交付项目思考

1、交付项目思维、目录、铁三角的定义和责任、铁三角的运作、铁三角成员所具备的基本素质、项目中的感知、铁三角的定义和责任。所谓交付“铁三角”是指由客户经理、解决方案专家和交付专家组成的工作组，以形成一个以客户为导向的作战单位。通过“铁三角”的运作，可以有效增强客户的信任，深入了解客户的需求，注重良好有效的交货和及时付款。铁三角的本质是以目标为目的打破功能障碍，形成以项目为中心的团队运作模式。铁三角定义和职责，客户经理：四个营销要素(客户关系、解决方案、融资和支付条件以及交付)的综合能力，解决方案专家：多功能，能够在发现机会时及时组织后台资源，交付专家分析用户需求，提供满足用户需求的解决方案，交付专家

2、：能够与客户就工程和服务解决方案进行清晰沟通，同时，我对后台承诺能力和交付流程的所有方面了如指掌。“铁三角”的运作是以客户为中心，充分发挥团队运作的优势，一线运作应由客户经理的单兵运作转变为小团队运作。前端交付专家应准确、清晰地提出并输入需求，后端应能够清晰、准确地理解前端需求并根据需求提供支持。只要前方需求不变，所有协调工作都应由后方平台自行完成，必须在前方需求的时限内完成。前面的需求已经改变，所以应该及时准确地提供给后面。我们应该以技术为中心，以顾客为中心，以需求决定目的，以目的驱动保证，以项目为中心。铁三角成员的基本素质，良好的合作精神，开放，没有贪婪；有良好的服务意识。作为一个以顾客为

3、导向的基层组织，要积极关注顾客面临的挑战和压力，并将其转化为内部组织行为，要有帮助顾客成功的心态；有良好的学习态度。努力使自己在实战中多才多艺；项目中的感知和项目交付中的铁三角：范围、时间和成本三要素之间的平衡。范围：除合同约定的范围外，包括客户随项目进展提出的各种要求。对需求有两种不同的理解，一种是由客户提出的，另一种是铁三角成员从客户的角度改善需求，以满足客户的最终需求。对于这两种类型的需求，项目经理应该做好需求控制工作。项目经理不仅要很好地整理需求，还要根据需求提交者的两个维度和实现需求的难度来组织、跟踪和反馈，最大限度地控制需求的接受，从而在项目交付阶段实现需求的良性循环。在需求提交到

4、后方之前，做好需求的初步调查，找出哪些需求可以帮助用户解决和提高产品的继承性。在项目交付的过程中，他总是希望尽快实现客户提出的需求，但是考虑到需求接受、分析、开发、测试和在线等一系列环节，不可能也不可能马上实现他的需求。此时，项目经理需要在面对客户需求时抓住机会。项目需求管理和控制中的情感，整理已接受的需求，并计划优先级；需求响应的标准化和专业化；在需求反馈中有执行力是必要的；对项目时间和成本的感知，为了缩短项目时间，有必要增加项目成本或缩小项目范围；为了节约工程成本，可以缩小工程范围或延长工程时间；如果需求的变化导致了项目范围的扩大，那么它就意味着确保计划在时间点上是清晰的，要求在业务功能参

5、数上是清晰的，利益相关者在内部产品界面和客户关系维护界面上是清晰的，关键的客户关系在外部得到整理。项目风险应该清楚解决方案和响应的统一口径。项目中的感知客户满意度，为了更好地保证项目的高质量交付和最大限度地提高客户满意度，我们不应局限于专业技能、流程规范、服务规范、行为规范的执行以及沟通和协调能力。我们应该及时改变观点，从客户的角度考虑我们在项目中应该注意什么，哪些应该做好，哪些客户想知道，哪些我们必须及时去做。有些事情不能整天被问到该做什么，不管是什么.等等。在我们做这个项目的时候，我们应该比客户有更多的信息，了解项目的进展，项目面临的问题以及在不久的将来需要处理的问题，并且消化一些不应该提前发生的事情，这样客户会觉得我们在做这个项目，他们会很放松。对于项目范围之外的需求，在内部条件允许的情况下，尽量帮助客户。个人或团队可能会受此影响，但他们得到的是无形的好处。与主要客户会面时，我们必须穿着得体，举止大方，以显示公司的专业素质。项