汽车经销商售后经营能力提升培训

1、售后经营能力提升,课程内容,基本财务概念 开源节流方法 经营分析工具 服务市场开拓能力 优化库存管理 提升服务品质 提高机器设备效率 增强信息创利能力,经营能力,提升企业经营能力 即-提升企业的获利能力,以实现企业经济效益-利润的持续高效增长.,基本财务概念,资产 负债 所有者权益 营运资金,收入 费用 利润,资产,资产 企业拥有或控制的能以货币计量的经济资源,是企业经营必不可少的物质条件.,负债,负债 企业所承担的能以货币计量,需以资产或劳务偿付的债务.,所有者权益,所有者权益 企业所有者对企业净资产的所有权.,营运资金,营运资金 流动资产减去流动负债.,收入,收入 企业在销售商品或提供劳务

2、等经营业务中实现的营业 收入.,费用,费用 企业在生产经营过程中发生的各种耗费,利润,利润=收入-费用,基本财务概念,资产负债表,损益表,损益平衡,损益分析 营业收入 支出费用 营业利润 亏损费用,成本控制,现金流量表,现金,应收,零件,应付,还贷,贷款,市场,人员工资 其他费用 税 金,固定资产折旧,场地租金,其它项目,车间,ASC现金流动描述,关注现金流,如何有效实现现金流的方法 1.时刻不停催收应收账款 2.用折扣和订量换取欠款回收 3.建立企业和个人信用 4.推迟应付款时间 5.定期清仓查库，控制呆滞料产生,实现售后获利,充足的客户数,合理的客单价,增加进厂台次,高营业额,开源节流,经

3、营分析工具,一次修复率 维修后跟踪成功率 维修后跟踪客户各种满意度占比 维修后跟踪不满意项目占比 营业收入 维修保有量 客单价 索赔成功率 投诉率,预约率 接车位日均接待量 业务接待日均接待台数 高峰时刻小时接待量 预交车时间与交车时间差值比例 预估金额与结算金额差值比例 工位利用率 配件及时供应率 工单配件供应率,经营分析工具,保有台数 进厂台数 市场占有率 生产力 生产率 工作效率 工时收入 零件收入 外包收入,营业收入 收费工时 不收费工时 生产工时 非生产工时 可用工时 其它工时 总工时,推移图,数量,时间,柱壮图,派 图,雷达图,服务市场开拓能力,目标设定 创新方法,售后目标设定应考

4、虑的因素,工作天数 区域特性 专案活动 其它可能变数,人员成熟度 特性 产品销售状况 季节性,优化库存管理,库存管理的重要性 库存管理原则,优化库存管理,库存控制,库存控制,经常储备定额 Q,o,订货点的量 R,t,a,b,d,订货前置时间,供应间隔期 T,安全库存量 Is,订货点,库存管理概念,出入库管理 存放系统 盘存管理 呆滞料管理 安全存量 合理订购量,提升服务品质,内部顾客满意 外部顾客满意 掌握核心顾客 投诉获得利润 提高一次性服务能力 服务有形化 营造关心文化 培训与发展计划,超越顾客期望,服务核心顾客,利润象限,提高机器设备效率,固定式机具设备 移动式机具设备 一般手工工具 专用工具,固定式机具设备和移动式机具设备,固定式机具设备和移动式机具设备 造册 分工 环境清洁 操作保养培训 定期检查,一般手工工具,造 册 分 配 保 管 保 养 盘 点