有能够锻炼的地方。,健康服务体系,端午粽飘香，真情在学府,打破城市“钢筋水泥”的界限，通过各种精心策划活动，促进业主之间的沟通交流，增进业主之间的相互了解。,亲邻

14、和谐邻里关系,业主中秋联谊会,新年文艺晚会,金辉物业除了让业主们能够感觉到典雅、舒适的环境和自由、飘逸的气氛外，小区的文化环境，也是高品质社区文化最重要和最基本的方面。通过环境管理中的文化渗透，把儿童的关爱和培养纳入服务体系之中，是现代社区文化的重要特征。,为业主提供特色服务,(八)朝阳服务计划-幼苗成长 关爱孩子的未来,定期的少儿拓展训练，对小业主们是一次身心的洗礼.,幼苗成长计划，关注孩子的未来,朝阳计划,朝阳计划,少儿艺术培训中心少儿钢琴兴趣爱好培训班。,少儿艺术培训中心少儿书画兴趣爱好培训班。,幼苗成长计划，关注孩子的未来,少儿游泳培训班的开训及学员们的结业典礼,少儿艺术培训中心少儿游

15、泳兴趣培训班,朝阳计划,幼苗成长计划，关注孩子的未来,少儿艺术培训中心少儿小提琴培训班,专业舞蹈老师指导小业主们拉丁舞的训练,少儿艺术培训中心少儿拉丁舞兴趣爱好培训班。,新春晚会拉丁舞表演,朝阳计划,幼苗成长计划，关注孩子的未来,关爱今天的老人，就是关爱明天的自己！随着社会日渐而来的“老年化”，在小区业主群体中，如何让更多大龄业主也能够感受到物业服务的细致，是我们一直思考与努力其中的一个方向。,(九)夕阳红 中老年关爱体系,为业主提供的特色服务,定期为老年业主体检和体质测定,每年的”九九重阳节“物业公司定期组织免费的义诊活动,社区义诊活动,健康知识讲座,定期邀请医学专家为 社区老业主讲解晚年多

16、发病的预防及注意事项,建立业主个人健康档案，,随时关注社区老业主身体健康，建立个人健康档案，特别关注孤寡老人。 要求所有的客服部人员会测量血压，定期上门为老业主检查身体,业主健康档案,定期为老年业主体免费检和体质测定,第三部分 御榕桩服务提案纲要,御榕庄服务提案纲要,精灵物业服务 突破常规的物业管理服务 销售现场的物业服务,为业主提供的特色服务,We do our best, So you can be your best,金辉物业根据“花滩”项目的产品特征及客户需求，量身定制了“精 灵”物业管理服务模式 精准地把握业主的需求； 精细化管理、精致服务； 灵活地为顾客提供妥贴的服务。 全力为顾客

17、营造一个“安全、舒适、整洁、优雅”的人居环境。,“精灵”物业管理服务模式,五重安防 全面保障 精心-安全管理： 专为豪宅项目精心设计的“五重安防”管理系统，全面保障项目顾客的居家安全，并通过规范管理、高新技术的应用， 展示项目卓越的品质形象。,为业主提供的特色服务,We do our best, So you can be your best,“精灵”物业管理服务模式,为业主提供的特色服务,We do our best, So you can be your best,“精灵”物业管理服务模式,住御榕庄，居家安全有保障 24小时全天候的安全巡逻，训练有素的警用犬只防范，多种召唤方式随叫随到；更

18、配合全封闭式管理、摄像监控、门禁识别、电子围栏报警器与警署联网，缔造“铜墙铁壁”的安全环境。 社区Safety联盟让你了解物业管理给你的安全保障； 社区道路安全联盟、社区楼栋安全联盟、消防演习、紧急事件演习、急救技能演练等为你的居住安全提供保证。 御榕庄，是您尊贵舒适的私密安全空间。,精细环境管理,We do our best, So you can be your best,“精灵”物业管理服务模式,住御榕庄，环保天天与我一起生活 LED的社区宣传栏和大堂宣传栏为森林的成长提供了机会 PBQ无碳电烧烤不但让你欢乐的享受烧烤的乐趣，还让你尊重了森林 社区免费自行车不但让你体验运动的乐趣还让你的

19、出行一如既往的环保 宠物Toilet的出现不仅是你爱护了社区环境，更多的是你尊重自然。 御榕庄，是你永恒的环保栖息地。,精彩社区服务,We do our best, So you can be your best,“精灵”物业管理服务模式,根据别墅业主的特点及服务需求，打造现代时尚、格调高雅、别具特色的社区文化活动，营造豪宅客户“圈层”社区文化。私人园艺作品展、周末PBQ活动 多样的Family show让你全家沉浸在欢乐的海洋 Happy Chef展示高超的厨艺，无国界美食大巡游品尝各式佳肴 Creative space在大堂内尽情的展示着你天才的创意 Flowers day将带着你播种的骄

20、傲来与别人分享交流种养心得,We do our best, So you can be your best,“精灵”物业管理服务模式,精致私家园林管理, 园艺工程师专业为业主提供私家园林规划、选型、设计服务 专门为业主提供的个性化园林绿化服务 节日期间高品质的装饰布置 为御榕庄的业主专门设计的开心庄园将为业主提供花草种植基地，在这里可以播种你的爱好,精确的零距离沟通平台,We do our best, So you can be your best,“精灵”物业管理服务模式,通过恳谈会、上门拜访等形式来加强与业主的沟通。,为业主提供的特色服务,We do our best, So you ca

21、n be your best,“精灵”物业管理服务模式,围绕不同类型的顾客需求，灵活地为客户提供优质服务，及时、妥帖地为顾客提供周到、细致的服务，给予顾客超出期望值的满意和惊喜。 无处不在的Housekeeper为你提供尊贵的VIP顾客服务。 家庭关系中心为你策划各种浪漫的聚会。 English Corner将成为你学习英语、交流英语的平台。 物博会的举办将成为业主间交换各类物品的盛大节日。 缤纷Open day让你了解物业管理的方方面面。 健康通道：与社区康复中心建立合作，为您及您家人建立健康档案，同时由社区康复中心为您在所属医院开通了绿色通道,为业主提供的特色服务,We do our be

22、st, So you can be your best,“精灵”物业管理服务承诺,业主满意率95%,社区活动成功率98%,限时服务承诺处理率100%,为业主提供的特色服务,We do our best, So you can be your best,我们将项目与钓鱼城、历史文化古镇莱滩古镇的丰富旅游资源嫁接融合，向业主提供以：“钓鱼城”、“历史文化古镇”为中心的“原点休闲服务”,原点休闲服务,金辉物业管理为您提供桶装水、重庆出版社书籍以及组织业主参加相关商家（重百、商社等）团购活动配送服务，为您节省时间，提供安全保障，还能享受到价格的优惠。御蓉庄的业主如有需要，可随时联系您的管家或客户中心,为业主提供的特色服务,We do our best, So you can be your best,配送服务,突破常规的物业管理服务,We