广州产品政策调整培训09年第四季度.ppt

1、第四季度产品政策培训,中国电信广州分公司市场部 2009年9月,主要内容,1,商务领航体系和套餐,我的e家体系和套餐,2,我的e家套餐体系调整（全视图）,e8,e9共享版,调整点简要介绍,我的e家简版,电脑套餐,宽带互联网视听,纯宽带包年套餐,全面停止,停低速套餐，精简优化套餐内容,调价格、更换部分机型、统一销售合作模式,停止郊市套餐，全市统一新增两档,全面停止原有套餐受理，新增包月/包年套餐,停低速套餐，精简优化套餐内容，调整套餐价格，明确套餐体系,我的e家e8调整（1/3 ）,调整思路： 以提质增收为导向，对e8套餐进行调整； 从客户感知角度出发，简化“我的e家”e8套餐内容，降低套餐复杂

2、度 调整后内容： 宽带高速不限时上网，固话免月租、送来显和彩铃，增值优惠包、多帐号多终端上网。 补充说明： 我的e家市区版包月套餐仅包含（168，198，218）三个档次，上表中其他的“对应包月套餐价”仅作为包年用户到期后转为包月的月费用，该费用不做新装办理。,市区城镇版,我的e家e8调整（2/3 ）,郊市版,补充说明 停止受理低速率e8套餐，具体包含512K市区版e8包年套餐（1380元/年）、512K郊市版e8包年套餐（1180元/年）。 调整后的e8套餐内容包括：宽带不限时上网，免固话基本月租，含来电显示、七彩铃音、个人通信助理、e家邮箱；部分套餐内含宽带互联网视听业务。 前台不主推加1

3、0元获赠30元话费的优惠，如果用户询问是否有话音优惠，或用户要求继续享受原e8套餐内的20元语音优惠，才向用户推荐10元的语音优惠包。营销话术：“您是希望固话打多少算多少还是加10元享受20元的优惠？”,我的e家e8调整（3/3 ）体系展现,我的e家简版/宽带纯包年/电脑套餐,e8简版套餐 停止所有e8简版套餐（含828元512K包年套餐、1028元1M包年套餐、1328元2M包年套餐）的受理。 纯宽带包年套餐 停止郊市纯宽带包年套餐（880元/年512K、1080元/年1M、1760元/2年512K） 推出1600元/年（1M）和1900元/年（2M）的纯宽带包年套餐，套餐内容仅包含12个月

4、的宽带不限时上网。 用户办理该套餐，可自行选择是否同时办理固定电话。 电脑套餐 我的e家电脑套餐：各档次套餐价格均上调600元；电脑套餐中HP MINI2140机型调整为HP5101。 天翼电脑套餐：原采用“购销模式”的机型（华硕、联想、方正）统一更改为“代销模式”；含惠普机型的套餐不再赠送无线网卡。,e9系列套餐调整（1/4）,将e9套餐细化调整为“市区版”、“郊市版”、“从化版”三个系列，各系列简介如下： “市区版”：适用于广州所有区域，主要包括1M、3M、4M、4M宽带互联网视听四个档次； “郊市版”：仅适用于番禺、花都、增城、南沙、从化，主要包括1M、2M、4M、4M宽带互联网视听四个

5、档次； “从化版”：仅适用于从化，主要包括1M、2M两个档次，其余高端档次按“郊市版”执行。,e9系列套餐调整（2/4）,价格调整,e9系列套餐调整（3/4）,套餐内涵具体调整如下： 套餐内手机统一调整为“国内（不含台港澳）免费接听”； 套餐内包含通话时长统一调整为“200分钟/月”； 套餐内包含手机上网流量统一调整为“30MB国内流量（不区分CTWAP、CTNET）”； 套餐内包含号百业务统一调整为“号码百事通（移动版基础包）”； 将原“默认赠送9选3增值业务”调整为“赠送e家邮箱”；增加增值可选包（“2元优惠包”：含e家硬盘、e家剧场、e家音乐），其他增值业务按标准价格销售； 超出套餐时长

6、部分，手机国内漫游通话资费（即手机省内漫游拨打全国范围内电话、在省际漫游拨打全国范围内电话)统一调整为：0.29元/分钟全包；手机上网资费统一调整为0.0005元/KB，每月300元封顶，超出15G后停止服务。,调整后的e9套餐内容包括：宽带不限时上网，免固话基本月租、手机基本月租，含固话来电显示、固话七彩铃音、手机来电显示、200分钟固话手机共享时长、30MB手机上网、移动号百基础包、e家邮箱；部分套餐内含宽带互联网视听业务。,e9系列套餐调整（4/4）,补贴政策办理要求： 新装移动业务并办理e9包月套餐的用户预付套餐费获得手机补贴（具体包括预付300送300补贴、预付600送600补贴）；

7、 新装移动业务并办理e9包年套餐的用户可零预付获得手机补贴（具体包括300元补贴、600元补贴两个档次）。 补贴额度与套餐档次的对应关系： e9套餐费在200元/月或2000元/年以上（对应宽带速率为3M及以上），补贴额度统一为600元； e9套餐费在200元/月或2000元/年以下（对应宽带速率为2M及以下），补贴额度统一为300元。,宽带互联网视听调整（1/3）,调整前后含宽带互联网视听套餐价格一览表,宽带互联网视听调整（2/3）,调整前,调整后,说明： 宽带互联网视听业务基本月租的标准资费由45元调整为30元，同时开放调整资费后的单产品的受理。 已有宽带用户办理套餐，则用户只加装宽带互联

8、网视听业务，其宽带速率和资费不作变更； 协议期内用户可更改为其他宽带套餐，套餐费用不变； 继续保留政企客户团购8折优惠的政策； 免费提供单口MODEM和价值699元的互联网视听终端；协议到期后回收互联网视听终端。,宽带互联网视听调整（3/3）,停止部分 停止“我的e家”/“商务领航”包月（48元，30元）、包年（480元，330元）政策; 同时停止与其对应的团购优惠政策； 家庭、政企客户各新增两款宽带互联网视听套餐及对应团购优惠 针对家庭客户，新增两档“我的e家”e家娱乐套餐：分别为包月版（38元）、包年版（380元）套餐，主要内容为： 含固话月租、来电显示、宽带互联网视听； 每月赠送3小时宽

9、带上网（2M），超时部分4元/小时，260元封顶； 办理本套餐的用户默认提供单口MODEM一台（现有宽带用户加装此套餐除外），用户可另行缴纳50元更换为多口MODEM一台。 针对政企客户，新增两档“商务领航”视听套餐:包月版（38元）、包年版（380元）套餐,套餐包含内容与我的e家系列相同. 为促进用户批开批装，增加四档与新增套餐对应的团购优惠政策： 分别为“我的e家”e家娱乐套餐包月版/包年版和“商务领航”视听套餐包月版/包年版的团购八折优惠，客户一次性受理达50线及以上方可签订协议办理。,新装宽带调测费,对所有新装宽带同时办理“我的e家”e8/e9套餐、“商务领航”信息版/信息版全业务套餐

10、的用户，均不减免宽带调测费； 各县级分公司营业代表、营业厅班长和10000号主管，如需减免宽带调测费，必须通过权限系统提交申请（须指定工号和开放时间）。,网上营业厅四季度宽带新装优惠促销政策,10月10日-12月31日，在网上营业厅新装宽带同时办理“我的e家”和“商务领航”包年套餐的客户可免收新装宽带竣工当月的宽带月租。 关于网上营业厅宽带新装优惠促销的具体内容见发文附件：网上营业厅新装宽带免当月月租优惠营销方案说明书(09年第四季度)”,主要内容,1,商务领航体系和套餐,我的e家体系和套餐,2,附件：所有手机终端补贴政策整理,手机终端补贴政策视图,预付500-4000元补贴500-4000元

11、（按对应套餐月租） 18个月返还,89元以上商旅套餐,包月套餐：预付300-600补贴300-600元，15个月返还 包年套餐：零预付获300600补贴，在网15个月,80元以上全业务套餐,60元以上全业务套餐,预付200补贴200元 20个月返还 预付200元送指定终端 20个月返还,全业务套餐 +手机,2M及以上速率的品牌包年套餐手机,零预付送300-1800元购机补贴 在网18个月,+89元以上商旅参照上述第一种情况18个月返还 +59元商旅,预付300补贴300元 18个月返还 +(19/29元)畅聊，预付300补贴300元 20个月返还,手机终端补贴政策(1/5)不含宽带全业务套餐（

12、高端）,说明: 本手机补贴政策针对我的e家全业务套餐客户和商务领航全业务组合方案的包月或包年客户。 终端购机补贴额仅限购买1台手机终端，用户若购买高于补贴额度的手机终端，超过补贴额度的部分需补差价，若用户选择低于补贴额度的手机终端，无需补差价，多余的补贴额度将作废。 预存金额当月生效，且分月返还的话费当月有效，不累积过月。分月返还话费可抵扣除SP代收费、国际和台港澳长途费用外的所有费用。 享受上述终端补贴的用户，协议期内只能转更高月租档次套餐，补贴额度保持不变。 新用户入网15个月内不可再次享受购机优惠 若用户欠费，欠费当月和欠费期间不再享受返还话费；交清欠费后，用户可使用的话费额度按照欠费月

13、份调减；若用户离网，则未使用完话费不再返还。,政策简述：新装移动业务同时办理指定全业务套餐，享受预存套餐费300、600送等额购机补贴,手机终端补贴政策(2/5)含宽带全业务套餐（高端）,说明: 本手机补贴政策针对我的e家全业务套餐客户和商务领航全业务组合方案的包月或包年客户。 终端购机补贴额仅限购买1台手机终端，用户若购买高于补贴额度的手机终端，超过补贴额度的部分需补差价，若用户选择低于补贴额度的手机终端，无需补差价，多余的补贴额度将作废。 预存金额当月生效，且分月返还的话费当月有效，不累积过月。分月返还话费可抵扣除SP代收费、国际和台港澳长途费用外的所有费用。 享受上述终端补贴的用户，协议

14、期内只能转更高月租档次套餐，补贴额度保持不变。 新用户入网15个月内不可再次享受购机优惠 若用户欠费，欠费当月和欠费期间不再享受返还话费；交清欠费后，用户可使用的话费额度按照欠费月份调减；若用户离网，则未使用完话费不再返还。,政策简述：新装移动业务同时办理指定全业务套餐，享受预存套餐费300、600元送等额购机补贴,手机终端补贴政策(3/5)全业务套餐（低端）,政策目的：重点解决低端全业务套餐用户无法享受手机补贴的问题。 目标用户：适用于新装移动业务并办理“全业务融合套餐（60 元档次以上）”的用户。 主要卖点：补贴门槛下调，惠及更多用户；“存200送200购机补贴”，“存200送手机”任选,手机终端补贴政策介绍(4/5)全业务套餐加装,23,政策目的：降低补贴门槛，促进全业务套餐加装移动业务用户的发展。 目标用户：适用于新装移动业务同时与全业务套餐捆绑的用户（即全业务融合套餐加装手机、加装版套餐）。 主要卖点：天翼商旅套餐、后付费畅聊套餐超值入网，套餐打折，预存送机,手机终端补贴