服务营销上半年工作总结与下半年工作计划

1、0.6上半年工作开展情况，加强了服务通讯端口，完善了服务体系框架，推进了服务一体化。 VIP客户管理者需要三个转变，两个体系，一个资源，三个转变，跑步方式，专门人才方式，单一的服务，综合营销学服务，粗暴型推进，精细化营销学，两个体系，服务收益的量化评价体系，服务指标化评价体系，一个资源，服务经济效益、挖掘服务产品“生活圈”渗透、创新和顾客服务需求，加快“生活圈”渗透，提高服务价值。 所有者服务、高球服务、飞机场服务三大服务产品霸盖1.5会员，上半场积分“服务销售”超过4万元。 精品服务全方位信息化专业服务，两会服务项目：八大组件构成全方位信息化专业服务。 两会彩信新闻消息、两会手机网站、两会彩

2、铃等创新信息化服务在“战略客户”组进行了体验营销学和宣传渗透，取得了良好效果。普惠活动“移动、交易商、交易商”三胜，免费赠送新春礼物：调动交易商积极性，从交易商投入资源，加倍积分返还交易商。 业者联盟服务：与业者合作开展营业推广活动，提高服务体验的顾客垄断率。完善俱乐部服务体系，提高生活占有率，完善点渠道规划，开拓渠道，建立和完善渠道拓荒者工作管理模式，为直销点免费制作个人宣传资料，提高积极散发积极性，达到宣传共赢，密切渠道合理放宽准入门槛，挖掘连通渠道，重点发展双点规划的点直销点，同时利用社会资源，发展乡镇、农村直销员，在0.6上半年积极出击，加强现有渠道，施加压力，挖掘联系渠道，全市其中，

3、紧密网站621家，直接提供网站占50.49，尚未达到省公司6.0标准。 6月，有效乡镇、农村直销人数达1486人，人均业务件数112.64件，人均新业务件数18.77件，新业务占16.66件，对我司新业务的发展起到了积极作用。 目标客户的选择优化，挖掘力加大，揭阳0.6年连通，小灵通挖掘政策调整：目标号码：连通，小灵通最近3个月和我的通话都是100分钟以上，9个月前和我的通话也是100分钟以上。 优惠：上网后，享受限定最低消费的购房机和存款电话费的话费优惠。 检查：上网后连续3个月原联通，根据小灵通号码呼叫情况判断线路是否成功。 在全市上半年吸引成为营销对象的顾客，这些个的顾客大部分是高端顾客

4、。 网络冲突其他公司的号码变成旧号码的客户占总客户数的5/6，转网后客户消费上升。 以1月为例，客户消费从上网前的0512月的平均元上升到今年4月的平均元。 开设新账户的顾客4月份平均消费了253元。执行0.6年下半年工作计划，执行各项措施，提高顾客满意，继续推进充满度100的顾客服务活动，执行各项措施，确保顾客满意度，执行各项服务的短板改进措施，KPI指标继续与全市合作跨进程，提高顾客服务进程的系统响应时间，执行顾客满意进程，执行投诉合作进程重视梦网投诉问题和越级投诉问题，重点解决，维护我公司社会形象，重点解决投诉问题，落实省公司布局，积极宣传和提高新热线认知度，与汕头地辖区中心积极合作，彻

5、底完成10086新呼叫热线的上线了工作， 总结电话客户经理的工作经验，完善制度，完善电话客户经理的服务内容，发挥电话服务新框架的作用提高服务效率提高顾客满意，利用知识分享平台进行课程开发和改造，优化服务传播， 提高辐射能力开展知识竞赛：提高岗位培训兵、服务技能竞赛、服务文化建设，建构一线服务人员培训体系，创新服务产品，提供优质服务，5个服务产品，3个产品“业主服务”、“高球服”、 深化“飞机场服务”本土化推进和运行，占领顾客的“生活圈、事业圈和娱乐圈”开拓两种产品“健康服务”和“易登车服务”，丰富信息化元件和本地创新元件。四个精品活动、正德福利爱行动：建构为客户提供爱的慈善平台。 环球通VIP

6、大礼堂：在当地举办面向中小公司业主的商务论坛的高球排名揭阳站：从服务到商业化运营的实践。 正德厚生环境保护活动：户外活动和环保倡导活动融为一体，任意游3个电子化服务、电子化点：在省公司的领导下，开展电子化点的消费，满足多样性、多方面的顾客需求。 事业者联盟电子优惠券：召开电子化事业者的共同营业推广活动。 客户彩信生日卡片：编制特色彩信，开展客户生日护理，开展两大规模化，“背景数据分析目标客户”“客户经管人外呼叫推进”将加强私人信息化和家庭信息化推进，提高垄断率，形成规模化。 一项基础服务将继续加强客户经理工作团队建设，提高服务性能。 加快顾客对基础服务的体验，提高顾客满意度。利用社会化资源完成渠道开拓工作1、根据农村市场掌握的信息，开展农村网点开拓工作，确保今年完成直接网点开拓的特别任务指标2、优化