品牌化IT智能服务解决方案ppt课件

1、成都勤智数码科技股份有限公司,品牌化智能服务运营解决方案,MSP部,2020年7月9日星期四,公司概况,2005年创建于成都，业界领先的智能化IT服务保障专家。 业务范围涵盖基于国际与国家相关标准的IT智能化服务管理平台研发与运营、IT运维服务管理解决方案集成、标准化IT服务管理体系建设等领域。 设立“成都-北京”双总部，分别为研发运营中心和市场营销中心。在成都拥有1400平方米的办公场地。目前已在全国建立了15个本地支持服务中心，并在海外设有分支机构。,2005,2006,2007,2008,2009,2010,2011,公司成立 ITM 1.0 发布 ITSM1.0发布,CMMI3认证 工

2、信部IT运维管理服务平台标准制定参与者,中国电信下一代IT运维平台开发合作伙伴,信息技术服务国家标准副组长单位 ISO20000认证 ISO27001认证,国家ITSM认证示范企业 获得工信部电子信息产业发展基金支持 OneCenter产品获“2010年度中国IT运维领域金软件奖”,ISO9001:2000质量管理体系认证 ITSS 1.0 发布 获得工信部电子信息产业发展基金支持,国家双软认证 高新技术企业,发展历程,成都勤智数码科技股份有限公司 China Wiserv Technologies Co.,Ltd.,精英团队,团队组成 目前总人数160人，其中本科及硕士学历占80%以上，具有

3、一流的获得国家和国际行业认证的IT服务专家、IT服务管理专家、研发专家，以及富有经验的营销队伍。 专业证书 CCIE：10人 ITIL Service Manager：7人 ITIL v3 foundation：20人 Prince2 foundation: 28人 工信部项目经理：3人 Oracle OCP：3人 CA Wily：1人 参与信息技术服务国家标准制定：4人 Introduction to CMMI v1.1：2人,经济效益,从创立之日至今，勤智数码在技术研发实力、市场推广、销售业绩以及交付质量上始终保持高速增长，目前已经成为信息技术运行维护管理领域增长最为迅速、颇具知名度的企业

4、。2005年至2008年，公司处于研发期，2009年产品正式投入市场，近三年来，销售收入实现年平均百分之百的增长率。,公司简介目录,服务商需求一,解决思路：服务的级别,解决思路：服务发展路线,提供工程师5*9驻场，7*24响应，参与用户IT系统运营支持；按用户业务流程提供日常运营维护；,面向用户IT系统，建立IToc，提供工程师5*9驻场，7*24小时响应，利用监控工具实时监控，提供故障预警并提前处理；对IT基础薄弱处提供改进方案,面向用户IT系统，建立IToc和soc，提供工程师5*9驻场，7*24小时响应，利用监控工具实时监控系统，提供故障预警并提前处理；对IT基础薄弱处提供改进方案,面向

5、用户IT系统的基本维护，如OA、BOSS；以主动式服务为主，响应式服务为辅；,面向产品的基本维护，如SUN、IBM、CISCO、ORACLE；以响应式服务为主；,智能服务架构,CMDB,自动部署,监控采集,可视化,服 务 范 围,运维 知识库,服务规划,服务运营,服务提升,服务目录,服务部署,服务设计,管理模型,KPI,策略,服务交付,服务请求,集中 分布式 虚拟化 云服务,MSCenter服务运营保障平台架构,现场服务部署模式,部署模式简介： 在客户处建立统一的监控管理平台，包含IT智能化服务支持系统、ITOM服务运营管理系统和Uniview统一门户； 应用场景： 安全性要求高，分公司多或者

6、部分服务外包的客户； 工程师服务方式： 工程师在客户处提供驻场服务；,远程服务部署模式,部署模式简介： MSP建立中心端的统一服务运营管理平台，在中心端包含IT智能化服务支持系统、ITOM服务运营管理系统和Uniview统一运营门户； 应用场景： 网络没有物理隔离，分公司不多的客户； 两种客户部署模式： 模式一：在客户处部署IT智能化服务支持系统，监控设备数量大于50台； 模式二：通过VPN连接到客户IT环境，设备数量小于50台。 工程师服务方式： 工程师在智能管理服务中心统一提供远程管理服务；必要时提供on-site服务；,服务商需求二,服务成本急剧上升,随着服务规模的扩大成本呈指数增长 I

7、T服务商同时服务的客户数越多，所需资源量越大 IT服务商的资源需求与客户数不是线性关系，而是指数关系，如图中红线所示,解决思路：优化内部管理,ITOM服务运营系统架构图,大型服务商的需求三,如何快速建立服务分公司和拓展服务代理商； 如何保障分公司及渠道的服务质量？ 如何对服务进行监控？,解决思路：服务连锁化经营,资本化方式运作进行快速扩张； 知识固化，形成核心竞争力； 通过软件工具形成服务产品的柔性生产线，将产商、代理商和客户都糅合到这一生产线，提升服务交付的质量和可监测性；,与代理商的协作模式,在整个的服务生态链中，要符合相关国际、国内、行业、厂商等标准；,服务商需求四及解决思路,基于MSCenter可以帮助服务商通过ITSS、ISO20000、Cisco及IBM的相关认证；,在提供类似思科的Smart Service时，如何更加符合中国用户的习惯?,服务商需求五及解决思路,既支持RMS（远程管理服务），又能够支持Standalone（现场服务模式），相对于国际厂商有本土化的优势；,在服务过程中，不断积累知识，形成核心竞争力,服务商需求六及解决思路,MSCenter对知识提供了架构化管理，能够将知识沉淀在系统中； 支持知识的快速传递（汇聚与分发）,如何实现服务的智能化和自动化，提升服务的响应速度？,服务商需求七及解决思路,IT智能