2015年2月业务运行状况分析

1、西安急救中心急救业务运行状况汇总,2015年2月,信息工程科,一、急救业务情况,出诊次数统计,各站出诊量排序,备注：该表格按2月出诊次数数据由高到低排序,各站出诊量排序,备注：该表格按2月出诊次数数据由高到低排序,各站无主病人救治量排序,备注：该表格按2月无主病人数由高到低排序,各站无主病人救治量排序,备注：该表格按2月无主病人数由高到低排序,二、车载使用率情况统计,平均车载使用率：82.96%,车载使用率超过90%的分站,三、回送转院数据统计,本月城区转院共计1265次、回送516次，分别占业务总量的11.86%和4.84%。,备注：图中数字表示出诊次数，百分比表示该次数占总次数的百分比,备

2、注：该表格按2月转院数据由高到低排序,备注：该表格按2月转院数据由高到低排序,四、各区域呼救率及跨区域调派率统计,五、急救业务收入,2月业务收入构成,2月各站单诊次收入情况,备注：该表格按2月单次收入由高到低排序,2月各站单诊次收入情况,备注：该表格按2月单次收入由高到低排序,调度科,一、急救反应速度,定义：调度拨打派车电话时间至急救车GPS信号出现时间的时间差。 计算方式: 1、从系统提取当月急救出诊数据进行人工统计，（1月20日9时至2月20日9时）； 2、针对夜间出诊问题突出的现象，对当月随机四日中0:00至8:00的出诊反应速度进行分析。,系统提取数据显示本月平均出诊反应速度为：3分0

3、9秒。 在各急救站中有10家急救站出诊平均反应时间小于3分钟。,平均反应速度在3分钟以内的分站,平均反应速度在3分钟以上的分站,夜间出诊反应速度,采取调听录音和人工查看轨迹相结合的方式，统计每站1月任意四日0:00至8:00的出诊平均反应速度为0:03:46。 在各急救站中有 22家急救站出诊平均反应时间小于5分钟。,备注：三桥武警无轨迹，故无夜间反应时间,平均反应速度在5分钟以内的分站,平均反应速度在5分钟以上的分站,二、急救业务运行,2015年1月26日至2015年2月25日反馈影响急救调派的问题总计26个，中心经过逐一详细核实，汇总分类如下：,执行指令性任务：3起占11.54% 特殊客观

4、原因：3起占11.54% 车辆故障原因：10起占38.46% 医疗设备原因：1起占3.85% 个人原因：7起占26.92% 车祸：2起占7.69%,备注：影响急救调派的问题总计26个,三 城区运行总结,本月无问题的分站,针对以上问题,中心专门组织相关科室认真讨论研究,想办法、抓落实，同时建议各急救站、点 1、 执行指令性任务尽量使用备班车辆及人员。 2、 保持通讯畅通，电话随身携带并及时接听电话，确保不影响日常出诊。 3、 注意个人饮食、生活安全，因个人原因无法正常出诊时提前报告站长、调度台，如较长时间无法出诊，站长合理调派备班人员上岗。 4、 发现医疗设备故障，及时报修并报备调度台，能启用备

5、班车医疗设备时尽量启用。 5、 加强车辆保养与检修，注意行车安全，车辆发生故障时，尽可能启动备班车，并及时报调度台。,急救网络建设管理科,一、2月份网络运行情况汇总,运行小结 2月份各急救站网络运行情况良好，出车反应速度明显提高，未出现拒绝出车、推诿出车等现象；投诉率有所下降，担架员服务投诉、医疗服务投诉均减少，绝大部分急救站车辆均能保持车内外卫生整洁。春节期间当班急救人员能做到在岗在位，通讯通畅，值班期间能顺利完成每项任务。,以下几点需要注意： 1. 急救人员务必注意安全生产，包括工作安全、个人安全、行车安全、紧急情况下闯红灯、逆行等均以保证安全为基础。 2. 担架员在服务过程中应注意基本礼

6、仪与职业修养。 3. 各急救站之间及分站内部急救人员和担架工之间矛盾不能影响日常急救出诊，注意合理协调解决。 4. 各急救站出诊人员发生变动时，应及时向中心网络建设科报备，以便后续相关工作量的统计和核算。,二、2015年1月与2月急救质量综合考评结果汇总,医务科,一、急救病历质量,二、投诉处理情况,2015年2月共受理投诉18起,收费质疑13起 服务态度质疑4起 误会1起,科教科,一、呼吸机使用情况综述,2月使用呼吸机使用情况,二、急救治疗率,由科教科根据1月份病历进行考评，计算公式为治疗率=月院前处置数/月出诊总数； 除在检查和治疗中仅书写吸氧、转院、监护外，所有采取了心电图检查（附图），心电监护、呼吸机以及包扎、固定等检查治疗措施的病历均计算为院前处置。,备注: 心电监护未附图者不能算治疗数。 胸痛患者规范化治疗：1、吸氧；2、心电图检查；3、药物 治疗。（根据院前医疗急救管理规范）,备注：该表格按治疗率数据从高到低排序。本月治疗率统计采用抽查方式，有1个车组的急救站 随机抽查100份病历，2个车组的急救站随机抽查200份病历