员工礼仪培训.ppt

1、员工礼仪培训,日常见面礼仪,一、培训的纪律要求,准时 安静 服从 集中、认真 爱护公物,培训所需的态度,培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。,培训的意义,可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 会增强对胜利工作的信心。 增强和同事之间的关系。,首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作

2、为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。,礼仪的种类,礼仪是一个涉及范围很广的概念，针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪。 今天我们一起来学习社交礼仪中的日常见面礼仪。,日常见面礼仪有：称呼、问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪，另外先增加一个公务礼仪中的办公室礼仪。,首先日常见面最重要的是：微笑 微笑是打动人心弦最美丽的语言,称呼礼仪,正确、适当的称呼，它不仅反

3、映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚，务必注意：一是合乎常规，二是要入乡随俗这两点。,介绍礼仪,“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本.正式介绍。一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位

4、是”，就可以了。,握手礼仪,1谁先出手？由年长的、上级或女士先伸出手来握手。2距离对方大约一步远，上身微微前倾，两脚立正，伸出右手，四指并拢，虎口相对，拇指张开下滑，与受礼者握手。3手掌处于垂直状态，是平等自然的握手；掌心向里握手，显示谦卑或毕恭毕敬；掌心向下的握住对方的手，则显示出强烈的支配欲、高人一等和傲慢无礼。4戴手套握手是失礼行为，女士可以例外。男士握手时还要摘下帽子。如果在寒冷的户外，或双方都戴手套，可以相互致意，表示友好和谅解。,应该当握手的场合,遇到较长时间没见面的熟人 在比较正式的场合和认识的人道别 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时 被介绍给不认识的人 在社交场合，偶然遇上亲朋帮旧或上司的时候 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时 表示感谢、恭喜、祝贺时 对别人表示理解、支持、肯定时 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时 向别人赠送礼品或颁发奖品时,名片礼仪,职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名. 双手接受对方名片. 客人递名片时,应站起来接受. 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便.,办公室礼仪,在办公室上班要做到“六不”、“四要”“六不”不对他人平头论足，不