第19章-医院后勤管理

1、国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材,供卫生管理及相关专业用,全国高等学校教材,医院管理学,主 编 张鹭鹭 王 羽 副主编 薛 迪 李士雪 方鹏骞,Hospital Administration,第十九章 医院后勤管理,学习目标,掌握医院后勤职能；后勤人力资源规划包含内容；医院的物业管理包含内容；医院节能措施；医院资材成本管控手段 熟悉医院后勤支持保障全寿命周期体现；后勤员工职业发展与人力资源规划内容；后勤人员薪酬设计特点；医院建筑设计理念；现代医院动力运行系统的特点和基本管理原则；医院节能方式分类；医院采购管理的原则；医院物资供应信息化管理

2、；医院资材成本管控的含义和重要性；医院后勤经营化管理理念；医院后勤经营化管理体现 了解后勤服务管理与循证决策；后勤岗位分析与岗位设置；后勤薪酬设计方案；医院建筑总体规划；医院动力运行系统管理要点；医院节能工作的特点；医院安全保卫工作特点；医院安全保卫工作措施；洗涤服务管理；医院园林绿化管理；医院应急物资储备管理,本章内容,第一节 医院后勤管理概述 一、医院后勤管理概念 二、医院后勤管理任务与特征 三、医院后勤管理现况与发展趋势 第二节 医院后勤管理体制 一、后勤管理体系框架 二、后勤管理体制改革 三、后勤社会化 第三节 医院后勤管理内容 一、医院后勤人力资源与绩效管理 二、医院物力资源管理 三

3、、医院建筑规划与设计理念 四、医院物业管理,第一节医院后勤管理概述,一、医院后勤管理概念,1.狭义和广义医院后勤管理 2.医院后勤管理范畴 3.医院后勤服务的理念 4.医院后勤服务管理的模式以及人员配置 5.医院后勤服务的形式,二、医院后勤管理任务与特征,（一）医院后勤管理的任务 1.常规运行支持保障 2.新任务的科学执行 3.应急事件的应对与处置 （二）后勤管理的特征 1.服务性 2.不间断性 3.社会性 4.技术性 5.安全性,三、医院后勤管理的现况与发展趋势,（一）医院后勤管理的起源和发展历史 后勤学起源 不同时期医院后勤的管理特点：,（二）后勤管理现况与发展趋势 后勤管理现况 后勤管理

4、发展趋势 （1）后勤服务管理 （2）后勤循证决策管理,（3）全寿命周期后勤支持保障体系管理 1）规划设计功能流程规范 2）维护、保养、维修规划 3）供应保障 4）测试与保障设备、设施 5）物流、储存与搬运规范 6）基础数据与技术资料 7）人员与培训 8）信息化管理,第二节 医院后勤管理体制,一、后勤管理体系框架,（一）建立后勤管理体系的重要性 （二）后勤组织架构设置原则： 1.目标一致原则 2.分工协作原则 （三）组织架构形式 1.直线制 2.职能制 3.直线职能制 4.矩阵制,二、后勤管理体制改革,二、后勤管理体制改革 1.改革的方向 2.改革的策略,三、后勤社会化,（一）医院后勤社会化概述

5、 1.社会化概念 2.医院后勤社会化现状分析 3.后勤社会化定义和目标,（二）医院后勤管理社会化实施 1.医院后勤业务外包面临的问题 （1）社会服务产业在医院后勤业务中的盲点 （2）体制、机制、法制不健全，标准不统一 （3）没有配套的成本收入核算体系，缺乏成本效益观念 （4）外包公司经济效益与社会效益的矛盾 （5）外包监管的缺失 2. 经营化管理实现医院后勤社会化 （1）医院后勤经营化管理理念 （2）医院后勤经营化管理实施,第三节医院后勤管理内容,一、后勤人力资源与绩效管理,（一）后勤人力资源规划 1.概述 2.后勤岗位分析与岗位设置 （1） 岗位分析（Job analysis） （2） 岗位

6、设置（Post setting） 3.岗位评价（Position evaluation） 4.后勤员工职业发展与人力资源规划,（二）后勤绩效考核（Performance appraisal）与薪酬 1.后勤绩效考核概述 2.后勤人员薪酬设计（Salary design） （1）绩效考核与薪酬设计 （2）后勤人员薪酬设计特点 （3）后勤薪酬设计方案,二、医院物力资源管理,（一）医院采购管理 1.医院采购管理的任务 2.医院采购管理的目标 3.医疗器械采购任务的评估论证管理 4.医院采购管理的原则 （1）采购规模化、系列化 （2）采购分类化 （3）管理集约化（Intensive Managemen

7、t）,（二）医院物资供应与信息化管理 1.医院物资供应管理 （1）医院物资供应管理的定义 （2）医院物资供应管理的重要性 2.医院物资供应信息化管理 （1）医院物资供应信息化管理的定义 （2）医院物资供应信息化管理的目标,（三）医院资材成本管控 1.医院资材成本管控的意义 2.医院资材成本管控的重要性 3.医院资材成本管控手段 （1）实施资源整合，规范集中的采购策略 （2）通过储存、发放环节的管控，降低库存成本 （3）实施流程优化，降低配送成本 （4）使用管控，降低消耗成本,（四）应急物资储备管理 1.统一规划 （1）建立高效的管理体系 （2）建立统一的储备体系 2.分类储备 3.总量适度 4

8、.动态更新,三、医院建筑规划与设计,（一）医院建筑总体规划 1.医院的选址 2.医院的用地构成 3.医院总平面设计要点 （1）功能分区合理 （2）内外交通组织有序 （3）良好的环境 （4）风险防范和应对 （5）预留发展用地 （6）其他 4.医院原址改扩建规划要点 （1）建设目标的确定 （2）改扩建实施的可操作性 （3）最终功能的完整性和流程的合理性,（二）医院建筑设计理念 1.“以患者为中心”的设计理念 2.可持续发展设计理念 3.建筑设计与学科发展动态结合的理念,四、医院物业管理,（一）医院动力运行系统管理与维护 1.医院动力运行系统概述 （1）医院动力运行系统管理的范围 （2）现代医院动力

9、运行系统的特点和基本管理原则 2.医院动力运行系统管理要点 （1）动力运行设备设施的接管技术验收 （2）动力运行系统设备的日常运行管理 1）建立健全日常管理制度，并注重考核执行 2）设备运行日常管理 （3）末端设施的维护保养管理 （4）纠正性维修,3.医院节能管理 （1）医院节能工作的特点 1）全员参与性 2）全面性 3）先进性 4）可衡量性 （2）医院节能方式分类 1）节约型能源管理 2）更新型能源管理 3）改善型能源管理 （3）医院节能措施 1）建筑节能 2）节约用水的常用措施 3）电的常用节能手段 4）气（汽）的常用节能方案,（二）医院安全保卫管理 1.医院安全保卫工作概述 2.医院安全

10、保卫工作特点 （1）重要性 （2）复杂性 （3）群众性。 3.医院安全保卫工作措施 （1）建立医院安全保卫组织 （2）落实安全管理责任机制 （3）安全宣传培训和检查 （4）人防、物防与技防有机结合 （5）交通秩序管理 （6）应急管理,（三）洗涤服务 1.计划管理 2.生产管理 3.质量管理 4.技术管理 5.设备管理 6.生产安全管理 7.统计管理,（四）医院园林绿化 1.医院园林绿地规划建设 2.医院园林绿地管理,讨论题,1.假如你是医院领导，如何落实后勤为患者服务，后勤为临床一线服务的后勤管理理念？ 2.不同的绩效考核方法会对后勤管理决策带来哪些影响？ 3.结合自身或亲友的看病经历，对医院

11、门诊部就医流程提出合理的建议。 4.讨论标准护理单元功能房间的设置及平面布置。 5. 结合生活实际，你认为医院节能还应该注意哪些方面？ 6.医院后勤管理社会化的表现形式有哪些？当前实行医院后勤社会化可行吗？浅谈你对当前医院后勤社会化过程存在问题的看法。,思考题,1.医院后勤功能的三个主要方面：首先是 ；第二 ，第三是 。 2.岗位说明书一般包含： ； ； ； ； 等基本内容信息。 3.后勤岗位绩效考核需要注意哪些问题？ 4.员工薪酬分为哪两类？请分别举例说明。 5.在医院用地中，医疗用地包括 、 、 ，一般占总用地的 %。 6.医院总平面分区，一般划分为 区、 区、 区、 区和 区。 7.医院动力运行系统的特点和基本管理原则是： 、 、 、 。 8.医院动力运行系统管理要点有 、 、 、 、 。 9.医院节能方式分类包括 、 、 。 10.医院