CIS战略分析——以中国移动通信集团为例

1、 公 共 关 系 学题 目 cis战略分析以中国移动通信集团为例 学 院 商学院 专 业 公共事业管理 班 级 公管132 学 号 201352155201 学生姓名 黄 新 媛 指导教师 张 英 红 中国移动通信集团cis战略一、中国移动通信理念识别系统（mi）中国移动核心价值观：正德厚生，臻于至善中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作中国移动的企业文化：核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。中国移动的企业责任：秉持

2、做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展。中国移动的企业危机感：最大的危机就是没有危机中国移动的承诺：1. 对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。2. 对投资者的承诺：做最具价值的创造者。3. 对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。4. 对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。5. 对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。6. 对社会的承诺：做优秀企业公民。2、 中国移动通信行为识别系统（bi）1. 经营模式的转变：从移动通信专家到移动信息专家。从提供网络、提供通道的传统电信

3、运营转型为同时也提供内容以及内容管理的移动信息专家。2. 企业管理模式：创新管理模式的低成本高效运营模式强调整合战略模式。不仅兼顾了规模经济和规范经济融合特征，还强调学习经济、客户关系和价值管理等要素，符合了中国电信运营商发展的现状。3. 移动员工培训。印发中国移动通信集团公司培训项目管理办法，并开展了内部培训师队伍建设，实施了培训课程体系研究，推广应用了中国移动网上教育学院。4. 中国移动通讯社会行为：2010年中国移动上海公司全力打造“移动世博”5. 中国移动积极参加公益事业：连续两年获得国家民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项“中华慈善奖”特别贡献奖。6. 中国移动广告行为策划（1） 广

4、告目标：通过广告能达到最佳的企业形象品牌，提高企业的知名度、美誉度。（2） 广告媒体的选择：网站、电视台、广播电台、报纸、杂志、公共汽车、霓虹灯、候车厅、灯箱等。（3） 产品形象：实用、美观、浪漫。（4） 广告主旨：鼓励社会大众购买中国移动通信，定能使用者显示出非凡的风采。（5） 广告定位：高质量、高品位7. 中国移动的服务礼仪规范（1） 坐姿通常分三种：深坐、中坐和浅坐，在与客户交谈或为客户办理业务时应选用浅坐，身体微微前倾，用柔和的眼光目视对方，表现出积极的工作状态；在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和身体朝向电脑与客户的中间方向，眼神兼顾；在没客户，坐的时间又较长时可调整为中坐。

5、（2） 行姿面带微笑，身体协调，姿势稳健，仪态大方。步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀。自然摆臂，抬头挺胸，小颌微收，目视前方。不得横穿客户队列，禁止在服务现场内奔跑。（3） 微笑主动适度、适宜地微笑，应发自内心笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。不笑时面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好情感。（4） 眼神以客人的面部三角区或整个面部为注视区域，注意不要聚集于一处，不可高于客户的额头或低于客户脖子。同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视点。递接物品时，应注视客户的手部。切忌扫视、侧视和闭眼。3、 中国移动通信视觉识别系统（vi)1.中国移动的标

6、志2. 品牌标志介绍（1）全球通（gotone)“我能”:旗舰品牌，定位中高端客户。（2）神州行（easyown)“轻松由我，神州行！”：给客户轻松、便利的沟通感受。（3）动感地带（m-zone)“我的地盘，听我的”：针对年轻一族。3.中国移动主要业务logo飞信、无线音乐、139邮箱、移动mm、手机支付、139说客、手机游戏4. 主要竞争对手中国电信 china telecom中国联通 china unicom中国网通 china netcom 通过对中国移动通信集团的cis分析，可知要成为一个中外知名的品牌需注重诸多要素。1. 理念识别系统开发途径（mi）（1） 培育个性化的商务组织精神可

7、来源于民族文化精华、先进社会文化、国外先进企业理念与我国企业优良传统。例：中国移动核心价值观“正德厚生，臻于至善”正是华夏民族先秦至今推崇的高尚品德。（2） 确立具有特性的经营理念让员工有了自觉行动的方向，使商务组织的生产、经营和管理活动达到高效率。例：中国移动的企业责任“秉持做优秀企业公民的诚意，以诚信实践承诺，以永不自满、不断创新的进取心态，精益求精，追求企业、社会与环境的和谐发展”让中国移动全体员工目标一致。（3） 设计具有感召力的形象口号形象口号能约束、规范商务组织的经营，并在转化为全体员工的精神动力；另一方面，独特的富有创意的组织形象口号，能有效地吸引公众对商务组织的关注，加深公众对

8、组织的理解和认同，展示组织的风采，是宣传组织形象的有效手段。例：中国移动的企业精神“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”激励着全体员工发挥创新精神，团结一致做好工作。2. 行为识别系统设计（bi）（1） 实行科学的管理将商务组织的各项工作标准化、专门化和简单化，达到生产效率最大化的目的。例：中国移动的企业管理模式“创新管理模式的低成本高效运营模式强调整合战略模式。不仅兼顾了规模经济和规范经济融合特征，还强调学习经济、客户关系和价值管理等要素，符合了中国电信运营商发展的现状”（2）制定严格的行为规范并付诸实（3）加强对员工的教育和培训例：移动员工培训“印发中国移动通信集团公司培训项目管理办法

9、，并开展了内部培训师队伍建设，实施了培训课程体系研究，推广应用了中国移动网上教育学院。”（4） 注重对外行为的整体优化（5） 搞好商务组织行为的对外传播策划、树立良好的bi形象。例：中国移动广告媒体的选择“网站、电视台、广播电台、报纸、杂志、公共汽车、霓虹灯、候车厅、灯箱等。”全方位、多角度向公众宣传。3. 视觉识别系统的设计（vi）（1） 商务组织名称（2） 商务组织标志例：中国移动通信集团标志是一组回旋线条组成的平面，造型为六面体的网络结构，象征着移动通信的蜂窝网络。线条纵横交错，首尾相连，由字母cmcc变形组合而来，两组线条犹如握在一起的两只手，象征着和谐、友好、沟通。中国移动通信一直致力于通过自己的服务，拉近人与人之间的距离。线条组成的图案适合在圆形（地球）之中，寓意中国移动通