税务信息系统运维体系建设与管理

1、税务信息系统运维体系建设与管理 安徽国税信息中心 窦跃圣,*税务信息化三大任务：规划、应用、运维 *应用系统集中化、网络化，管理与风险高度集中 *应用系统和数据急剧增长，采用技术和手段先进复杂 运维任务繁重，责任重大 *全局运维：运维管理、人员配置、工作部署、平台建设,运维现状,建设原则,1、标准化原则 建立省级运维为基础、总局运维为依托的规范化、标准化、制度化的集中运维管理模式。 要充分发挥市级、区县级运维工作积极性和主动性，形成良性互动的工作合力。,2、协同原则 （1）业务运维和技术运维的协同 信息系统涉及日常所有税收业务，运维不单是技术部门的事情。组建运维中心。 （2）系统建设和系统运维

2、的协同 系统规划、建设占20%，应用、运维占80%。,建设原则,3、统一部署原则 一体化运维体系，全员参与，立体运维。 以运维流程为导向，统一规划，上下联动。,建设原则,4、统一平台原则 运维统一平台是遵循IT管理标准体系，提供基于运维流程，以服务为导向的业务服务管理和IT运维管理支撑平台，实现对应用系统的全面管理，实现信息与知识的共享。,建设原则,5、稳定可靠原则 （1）技术的实用性和运维体系的稳定可靠，包括设备和人员。 （2）健康检查，主动运维。,建设原则,总体目标：在全国税务系统建立以省级运维为基础、总局运维为依托的规范化、流程化、制度化的两级运维管理体系。通过建设高水平的运维队伍、制定

3、科学合理的运维制度和流程、搭建先进的运维支撑平台、实现运维工作与管理的自动化，全面提高运维工作质量和效率，保障应用系统安全、稳定、高效、持续运行。 最高目标：无“维”而治,建设目标,具体目标1：安全 提供对业务系统的全面监控，反映信息系统资源的健康状况和可用性，得到一个可控制、可预测的IT环境，使所有IT设施（包括机房、网络、主机、数据库、中间件、应用系统等）处于安全的运行状态,建设目标,建设目标,具体目标2：稳定 完善运维管控流程和制度，在技术手段的支撑下制定严密的相互监控、相互制约、相互保障的运维工作流程，确保制度的可执行性和权威性，逐步将手工流程固化，减少人为错误，实现由随意转向规范，由

4、事后救火转向事前防范，由个人经验转向知识管理，提高运维的稳定性,建设目标,具体目标3：高效 建立以高级技术支持为后盾的运维体系，在复杂的异构环境中实现集中统一管理，轻松维护复杂的异构环境并使之高效运行；利用先进的运维监控手段和工具，对信息系统运行状况进行全面监控和动态管理，及时掌握各种资源现状和运行信息，为信息分析、系统优化、决策提供支持；建立与管理体系相适应的管理辅助工具，包括系统网络管理、流程管理等，从而最大限度地屏蔽自动化技术的复杂性，实现自动管理，降低对人的依赖，把运维人员从复杂负担中解放出来，系统能实现自动的检测、切换和告警；将错综复杂的系统信息、各类系统事件按照运行管理的需求进行过

5、滤整理，帮助系统维护人员更专注于对重要事件的管理和响应。通过以上措施将运维服务工作由被动转向主动；由人工转向自动；由分散管理转向集中监控，提高运维的效率,1、应用系统的维护 包括应用软件和各类业务数据库系统的维护、应用软件操作过程中发现问题的处理，如综合征管软件、防伪税控系统、出口退税系统等各类应用系统的管理维护。,管理内容,2、基础设施的维护 网络的维护：包括局域网和广域网线路、设备的管理维护。 机房及主机的维护：包括机房空调、电源、服务器等设备的管理维护。 中间件的维护：包括MQ、Weblogic等中间件的管理维护。 存储备份系统维护：包括存储网络（SAN）、系统和备份系统的管理维护。,管

6、理内容,3、系统安全的管理 负责信息系统的安全管理，监督检查和指导安全方面的工作，对相关安全产品进行维护。,管理内容,1、制度建设基础 2、队伍建设保障 3、流程建设核心 4、平台建设支撑,管理任务,IT运维管理方法论： 1、ITSM（IT服务管理）：服务标准化、流程监控、统计分析。 2、BSM（业务服务管理）：将业务核心的IT服务与底层的IT基础设施动态联接。 3、ITIL（信息技术基础架构库）：是ITSM与BSM最佳实践的事实标准。,管理方法,1、按运维主体划分：自主运维、外包运维 2、按层级划分：分散型、集中型,管理模式,集中型运维管理模式特征： 1、一体化运维：统一管理、统一调度、上下互动、横向协调 2、统一入口、统一反馈 3、统一运维管理平台 4、优化流程和完善制度：被动到主动、分散到集中,管理模式,改进措施,1、以坚持信息化建设一体化要求为灵魂，推进信息化建设健康发展 2、以加强集中监控为抓手，实现税收业务系统不间断服务 3、以规范服务流程为关键，保证最终用户请求的快速响应 4、以引进服务外包为补充，实施运维工作的集约化管理 5、以重视技术人才开发和利用为根本，提高运维工作科学化水平,总体思路：制度管人、流程管事、平台支撑、队伍保障 制度：应用系统运行维护体系暂行管理办法、应用系统版本发布管理规