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文档简介

1、1,高级商务礼仪 培 训 课 程主讲：金正昆教授,2,商务礼仪的内涵,商务人士的沟通技巧 商务人士的行为规范 商务人士的通行证书,3,讨论：三个提问,Q(1):你是什么身份? Q(2):你想留给对方什么印象? Q(3):你对别人了解多少?,4,商务礼仪的操作,操作重点 操作难点,5,商务礼仪的应用规则,双向沟通 角色定位 首轮效应,6,商务人士 的形象设计,7,商务人员形象设计的意义,形象是一种服务 形象是品牌 形象是效益,8,商务人员形象设计,服饰基本要求 符合身份 扬长避短 区分场合 恪守成规 服饰搭配“三要素”,9,商务人员形象设计,Q:穿着西装要考虑的问题有那些?,10,商务人员形象设

2、计,西装着装“三个三” 三色原则 三一定律 三大禁忌 职场正装“六大禁忌”,11,商务人员形象设计,Q:女性化妆的最高境界是什么?,12,商务人员形象设计,女职员的化妆 化妆的作用 化妆的守则 化妆的禁忌,13,商务人员形象设计,饰物的选用 仪表与仪态,14,15,商务人士 的交际技巧,16,商务交际技巧,商界的称谓 宜用 忌用,17,商务交际技巧,会面礼节 握手 常用的涉外礼节,18,商务交际技巧,交谈 三A规则 话题选择 “说什么”与“如何说” 交谈训练,19,商务交际技巧,电话 电话形象 两个“三”原则 手机与呼机的使用,20,商务交际技巧,Q:接待客户的时候如何准备饮料?,21,商务交

3、际技巧,位次的排列（1） 待客 开会 谈判 签约,22,商务交际技巧,座次的排列 Q:什么位置是轿车的上座?,23,商务交际技巧,位次的排列（2） 乘车(图示) 旗帜 宴请 行进与引导、陪同,24,商务交际技巧,Q:在商务活动之中名片如何使用才是标准化的?,25,商务交际技巧,商务活动中名片的使用 名片的制作格式 名片的索取、递交与接受,26,商务交际技巧,Q:礼品赠送之前,预先想要达到的效果是什么?,27,商务交际技巧,礼品选择五W原则 职场宜送与忌送之物,28,商务人员 的宴会应酬,29,商务人员宴会应酬,Q:宴请客人之中应优先考虑那些方面?,30,商务人员宴会应酬,宴会应酬五W原则 宴请的形式 菜单确定的技巧与忌讳,31,商务人员的宴会应酬,Q:西餐的餐具不会使用的时候怎么办？,32,商务人员的宴会应酬,西餐礼仪 自助餐礼仪 洋酒与咖啡礼仪,33,Questions & Answer

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