C电子商务.ppt

1、B to C電子商務,企業對 (business to consumer, B to C) 消費者間的電子商務 即企業透過網路對消費者個人提供服務及商業活動，例如：個人金融理財、電子購物、資料庫查詢、線上遊戲、線上學習等。,台灣B to C市場的發展現況,根據資策會統計，下述六點支撐著國內B to C的電子商務發展遠景： 上網人口日益增加 線上遊戲蓬勃發展 網路廣告市場快速成長 網路下單人口不斷上揚 法規、智慧財產權及實體物流等方面亦趨完善 網路銀行業務及SSL安全加密技術之線上付款陸續開放,B to C電子商務經營項目,1.網路購物 規模：2002年台灣線上購物規模已達到204億元新台幣，2

2、004年我國線上購物市場到達266億元新台幣的規模。 經營現況：依據資策會2002年的調查報告，國內經營網路商店業者有67% 是由原來實體通路的經營者跨足經營。 經營瓶頸：依據資策會2002年的調查報告，對於網路購物經營者而言，目前經營上所面臨之瓶頸可分為兩個：一是交易風險；一是消費者的使用習慣。,B to C電子商務經營項目(續),2.數位內容服務 線上學習：所謂線上學習 (e-Learning) 乃是指利用網際網路學習，提供此類服務的業者，其又可以細分為下列三種：工具提供者，提供線上學習所需之軟、硬體；內容提供者，負責開發、製作線上學習內容；服務提供者，提供顧問、諮詢等其他相關內容。 線上

3、仲介：現在許多求職者與需要招募員工的公司皆透過網路做為人力資源的仲介。 線上影音服務：數位影音係指服務提供者提供消費者影像和音樂組成的內容，包括動畫、影片和音樂。,B to C電子商務經營項目(續),線上遊戲：所謂線上遊戲 (on-line game, OLG) 就是指透過網際網路進行線上對戰或是互動的遊戲軟體。 電子報與電子雜誌：係指一新聞性或公開性資訊的電子刊物，透過數位編輯、排版和發行等過程，並依特定時間更新資料或做即時資訊之電子出版並以數位形式為最終顯示或呈現。,B to C電子商務經營項目(續),3.網路金融 網路銀行：台灣電子金融市場相較於其他線上市場發展成熟的國家而言，仍屬於初期

4、階段。 網路券商：自從1997年首次開辦網路下單之後，可以方便上班族直接利用公司電腦下單。 網路保險：目前在網路上行銷的保險商品一般是以產品複雜性低、核保要求度低的產品為主。,B to C電子商務發展的障礙,根據陳世運 (2002) 的看法，我國B to C 電子商務仍存在下列幾點發展上的障礙： 創意與經營模式易被複製 網站建構、維護、廣告行銷、顧客服務成本高 缺乏後端整合能力 長期獲利率遞減 網路使用習慣需再教育,B to B電子商務,B to B是在Internet上進行的企業與企業間交易之電子商務的一種型態，主要是針對企業內部及企業 (B) 與上、下游廠商 (B) 之間的資訊整合。,B

5、to B電子商務(續),若要進入B to B電子商務的領域中，那一個產業適合發展B to B呢？ 供應鏈高度分散的產業，注重成本的降低以及提高效率之產業。 注重技術創新的產業，因為時間對他們來講具有重要性，例如對於產品市場的掌握，和看準進入市場的時機 (time to market)。 處理供應商選擇與訂購、核准、存貨成本佔總成本20% 以上之產業。 產品結構複雜的產業。 成本壓力很大的產業。,何謂ERP？,ERP為Enterprise Resource Planning3個英文單字的縮寫，中文名稱為企業資源規劃系統。 最原始的ERP，最大的作用是將企業日常運作之每一個動作、流程，包括財務、配

6、銷、物料、成本管理，甚至到人事及薪資等的資訊化。經由資訊的控管，將作業流程簡單化，同時藉由各部門資訊的互動，讓企業內部的資源能在最短的時間及最低的成本下發揮最大的效益。 ERP的定義是指利用資訊科技將企業內部各部門連結在一起，包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與配銷與人力資源管理。,ERP的定義,一、ERP系統是以會計為導向的系統 二、ERP系統以滿足客戶的需求為重 三、ERP系統是對企業的所有資源作規畫。 在這方面它是和典型的MRP是相同 四、ERP系統使用許多90年代已經逐漸成熟的資訊科技,ERP的演進,90年代的ERP並不是一個全新的系統，它是由1970年代的物料需求計畫（M

7、RP），1980年代的製造資源規畫（MRP）所逐漸演進而成。這三者的特點是： MRP - 以規劃相依性需求的物料，包括原料和半成品為主。 MRP- 以規畫製造所需的各種資源為主，除了物料以外還包括人力資源，機器設備的產能、 工程和製造方法，以及資金等。 ERP - 除了對製造的各種資源作規畫以外，並作內部各功能的整合，外部也與客戶和供應商 作整合。,企業資源規劃(續),ERP本身為一套模組化的套裝軟體，它能克服從前無法同步化的缺點。同時，多數軟體供應商在系統開發過程中都會與企業密切互動，在這個過程中，顧問與企業都會仔細檢討企業的作業流程，並考慮是否加以修改，以配合ERP系統的設定。 ERP的目

8、的在於能夠協助企業整合內部的資源，做最有效率的生產規劃，並能提供即時、正確、一致的資訊給管理者。,企業資源規劃系統的演進(續),在ERP出現之前，企業使用MRP及MRP系統，來進行生產與作業管理的運作。所謂MRP係指物料需求規劃 (material requirements planning, MRP)，是一套利用電腦系統設計的資料，用來處理原料、零件組裝等相依存貨的訂購與排程；而MRP指的是製造資源規劃 (manufacture resource planning , MRP)，其結合所有製造資源並對其進行規劃，以達成企業整體目標的運作系統。,企業資源規劃系統的演進(續),90年代的ERP並

9、不是一個全新的系統，它是沿習MRP、MRP之概念，再加以整合除生產部門外的各個部門之營運資訊，使經營者可以得到與決策相關的資訊。2000年以前企業資源規劃系統、供應鏈管理及顧客關係管理，尚屬於各自獨立的狀態，2000年後，這些系統已整合起來，形成所謂的擴展式企業資源規劃 (extended ERP, EERP)系統，如圖5-1所示。,MRPMRPERP的功能,一、MRP物料需求計畫，包括下列主要功能或子 系統 1.客戶訂單處理 2.主生產排程（MPS） 3.項目基本資料與用料表（BOM） 4.庫存管理 5.採購 6.生產現場控制（PAC） 7.產能需求規畫（CRP）,MRP製造資源規畫，除了M

10、RP的功能之外，另包括下列 1. 企業營運規畫（Business Planning） 2. 需求計畫（Demand Planning） 3. 預測 4.生產計畫（Production Planning） 5. 應收帳款（Accounes Receivable） 6. 應付帳款（Accounts Payable） 7. 固定資產 8. 總帳 9. 成本會計（Product Costing） 10. 薪資 11. 人力資源 12. 企業經營績效評估,ERP企業資源規畫，除了上述MRP，MRP的功能之外，還包括下列： 1. 銷售功能電腦化 2. 工程功能電腦化，如PDM，CAE 3. 先進的排程計畫

11、系統，如APS 4. 製造執行系統（MES） 5. 配銷運籌管理 6. 品質管理 7. 維修管理 8. 現場售後服務管理 9. 整合的財物功能 10. 企業人力資源 11. 供應鏈管理 此外，隨著經營環境的變化，全球化的趨勢，ERP的系統還加強一些特殊功能，例如： 12. 多廠（一個以上生產基地） 13. 多種幣值的轉換 14. 與客戶端的資訊整合 15. 與供應商的資訊整合 從上述的功能面來看，ERP涵蓋的範圍已遠超出MRP及MRP,ERP系統為何失敗,一.選擇的ERP系統不適用 使用者在選擇ERP軟體系統之前，並沒有充分瞭解自己的需求，產業的特性，經營的方式如存貨生產，訂單生產或訂單裝配，

12、管理的方式，以致 於後來發現系統無法用到實際的作業上，使用者只好以人工或其他方式代替。日子久了，系統就荒廢了。 二.使用者不瞭解ERP是什麼 由於系統的使用者和高階主管在購買ERP系統或導入前，並沒有接受充分的ERP教育訓練，對ERP的認識和瞭解有限，只知其然而不知其所以然，只看到局部的功能，缺乏對整合系統的宏觀認識。 三.使用者抗拒新的系統 人是習慣的動物，使用舊的系統非常熟練，如資料欄位，報表格式都很清楚，一旦啟用新的ERP系統又要重新學習和習慣，因此抗拒使用新的系統，並認為沒有舊的系統好。 四.高階主管不瞭解，沒支持，口惠而實不惠（lip service） 許多高階主管本身對ERP系統的

13、認知也屬有限，又做不到“不恥下問”，也不是每天作業的執行者。因此認為只要批准購買ERP系統就是支持，或是只有口頭上的支持。在開ERP相關的會議時很少出席，列席指導，與底下的人脫節。其實，在導入ERP系統時，有許多公司的作業流程也許要改變，部門組織的權責也許要重新定義，這些都需要高階主管的支持。,五.基本資料不正確 誠如一句資訊的名言：垃圾進，垃圾出。如果ERP系統使用的資料不正確，例如料帳不準，料號編碼錯誤，用料表（BOM）不準，工程設計變更（ECN）沒有及時維護，訂單輸入錯誤等，都會造成電腦計算的結果錯誤，使用者（user）對於ERP系統輸出的資料缺乏信心，ERP系統的成效就大打折扣。 六.

14、公司政策和流程不變 許多公司使用新的ERP系統，但仍沿用過去的政策和作業流程來管理；舊酒裝新瓶。在導入ERP系統之前宜對原有的流程再檢視評估，並予以標準化或簡化，才可發揮新系統的優點。 七.對ERP系統的期望低 如果高階主管或一般使用者（user）對於ERP系統的期望不高。例如只做一般存貨異動控制、會計、財務的功能和報表，而忽略ERP系統對於提升企業的競爭優勢，提高客戶服務水準等有所助益，則ERP系統可發揮的功效就有限。 八.使用者不會用，不使用 對於一些初次接觸ERP系統的使用者（user）而言，若沒有先接受充分的教育訓練，就無法去使用ERP系統。例如要開汽車的人，必須要先具備駕駛的能力，不管他/她未來是開那一廠牌的汽車。 九.缺乏定期的績效評估 導入ERP系統之後，對於企業的營運是否產生好的效益，應該經常評估，例如存貨是否下降、準時交貨率是否提高、生產排程的達