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1、Organization Theory and Design,主 讲：武立东 教授 电子信箱： 单 位：南开大学商学院 现代管理研究所,组织理论与组织设计,MBA 核心课程,与组织行为学的区别,组织社会学,组织心理学,组织行为学,组织理论,侧重于管理的客体为研究对象组织理论与设计,组织理论与设计 组织是什么？ 企业是什么样的组织 组织内部要素及其关系 组织结构的主要形式 组织和外部环境的关系 组织文化作用 组织变革的策略 。 。,专题目录,组织与组织设计,1,关于陶器制作坊的小故事 主人公：张师傅 工序：揉泥、拉胚、修形、上釉、裴烧,一,组织及其基本要素,（一）什么是组织,1组织的概念 所谓组

2、织是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构与有意识协调的活动系统，同时又与外部环境保持密切的联系。 企业 政府 政党,利维特的钻石结构：组织模型 资料来源：Leavitt (1965),Figure 1,p.1145,组织的功能,集结资源以达到预期的目标和结果 有效的生产产品和服务 促进创新 适应并影响变化的环境 为所有者、顾客和员工创造价值,东京站地图,采购部门,销售部门,IBM组织衰落与复兴的经典话题 20年前：“蓝色巨人” 4,07,000人 10年后：股票176美元跌至40美元 14,000员工失业 总裁埃克斯辞职 IBM宣布每股的季度分红由1.21美元 跌至0.54

3、美元 1993年：郭士纳临危受命,领导了美国公司史上最引人注目的公 司转型 问题： 这家公司从实实在在的世界第一沦落到为自己命运而挣扎的地步，其组织中究竟发生了什么问题？同样重要的是，公司现任管理者采取了什么变革措施，使该公司获得了新生，并重新确立了其计算机行业领导者的地位?,3.影响组织的因素,一、老沃森时代的“家”式管理,（一）老托马斯沃森，接手濒临倒闭的记录仪表公司（1911年），1924年更名为国际商用机器（IBM） 刻度尺、咖啡机、奶酪切片机、钟表、打字机 （二）老托马斯沃森采取了一系列措施来增强凝聚力，致力打造由 “忠诚的战士”组成的“永远争第一的组织” 。 老托马斯用自己的信仰界

4、定了公司文化，包括： 尊重个人 精益求精 电子制表机、打卡设备 高品质的客户服务 宣传口号；制定严格的行为准则、统一着装；创设IBM乡村俱乐部，鼓励员工内部交往。 把信念体现在员工的公司待遇和福利制度、管理制度、员工的教育和培训计划上、营销以及客户支持上。,1956年，小沃森把IBM带入了数码电脑时代 1.开发S-360大型计算机 背景环境 S-360的先进之处 集成电路（非晶体管） 模块式、全兼容 S-360的成本巨大 50亿美元 “以公司为赌注，可能是近代史上最冒险的商业判断”，启动S-360项目 目标 资源与能力匹配,二、小沃森时代大型“职能型组织”的形成,S-360开发成功的重要意义

5、重大技术革新、给市场带来全新的顾客群 建立了自己在市场的主导地位从中大获其利,2S-360对组织设计的影响 复杂的研发活动 IBM必须要投入巨大的资源，开发硬件（内存芯片、关系数据库、电脑语言，计算机材料、芯片平版印刷以及磁记录等等） 、软件（操作系统、数据库、程序转换系统、程序语言） 复杂的生产活动：6千道工序，10万人直接参与生产 复杂的销售活动：内行的、专家型的销售队伍 小沃森带领管理团队，逐渐的摸索成立了一个个行政部门来解决研发、生产、销售、售后服务等环节，IBM就形成了大型的科层组织。 通过组织的行政力量保证了S-360的成功 年收入以14%、利润以60%的速度增长,3官僚主义失去节

6、制 30年里，出于没有激励竞争压力和威胁的环境中 主导地位产生了封闭自守、自给自足的环境 官僚主义文化导致决策迟缓 以前保证S-360高效生产的组织越来越呈现出严重的官僚主义 IBM的方式会议决策 1963年-1966年，IBM人力成本上涨了130%，而同期销售增长了97%,衰落并不是因为他们已经做了什么，而恰恰是因为他们所没有做的事 外部环境发生了巨大的变化 “他们于变革时代”新的观念（开放式操作环境） 20世纪60年代，主攻大型主机，迟迟不进入个人电脑市场。管理者坚持选择按公司70年代领导人所设定的轨迹航行，认为这是安全的航程，能确保其大型机的获利 三件关键错误 第一件错误：搁置新技术“精

7、简指令集计算”（RISC） 第二件错误：没有抓住机会攫取和扩大PC市场的份额 第三件错误：过时的“不裁员政策” “以后匆匆进入”引导IBM经营并使其在大型机市场占据领导地位的文化价值观已不再适用了。,4.计算机行业个人电脑时代的来临,1重新打造IBM的形象、建立新的IBM文化 2资源集中投放在实现为顾客提供各种电子方案的解决方案上 3改革组织结构，把纵向职能型层级组织改变为以项目团队为主的学习型组织 2002年，郭士纳隐退。在郭士纳掌舵9年间，IBM持续盈利，股价上涨了10倍，成为全球最赚钱的公司之一。有人评价其贡献在于：让IBM公司成功地从生产硬件转为提供服务，成为世界上最大的一个不制造计算

8、机的计算机公司。,三、今日的IBM：郭士纳的改革,1、老沃森通过塑造 “家”式的企业文化来引导员工的行为、为顾客提供优质的服务， 制定战略、培育组织文化、有效的制度规范是形成组织凝聚力的重要保证、是组织有序运作的基石。 2、小沃森通过设计大型的层级组织来解决S-360复杂的开发、生产的协调问题， 技术、规模是决定组织结构设计的重要因素。 3、当个人电脑冲击计算机行业的时候，IBM的管理体制已经难以适应外部环境的变化， 组织必须要适应环境的变化。 4、郭士纳成功的引领了IBM伟大的变革 组织变革：文化、生产、结构,4组织的设计变量,报告关系,（一）作为理性系统的组织,组织特征 目标具体化 正规化

9、、专业化,二、科学管理的作用 使管理从个人实际经验为基础的个人方法上升为一门科学。 1、给每个人的工作的每一基本组成部分提出科学的工作方法，从而代替老一套的单凭经验的工作方法； 2、科学的选择、训练、教导和培养工人，而不是像过去那样，让工人自己选择要干的工作，尽自己所能来进行自我训练； 3、与工人合作，以保证一切工作都按照科学原则来进行； 4、在管理者与工人之间划清责任，管理者比工人应承担更相称的职责。,三、科学管理与组织理论 划清职权与职责 计划从作业中分离 职能组织 控制标准的使用 工人奖励制度 例外管理原则 任务专门化,法约尔的行政管理理论,管理理论之父 工业管理与一般管理1916 1、

10、管理的五项环节：计划、组织、指挥、协调与控制 2、14项原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从集体利益、人员报酬、集权、等级链、秩序、平等、人员任期稳定、主动性、集体精神,韦伯的科层制理论,1定义： 是以法理权威为基础的特定类型的行政管理结构，是对传统官僚形式的发展。 2科层制特征： （1）清晰划分管辖权力范围；（2）公司的组织遵循等级制原则 （3）精心建立的一般规则体系；（4）“生产或管理手段”归公司所有 （5）在技术资格的基础上挑选员工和指派职位，并发给薪水； （6）组织的雇员制度为职员建构起职业 韦伯的科层制理论影响和丰富人们对组织怎样产生、为什么产生以及如何更大

11、的社会结构产生影响的认识。,西蒙的管理行为理论,西蒙（Simon）管理行为，（卡内基-梅隆大学、诺贝尔奖获得者），开创了组织行为分析的新方面。 一、提出“有限理性”，个人在把握现在和预测未来方面的能力是有限的，因此，“足够好”或“满意”的决策就是其结果； 二、企业的决策不是高层管理人员专利，基层操作人员同样面临着决策； 三、组织为基层决策创造条件、依靠目标引导其行为，组织的等级就是聚合的手段目标链,总体目标,行为有了完整性和持续性,从下到上、从上到下,组织特征 目标的复杂性 非正式组织,马约的人际关系学派,西部电力公司霍桑发电厂的一系列试验 1924-1932年 （1）基本假设是：作业条件的改

12、善有利于作业效率的提高。实验主要是考察作业条件、作息时间和工资形态、劳资对话和车间非正式组织行为与组织效率之间的关系。 （2）结果表明：古典理论中改善作业条件有利于提高生产效率的假设并不成立；而通过诱导非正式组织的活动等，均可提高工作效率。 （3）结果启发了一系列针对古典组织理论的研究，并产生了一系列从组织过程、组织与人的关系等角度入手的成果，为以后探讨如何领导、激励员工以及人力资源管理提供了基础。,巴纳德的协作体系,巴纳德（Bernard）经理的职能（1938） 一、组织的定义 存在于有意识的、有意图的、有目的的人之间的一种协作，其本质是一个协作的体系，用以整合个体参与者的贡献。 组织效果

13、效率 效力 第一、组织是建立在参与者做出贡献的意愿之上的。 第二、无论为企业投入的工作是为了什么具体目的，这些工作都应指向一个更为普遍的目标。 “对于实际存在的普遍目标的灌输，是管理的基本功能” 二、提出了非正式组织的重要 “正式组织实际上是从非正式组织中产生的”,总裁,副总裁,分公司经理,部门经理,正式组织,正式组织,丰田的“正式的非正式组织” 丰田公司所有职工都参加按资历划分的不同社团 男子 丰生会 高中毕业职工，8000人 丰隆会 内部提拔的职工，15000人 丰养会 丰田工业高等职业学校毕业的职工，4600人 丰荣会 自卫队退伍职工，4600人 丰进会 大学毕业的职工，1500人 丰泉

14、会 大专毕业的职工，500人 丰辉会 短期大学毕业的职工，250人,女子 绿色会 高中毕业职工，2000人 绿色俱乐部 大学、短期大学毕业的职工，230人 若叶会 中学毕业职工 若草会 内部提拔的职工 另外，还有以全体职工为对象的车间娱乐部、全体女职工参加的女子部车间娱乐部分为12个区，干事达2000余人，女子部分为6个区，干事达80余人 除此之外，还经常召开同乡会、同期会和按照不同学校划分的同窗会存在同时属于5、6个非正式组织的职工 目的培养领导能力，提高员工素质、增进职工对企业、管理者和同事的感情,帕森斯的AGIL模型,组织作为一个大系统的亚系统要具备四项功能： 适应：即获取充足的资源 目

15、标达成：即确定和实施的目标 整合：即在系统子部门中维持团结或协调 维模：即创造、保持和传播该体系独特的文化和价值,社会冲突模型的早期探索者,冲突与变化与和谐与稳定一样，是组织生活的一部分 （一）达尔顿（Dalton,1950;1959） （二）古尔德纳（Gouldner,1954） （三）本迪克斯（Bendix,1956） （四）达伦多夫（Dahrendorf,1959）,组织特征 环境具有重要影响 组织具有演化能力,作为开放系统的组织,一个系统是开放的，并不仅仅因为其与环境间的相互交换联系，还因为相互交换联系是系统变化的关键因素。（布克利Buckley，1967）。 伯尔丁（Boulding

16、,1967） 框架结构 静止系统 原子或动物骨 时钟结构 简单变化系统 时钟和太阳系 控制系统 自我调节系统 恒温器 开放系统 能从环境获得资源进行生产、自我维护 生物细胞 蓝图发展系统 含有预设指令的种子进行再生产 树木、蛋和鸡系统 内在形象系统 能具体的认识到环境、接收加工信息 动物行为 符号处理系统 具有自我意识、运用语言 人的行为 社会系统 符号处理系统基础上的多头系统，共同的社会规则 、文化 社会组织 超自然系统 绝对和必然的不可知系统,三、组织理论及其流派：三个视角,组织结构设计包含了三方面关键要素： 一、组织结构确定了把活动分为具体职位、职位再组合成部门、部门再组合成整个组织的方

17、式； 二、组织结构决定了组织中正式的报告关系，包括职权层级的数目和主管人员的管理幅度； 三、组织结构包含了确保部门沟通、协作与力量整合的制度设计,(一)组织设计的基础,1.职位设计,组织中需要分配多少个职位？ 每个职位的工作内容是什么？ 每个职位分别需要什么样的技能和知识？,（1）工作专业化 工人专精一艺，熟能生巧 避免任务转换所浪费的时间 探索新方法和新机器,长线技术：按工序分工 密集技术：按对象分工,重复,（2）行为规范化,职位的限定： 对职位本身作出规定，如职位描述 规则的限定： 各种规章制度，如：穿着打扮、表格的使用等-政策手册,规范化程度,生产稳定性、重复性高 标准化、程序化、制度化

18、,工作程序化低 结构有机化,组织各组成部分的行为规范化,规范层面,管理层面,制度层面,（3）培训和思想灌输,将组织公认的（标准化的）行为模式、职位要求“内化”到员工心中 培训：传授与职位相关的技能和知识的过程 课堂培训、在岗培训 思想灌输：习得组织规范的过程 社会化的过程、形式多样,5,4,1,2,3,2.协调机制,相互调节,直接监督,流程标准化,输出标准化,员工技能标准化,非正式的简单沟通实现对工作的协调 即可以在简单组织中使用，也可能在最复杂的组织中使用，如“奔月计划”，主要解决模糊性的问题。,(b)直接监督,直接监督靠一个人对他人的工作加以负责，向他人发布指令并监督其行为，从而实现协调。

19、,当工作内容明确或程序化时，工作流程可以实现标准化； 当工作的结果确定时，可以进行输出标准化； 如果从事这项工作所需的培训要求非常清楚，就可以对员工技能（和知识）进行标准化。,（1）分组的标准 流程相依性,揉泥,拉坯,上釉,焙烧,揉泥,拉坯,修型,上釉,焙烧,修型,不自然的分组,自然的分组,“具备心理完整性的任务”,3.部门化,降低协调成本、实现规模经济 如何把职位组合成单位？每个单位的规模应该有多大？,（汤普森）流程相依分为三种基本形式： 交互式 顺序式 分取式,交互式,序列式,分取式,方法相依性 规模相依性 对象相依性,三种基本相依性： 交互式 顺序式 分取式,案例：B52中程轰炸机编队的

20、组织结构,维护小组,轰炸机中队1 指挥官,交互相依,定期维护中队 指挥官,实地维护中队 指挥官,武器和电子设备中队 指挥官,维护系统 首脑：物资主任,中队2 指挥官,中队3 指挥官,运行协调 首脑：运行主任,审计 首脑：总审计长,人事 首脑：人事主任,轰炸机编队团组 首脑：总指挥官,空军基地团组,空军师,序列相依,协作委员会,5.2,5.2,5.3,5.4b,5.4b,5.4c,（3）部门的规模 高长型单位小、控制幅度窄 扁平形单位大、控制幅度宽 协调机制与部门规模 与直接监督相比，使用标准化协调机制的程度越高，部门越大 相较于标准化和直接监督，对相互调节的依赖程度越高，部门越小,汽车经销店

21、中等规模的零售店 有积极进取的创业者领导的公司 独裁政治家领导的政府,（二）简单结构,主要协调机制：直接监督 关键组成部分：战略高层 主要设计参数：集权化，有机结构 情境因素：历史短、规模小、简单动态的环境,（三）职能式结构,国营邮局、电信、自来水、铁路 大型钢铁公司 大型保安公司、看守所 大型汽车公司,蓝贝尔乳制品公司,得克萨斯州 布伦哈姆,1907年成立， 现在800名员工 质量一流的家制冰淇淋 销售额：1.6亿 在得克萨斯州的市场占有率：60% 公司的生产并不能满足市场对蓝贝尔冰淇淋的需求 公司围绕不断提高冰淇淋的质量开展各项工作，仅生产试验食用证明口味纯正的冰淇淋 提高效率、降低成本 环境稳定，唯一变化的是对蓝贝尔需求不断上升。,战略高层,运营核心,