社交礼仪培训.ppt

1、,打造你的社交魅力 礼仪培训,主讲：王红 高级礼仪培训师,北京京东方一线员工,培训师简介,王 红 老师 女，高级培训师，国家行政学院特邀礼仪培训师。北京人民广播电台礼仪直播节目四大主讲嘉宾之一，北京电视台礼仪节目主讲嘉宾之一。,礼仪培训代表经历有： 国家行政学院、国家知识产权局专利局、中国气象局、亚洲食用菌产业联盟、中国网通、中铝公司、国家计量科学研究院、中国集邮总公司、中国铁路通信信号集团、中国航天工程咨询中心、航天十一院 中国海洋石油总公司、中国四海控股、北京供电公司、京龙天诚房地产、摩根投资公司、BAISC公司、华为投资、国东投资、黄河万家寨水电枢纽电管局、邢台供电公司、国能生物发电、京

2、信通信控股公司、汉王科技、燕山地税局、,王老师,师资介绍,礼仪的作用, 内强个人素质，外塑社交形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！,律己 敬人,不学礼 无以立,打造社交魅力之形象塑造,你的形象价值百万,3%,专家认为：良好的第一印象,3%,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们看你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（英国 形象设计师）,面容规范,清洁的面容和双手 整齐的发型 适度的修饰,三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。,耳部清洁,男 子 修 面 的 要 领,洁面,刮胡子,剪鼻毛,护肤,男子修

3、饰,腮 红,画 眉,修 眉,唇 红,洁 面,护 肤,紧 肤 水,粉 底,女子淡妆程序,1)正式场合要化妆 2)工作场合化淡妆 3)不当他人的面化妆 4)不借用人的化妆品 5)不指责他人的妆容 6)力戒自己妆容出现残缺,化妆修饰的礼节,仪表：主要指人的外表，包括服饰、容貌、姿态三个方面。,二、着装规范,制服,着装的基本原则 TPO,T time 时间 P place 地点 O object 目的,场合,工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适,男子正装,男子正装,.讲究规格,穿着七步曲,.穿好衬衫,.系好领带、领夹,.用好衣袋,.系好钮扣,.搭配鞋袜,1.剪除商标,西服,领带的

4、打法,1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时 ，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕。,“大意”顿时令他的形象大打折扣。,女子-大礼服,坦胸，露背，垂地，一色, 出席晚6时以后隆重的活动。,女子：小礼服,只坦胸，不露背，一色、花色 均可,出席一般的社交活动,与场合协调 气氛 办公 宴会 舞会 追悼,女士正装图片展示,过分时髦 过分暴露 过分正式 过分可爱,知识链接 警惕过分的着装方式,服饰最后的点缀-香水,饰品佩戴礼仪,1、以少为佳,3、佩戴有方,2、区分品种,社 交 场 合,不受欢迎的身体语言,在别人面前应避免的身体姿态： 一指禅、双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖

5、腿、坐时手插腿间、跷腿 时脚尖或脚底朝着对方,女士自我形象检查,男士自我形象检查,站姿的风采,基本要求：端正，自然，亲切，稳重。 具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直, 肌肉略有收缩感。 站姿的变换： 1、 侧放式（男，女） 2、 前腹式（男，女） 3、 丁字步（女）,上身正直、头正目平、面带微笑、微收 下颌、肩平挺胸、直腰收腹、两臂自然 下垂、两腿相靠直立、肌肉略有收缩感。,优雅的坐姿,端正式,曲直式,社交式,侧点式,坐姿的变换,入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，

6、讲究左入左出。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、曲直式。 女士坐姿变换：端正式、侧点型、社交式、侧挂式。,上车：,下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门 。,首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。,轿车座次,双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 注：吉普

7、车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。,轿车座次,吉普车？,大巴车？,风度的走姿,步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。） 步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。,正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。,走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。,走姿训练,1、引领/陪同 2、上下楼梯 3、上下电梯 4、进出房间 5、礼遇他人,走姿特例,

8、2009年11月奥巴马访华,胡主席陪同检阅仪仗队,一指神功 ,手势注意, “OK”型手势 “V”字形手势 表示赞赏,手势禁忌,手势礼仪,在接待中奉茶倒水，应注意的问题有：,指人面部情态的变化，是人们思想感情的外露。具有沟通感情、传递信息的作用。,表情=目光 + 笑容,坦然 亲切 有神,微笑 真诚 甜美,微笑，即嘴角两端略微提起不露牙齿的笑,表情,双目-额头,双目-胸部,双目-唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：,目 光 注 视,眼神接触的技巧,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,视线向下表现权威感和优越感，,目光 忌讳,“避 视”,“扫 视”,“盯 视”,

9、微笑训练,消除紧张感、陌生感 产生亲切感、信任感 是热情友好的表示 是真诚欢迎的象征 是敬业乐业的体现 是企业服务质量的重要标志,微 笑 的 魅 力,今天，你微笑了吗,？,小贴士,打造社交魅力之往来应酬,致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。 点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬,致意的形式,致意礼,致意是向他人表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。 点头致意 欠身致意 招手致意 鞠躬,致意的形式,致意礼,要求,举止文雅 表达恰当 言简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生,称呼语 指在日常工作中与客户交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。,称呼用语,生僻姓氏读音,姓氏里有一些

10、字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些字的标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见多识广。 贲ben1 蹇jian3 乜nie4 卜bu3 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 卻que4 佘she2 逯lu4 阙que4 ,介 绍,介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。,握 手,

11、握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。,.一定要用右手。 .伸出的手是洁净的。 .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 .握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或 与他人交谈。 .不宜交叉握手。 .不宜坐着与人握手。,你是受欢迎的人吗？,握手游戏,热情过头，用力过猛，会让对方不知所措,握手禁忌,死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎,名片：即在交往中用作简单自我介绍的小印刷品。 一、款式： 1中式(竖式 ) 2西式(横式) 3中西式 规格： 长：9-10(厘米) 宽：5.5

12、-6(厘米 色彩字体 图案文字,名片礼仪,联系电话：六五八七三二二,李 建,西式-横式,中式-竖式,山东蓬莱,李 小 风,字逸清,冯 若 禹,1应 酬 式 名 片 （）用于社交场合 应付泛泛之交 （）拜会他人说明 身份 （）代替礼单、便 条、短信。,二、类型,战 歌,家庭住址：北京市花园路116号,邮政编码：1 0 0 0 8 3,2社交式名片 用于社交场合 自我介绍与保 持联络的个人 名片,公务式名片背面,公务式名片 用于政务、商务、 学术、服务等正式 的业务交往所使用 的个人名片。,单位式名 主要用于单位对外 宣传、推广活动。 (多为公司企业所用),n.b. 提请注意 p.f. 祝贺 p.r. 感谢 p.c. 谨唁 p.p. 介绍 p.p.c. 辞行 p.f.n.a. 贺年,你知道名片短信吗？,小贴士,名片礼仪,1、名片正面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、熟悉名片的多种用途； 7、