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文档简介

1、老客户关怀活动方案,巩固客户退出障碍 让客户产生心理依赖 给客户优先配给权和折扣 签订长期合同 建立客户俱乐部 对客户家庭或文化群体进行维护 给予特殊的支持,为竞争对手制造障碍 竞争性低价 出色的产品及其应用 电子联系和关系网络 基于全部业务的定价策略 长期合作计划,建立信任 各层次例行的企业参观； 社会活动及娱乐； 高频次的接触； 支持客户的特殊活动； 履行承诺； 高层管理者的介入； 灵活性及情感投入,满足客户需求 更多优惠措施 特殊客户特殊对待 提供系统化解决方案,活动背景,自xxxxx在山西上市以来一直以好看、好开、好省油三大特点获得市场的高度认可，尤其是微轿的销量持续上升。山西区域市场

2、占有率同比上升20%，运城市场占有率同比上升35%，结合我服务中心辖区内客户的消费特点，为进一步提高市场占有率、客户忠诚度，增加客户对xxxxx的认知度、提高老客户的推荐率，从而进一步提升实销，为此，我服务中心开展老客户关怀服务活动。,活动目的,活动对象细则,本次参加活动条件：1、车辆出保客户及忠诚客户 2、车型为xxxxx 3、人数为300人,活动内容,1、为出保客户免费送保养一次 2、xxxxx,活动开展围绕以下方案,活动形式,1、通过电话预约、短信提醒，让本次299个老客户进站“免费送保养一次”。 2、本站将利用厂方支持的“养护课堂”与“一箱油玩转一座城”活动预约运城地区老客户进站，通过

3、本活动沟通一下感情，让客户认知我们的服务。 3、对于县级客户我们可以进行下乡服务，利用二级网点邀约老客户进站。开展“老客户关怀座谈会”沟通感情。,活动前期工作：,前期活动注意事项：1、市场专员准备精美礼品 2、客服专员准备预约话术（以进站参加活动送免费保养和精美礼品为关键词）3、利用座谈会及活动，告知老顾客，如介绍新顾客购车均可赠送维修保养代金券200元。,活动后期工作：,1、对进站免费保养的老客户根据前期进站维修保养次数，进行客户级别区分，可分为金卡客户与银卡客户。赠送金卡与银卡，金卡消费工时7.8折优惠，银卡消费工时8.8折优惠。（也可办理充值卡，例如：充500元，送100元、充的越多送的越多。） 2、办理积分卡，根据客户消费记录。消费50元积1分，在节假日来临之时统计客户的积分，换取相应的礼品。（换取者积分归零、不换着继续累积） 3、客户进站领取积分礼品时，（根据时间限制，例：如在本月20号进站换取积分者可以参与我们的幸运抽奖活动，市场部策划抽奖活动方案）,活动资源需要,1、需要厂方对免费送保养一次的费用支持，和区域经理对我们活动的辅导。 2、销售部和市场专员要配合本次活动的开展，销

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