导购员培训资料ppt课件

1、1.公司简介2。企业文化3。产品知识4。终端工作流程5。购物指南的日常工作要求。购物指南终端演讲和营养问题，目录2。公司简介3。大庆乳业成立于1970年，是集产品研发、乳品生产和销售为一体的专业乳品企业。40年来，我们始终坚持与时俱进、开拓创新、稳步发展的信念，为人民提供最优质的乳制品。4.大庆乳品厂有限公司是全球乳品控股有限公司的全资子公司，于2010年10月28日在香港证券交易所成功上市。自那以后，中国乳制品行业又出现了一匹黑马。5.公司在原料奶的选择、全程生产和质量检验过程中始终坚持科学严谨的监控和管理。先进的生产工艺和持续的工艺改进确保了卓越的产品质量。公司先后获得“中国名牌”、“黑龙

2、江省著名商标”等近百项荣誉称号，并通过了ISO9001、SIO2000食品安全管理体系、GMP等多项国家级和世界级认证。6.黑龙江大庆，纬度45度，与荷兰、丹麦、日本北海道位于世界公认的“黄金奶源带”。7.黑龙江大庆属温暖湿润的季风气候，四季分明，昼夜温差大。牧草的生长需要湿润的气候、新鲜的空气和肥沃的土壤，这为大庆创造了一个天然的、优良的生态牧草。在黑龙江省大庆市，艰难的湿地气候和封闭的白湖环境孕育出甘甜的溪流，肥沃的土壤含有多种矿物质和微量元素，新鲜的牧场孕育出健康的黑白花奶牛。8.大庆乳业未来将坚持成为中国最具竞争力的乳制品品牌，继续为消费者提供安全、绿色、健康、营养的乳制品，为提高全国

3、人民的体质、振兴中国乳业做出更大的贡献。企业文化，提供高质量的健康产品和服务是作为企业公民最重要的使命。对于有40年历史的大庆企业来说，作为一家有社会责任的外资企业，企业社会公民有义务定期为准妈妈和准妈妈提供免费的育儿教育咨询，开展各种消费产品交流活动，并积极实践。企业使命，企业愿景，未来2-3年，公司将成为中国乳制品最具竞争力的品牌，引领中国乳制品打造世界品牌。企业使命：我们认真、认真地肩负起我们的责任，努力为婴儿和儿童提供生命中最好的开始，赢得全世界营养专家和家长的信任和尊重。未来2-3年，公司计划通过品牌升级、产品结构调整、销售渠道拓展，成为乳品行业最具竞争力的高端婴幼儿奶粉品牌，为员工

4、提供舒适、满意的生活和工作环境。11，产品知识，12，大庆奶粉产品线，13，14，“爱美乐母婴营养研究中心”是全球领先的母婴生活与营养研究平台。本着“关爱生命起点，培育美好生活”的宗旨，研究室致力于婴儿营养领域的坚持与创新。目前，该研究中心拥有数十名来自世界各地的营养研究专家，如加拿大、新加坡、中国等。R&D人员将继续以母乳为蓝本，探索更多有益于婴幼儿健康成长的营养物质，努力将世界上最先进的婴幼儿保健理念和营养产品带给消费者。爱美乐系列奶粉：爱美乐系列奶粉是企业的主要品牌，定位于中高端市场，涵盖婴幼儿配方奶粉和中老年奶粉两大类，在全国市场销售。婴儿配方奶粉可分为安利金牌系列、安利3倍聪和安利百

5、佳系列。，16、“美乐家黄金婴儿配方奶粉”，专为不同年龄的宝宝配制，不仅给宝宝带来均衡全面的营养，而且更具创新性的“FL双能益生菌双护系统”能全面增强宝宝的免疫预防系统，更有利于宝宝智力和体质的发展，呵护宝宝的健康成长！给予宝宝肠道免疫保护和外部抵抗力保护的双重保护，通过临床观察，它能全面增强宝宝的免疫预防系统，提高宝宝身体的自然免疫力，并且宝宝有双层抵抗力，所以它自然少生病，更健康。17、18、“艾3倍聪系列婴幼儿配方奶粉”，专为中国宝宝设计，创新“贝聪3倍慧友配方奶粉”，100%进口乳清蛋白，不仅给宝宝生长所需的营养，还能有效提高宝宝的智力发育指数、视觉敏感度和记忆能力，使宝宝成为智力、视

6、觉和记忆力良好的全能冠军！双重智能和卓越配方特别添加二十二碳六烯酸、亚油酸和牛磺酸，改善婴儿的智力、视力和记忆发育。19，20，“艾乐美贝友系列婴幼儿配方奶粉”，充分满足宝宝生长发育的营养需求，含有独特的“益Q营养系统”，高品质的DHA和胆碱，能满足宝宝大脑的快速发育，还含有益生元和核苷酸，帮助新生婴儿建立完善的免疫系统。婴儿不会生病，但当然会学到更多！独特的“益Q营养系统”高品质的二十二碳六烯酸和胆碱满足婴儿大脑的快速发展。21、22、“爱美乐中老年奶粉”:专为我国中老年人的体质特点和营养需求而开发，以优质鲜奶为主要原料，独特设计的“健康钙”系统配方，不添加蔗糖。本品香味纯正，口感顺滑，是中

7、老年朋友每天都需要的优质饮品。23.大庆系列奶粉：大庆系列定位于低端市场，主要销售区域为东部三省；一、二、三阶段的婴儿配方奶粉有6种，全脂奶粉有5种，成人奶粉有2种。2010年，明星产品“大庆老奶粉”推出，经典的老口味赢得了消费者的赞誉。大庆牌婴儿配方奶粉是公司与国内外知名营养机构共同对中国母亲和婴儿进行全面营养和科学研究的结果。安全优质的奶源，先进的生产工艺，科学专业的研发，不断的工艺改进，确保每一口婴儿奶都是绿色、天然、优质的。大庆牌全脂奶粉是公司40年来的经典产品。它以来自所有天然生态牧场的优质鲜奶为主要原料，采用丹麦教师的生产技术，当天采集牛奶，当天加工，充分保留鲜奶的营养，满足人体所

8、需的优质蛋白质、维生素C等营养元素。香味纯正，口感顺滑，速溶性好，安全美味，全家共享！大庆老奶粉是公司40年来的经典产品。它选择了北纬45有限的奶源，特别聘请了国内外众多营养专家，对中国人的体质进行全面深入的研究，合理配置该系列奶粉的营养元素及其含量。口味纯正芬芳，全新的包装和全新的理念赢得了新老客户的青睐。、27、导购工作流程、28、店内导购工作流程、销售报告、售后服务、通过短信向销售主管汇报销售值班情况(早班163，336，030前和次日93，336，030前)、29、移动导购工作流程、岗前准备、阶段展示售前准备等。1.每周六向主管汇报下周的展览和销售计划以及每日销售目标。3.与业务主管沟

9、通，确定下周的活动政策。2.实施展示和销售的货物、礼品和材料是否准备充分。1.安排活动场地。2.设立一个促销台，有序地制作礼品和材料。3.通过电话通知业务主管活动的地点和开始时间(每天活动的开始时间不得晚于9: 00)。1.找合适的时间问候顾客。并要求需求。2.向客户介绍产品和促销活动。3.倾听顾客并回答他们的问题。4.提出合理的采购建议，促进销售。1.检查库存，为第二天的展览和销售做准备。2.组织剩余数量的促销和赠品。3.填写各种报表和销售数据汇总，并汇报当天的工作。1.通过短信向业务主管汇报当天的销售情况(汇报时间不得晚于17: 30)。2.以照片的形式向相关业务主管报告活动前、活动中和活

10、动结束时的情况。30.导购员的日常工作要求。31.1.终端导购员应遵守商场的工作时间，不得迟到、早退或中途随意离开。如果出了什么问题，他必须提前向上级领导请假。2.不遵守商场制度，在工作中伪造销售的，每次扣50-100元，情节严重的，予以开除；按照公司要求及时报告每日销售量。如未按要求上报日销售额，且未请示，将一次性罚款1050元。3.介绍产品时使用文明用语，严禁使用脏话和脏话；对消费者热情、自然、友好；耐心地向消费者提问，在任何情况下都不允许与消费者发生纠纷。4.与商场人员和其他品牌人员保持良好的关系，以利于销售工作的顺利进行，尊重商场人员，争取商场的支持和理解，在任何情况下都不与商场人员发

11、生任何纠纷。5、全面了解产品特点和性能，严禁对无法实现的功能和服务做出无保证的承诺，严禁进行误导性宣传和介绍。购物指南的日常工作要求。6.熟悉每种产品的功能、卖点和竞争对手。7.日常工作开始时，所有产品和展台都应进行清洁，以确保产品和展台干净整洁。8.始终注意维护企业形象，不要有任何损害企业形象的行为：保守公司秘密(包括经营战略、销售指标、市场活动信息、个人收入等)。)，泄露公司机密，损害公司形象将被开除；9.那些没有完成最低数量的人将根据他们的工作态度决定是否保留它；10.如有售后或其他疑难问题，请不要随意回复，及时联系售后或其他相关部门，尽力解决产品更换等问题。如无法解决，应及时向办公室或相关负责人报告，不得隐瞒。11.终端促销人员应准确了解各种产品的现有库存，并及时反馈给商店主管和上级主管，以便及时补充。购物指南的日常工作要求，33，12，监督现场传单和POP贴纸等