营销培训1-基础篇

1、-基础篇（30分钟/课时）,前言 营销基础 第1节 认识自己 第2节 认识客户 第3节 营销五步 培养好性格,各位新同事！ 你将通过营销培训-基础篇学习，初步掌握营销的逻辑，帮助更好完成工作。 下面，请你们换位思考，把自己当做一名真正的营销经理来学习和思想。,人与人最大的区别在于认识，认识的方法 观察 分析 总结 表达,表达的逻辑 “总、分、展开” 总：观点 分：你的论据 展开：详细阐述论据,营销经理职责的重要性,你是公司赢利的关键,什么是营销？,试着营销信誉,怎样使客户们信任你？,学识就是力量,把营销看成一种游戏,你将会有竞争,学习一种营销应有的态度（如方法总比困难多） 深入地去体会和研究

2、并持之以恒！,公司把产品营销给别的公司 这是价值实现过程 这过程的关键就是营销经理,它是一种说服他人购买的技能 其过程有销售、服务、广告及展示等,一位成功的营销经理，不单是营销产品 更要营销你自己和公司的信誉、服务,别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中,相反的，他会拒你于千里之外,不论何时何地 你都要利用机会帮助客户 为他们服务,友善,忠诚,在工作上，你将会需要很多不同的知识 努力学习营销的理论知识+实战技术 更加上亲身体验 你才会更有把握地去争取生意和处理投诉,每天工作看做探险，排除工作乏味的心理威胁,你需要以下两个条件：,

3、第一：要真正对自己的工作有兴趣,第二：要有克服环境影响的乐观精神,你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努力和你竞争，他们会设法在效率上超前,竞争是营销的生命，它会造就出良好的营销人才，给人上进心，充满信心、勇往直前,一个良好的营销人才,那么，你都具备了吗？,对内,对外,不同性格的客户 我们把他们分成七大类,易,难,【特点】这一类大约是你所有客户的一半，他们是不难应付的，虽然有点主观、但很诚恳,【对策】他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的客户,【特点】这种客户脑筋灵活，精力充沛,【对策】你不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同

4、时，你说话绝不含糊，因为他是极爽快的人,【特点】需要商讨一下，才能做出决定,【对策】你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题，你的提议会帮助他下决定，若然他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的,【特点】这类客户大难度，他自负，敏感和非常主观,【对策】切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易便和他做成生意,【特点】他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善,【对策】千万不要以为他是容易交易的，正相反，他可能是最难应付的一种。你应让他说话，不要冲撞他，抓住机会就要把话题转到生意方面去，不要放松，最后，你要用决定性的问题，使他无法拒绝,【特点】他是最难应付的一种，向他营销，好像是全无希望，有时甚至令人气怒,【对策】唯一的方法，就是利用机会给他亲身体验，合他口味后，或许他会成为你的客户,【特点】举止粗鲁，言语使你感到不舒服,【对策】和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法把他带回生意上，要应付他粗鲁的行为和说话，你该表现自然些，不要取笑他的无知 和他谈生意要非常谨慎。粗鲁客户也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了,一些重要的事项，经常反省、总结,第4节 营销