商务礼仪课件 2

1、,北京酒仙电子商务有限公司广告部,北京酒仙电子商务有限公司,商务礼仪,主讲人：张勇,课程安排,一、商务“仪表” 礼仪 二、商务“行为举止”礼仪 三、商务“电话”礼仪 四、商务“公务接待”礼仪 五、商务“宴请”礼仪,商务礼仪（一）,商务“仪表” 礼仪,商务着装的四大原则,一、符合身份 二、避短扬长 三、遵守惯例 四、区分场合,女性商务形象,典雅、大方、赢得尊重,一、商务“仪表”礼仪,商务装严肃商务场合： 正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发,女性商务人员的场合着装,上班装 具时尚感的商务休闲装 制式皮鞋或商务休闲鞋,一、商务“仪表”礼仪,女性商务人员裙装五不准,黑色皮裙不能穿 正式商务场合不光腿 袜

2、子不能出现残破 鞋袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割）,一、商务“仪表”礼仪,女性商务人员手包选择,商务手包,纯休闲手包,一、商务“仪表”礼仪,女性商务人员佩带首饰三大原则,一、商务“仪表”礼仪,符合身份，以少为佳原则 同质同色原则 搭配原则,女性商务人员化妆注意事项,一、商务“仪表”礼仪,保持自然 “妆成有却无”、慎选口红、粉底液 扬长避短 发扬优点、掩盖缺点 化妆避人 拒绝当众表演,男性商务形象,尊贵、优雅、值得信赖,一、商务“仪表”礼仪,男性商务人员公务形象提升要素,一、商务“仪表”礼仪,一、公务西装, 色彩选择,藏蓝色 尊贵、庄重、权威,深灰色 优雅、高贵,浅灰色 时尚、随和,男性商

3、务人员公务形象提升要素,一、商务“仪表”礼仪,一、西装的选购常识,肩膀合适度,上装遮住臀部 里衬余量一指半,背部划出漂亮曲线,裤长适中,男性商务人员公务形象提升要素,一、商务“仪表”礼仪,二、衬衫穿着”五”原则,干净平整 浅色系 纯棉加厚 袖长领高两指 领宽一指,男性商务人员公务形象提升要素,一、商务“仪表”礼仪,二、公务衬衫袖扣衬衫,男性商务人员公务形象提升要素,一、商务“仪表”礼仪,三、公务领带,三大原则： 高品质面料原则 图案含蓄原则 五大色系保底原则,四大禁忌： 禁黑色 禁图案繁杂 禁破损 禁佩领带夹（淘汰中）,男人的酒窝,男性商务人员公务形象提升要素,一、商务“仪表”礼仪,三、领带的

4、五种颜色寓意,权力型,可信型,果决型,时尚型,亲和型,男性商务人员公务形象提升要素,一、商务“仪表”礼仪,四、公务配饰三一定律-皮鞋,公务皮鞋,亲和型,男性商务人员公务形象提升要素,一、商务“仪表”礼仪,四、公务配饰-袜子,男性商务人员公务形象提升要素,一、商务“仪表”礼仪,四、公务配饰皮带,男性商务人员公务形象提升要素,一、商务“仪表”礼仪,四、公务配饰 公文包,男性商务休闲形象,一、商务“仪表”礼仪,随意中尽显风范,商务休闲形象提升,一、商务“仪表”礼仪,一、商务休闲服,Business Casual,Casual,定义 商务休闲服并不休闲， 袖子、领子一个都不能少！,男性商务人员公务形象

5、提升要素,一、商务“仪表”礼仪,商务休闲服 六种款式搭配,儒雅型 清爽型 俊酷型 运动型 保守型 舒适型,商务礼仪（二）,商务“行为举止” 礼仪,男性商务人员公务形象提升要素,二、商务“行为举止”礼仪,站姿、坐姿,胸腔抬起，离开骨盆。 肩膀往后挺。 腹部往脊椎的方向吸。 吸气。 保持，持续呼吸。,保持良好姿态的技巧,商务人员塑造公务场合的完美举止,二、商务“行为举止”礼仪, 挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽略为八字 双手不放在身体前,男士标准站姿,商务人员塑造公务场合的完美举止,二、商务“行为举止”礼仪, 挺胸收腹 肩部放松 两脚靠拢成小丁字 双手相叠放在胃部和腹

6、部之间 双手永不随意放在身体前,女士标准站姿,商务人员塑造公务场合的完美举止,二、商务“行为举止”礼仪,坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头不可倾后，脚不可伸前 手臂的位置不要对称,男士标准坐姿,男性商务人员公务形象提升要素,二、商务“行为举止”礼仪,微笑你的微笑是运气和财富的转换器,男性商务人员公务形象提升要素,二、商务“行为举止”礼仪,微笑微笑的好处,保持外在良好形象 吸引贵人与伯乐 改善运气，创造财富 温柔虏获人心,商务礼仪（三）,商务“电话” 礼仪,举止接待电话礼仪篇,三、商务“电话”礼仪,举止接待电话礼仪篇,接听、拨打、挂断 电话的礼仪,接听电话的礼仪与技巧,三、商务“电话”

7、礼仪,接听电话技巧,程序的规范,接听电话的礼仪与技巧,三、商务“电话”礼仪,接听电话的礼仪与技巧,三、商务“电话”礼仪,拨打电话技巧一,确认号码的正确性 事先策划（目的、资料、积极的心态） 把握适当的拨打时间(后续) 控制通话时间 正确处理不同情况(后续),拨打电话五原则,现在说话方便吗？,接听电话的礼仪与技巧,三、商务“电话”礼仪,拨打电话技巧二,忌节假日 忌周一上午前两个小时(周末综合症) 忌周末下班前 忌午休时 忌晚上,拨打电话的“五”个时间禁忌,接听电话的礼仪与技巧,三、商务“电话”礼仪,拨打电话技巧三,无人接听时“等待” 找不到人时“留言” 号码拨错时“道歉” 电话断了时“再拨”,不

8、同情况的处理,接听电话的礼仪与技巧,三、商务“电话”礼仪,挂断电话的礼仪,位高者先挂 客户先挂 上级主管单位先挂 主叫方先挂 女士先挂,手机短信发送礼仪及方法,三、商务“电话”礼仪,一、要有名有姓、有头有尾； 二、不偷懒； 三、节日祝福短信尽可能单独发送； 四、收到领导、尊者、长辈的短信要在第一时间回复； 五、短信内容要针对发送对象选择合适的措辞； 六、需要保持安静的公共场所、或与人交谈时，提示音调成静音或振动； 七、不在和人交谈时查看或编写短信； 八、发短信别太晚； 九、跟对方约好了参加会议或者活动，可以采用短信来提醒对方。,商务礼仪（四）,商务“公务接待” 礼仪,商务人员塑造公务场合的完美

9、举止,四、商务“公务接待”礼仪, 明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规的接待场合着商务装 遵循提前到达的原则,商务人员塑造公务场合的完美举止,四、商务“公务接待”礼仪,明确来访者的身份和地位 确定接待规格和档次 接待人与客人身份相当 正规的接待场合着商务装 遵循提前到达的原则,商务迎接原则,商务人员塑造公务场合的完美举止,四、商务“公务接待”礼仪,握手,这35秒钟意味着经济效益,商务人员塑造公务场合的完美举止,四、商务“公务接待”礼仪,握手,主动伸手（东道主、主人或乙方） 面带微笑，用上拇指 时间35秒钟，力度两公斤左右 保持手心干燥,不要伸出“死鱼” 般的手

10、,商务人员塑造公务场合的完美举止,四、商务“公务接待”礼仪,引导陪同客户的礼仪,商务人员塑造公务场合的完美举止,四、商务“公务接待”礼仪,为他人做介绍,商务人员塑造公务场合的完美举止,四、商务“公务接待”礼仪,商务人员塑造公务场合的完美举止,四、商务“公务接待”礼仪,商务人员塑造公务场合的完美举止,四、商务“公务接待”礼仪,乘车的学问,商务“接待”礼仪,四、商务“公务接待”礼仪,商务“接待”礼仪,四、商务“公务接待”礼仪,商务签约座次礼仪,四、商务“公务接待”礼仪,商务人员塑造公务场合的完美举止,四、商务“公务接待”礼仪,商务礼仪（五）,商务“宴请” 礼仪,商务人员塑造公务场合的完美举止,五、

11、商务“宴请”礼仪,中餐的原则、禁忌及常见误区,五、商务“宴请”礼仪,喝酒时刻保持自己的风度,五、商务“宴请”礼仪,餐具正确使用方法,五、商务“宴请”礼仪, 饭碗要拿起食用 除饭碗、汤碗之外，一律放着使用 舀汤只盛八分满，公碗内舀汤时不许翻搅 敬茶要用双手。右手拿杯，左手扶杯底,中餐的座次礼仪,五、商务“宴请”礼仪,中餐的座次礼仪,五、商务“宴请”礼仪,中餐的座次礼仪,五、商务“宴请”礼仪,中餐的座次礼仪,五、商务“宴请”礼仪,中餐的座次礼仪,五、商务“宴请”礼仪,提升西餐的餐饮礼仪,五、商务“宴请”礼仪,魅力妆面,五、商务“宴请”礼仪,魅力妆面,五、商务“宴请”礼仪,魅力妆面,五、商务“宴请”礼仪,魅力妆面,五、商务“宴请”礼仪,修剪、整理杂乱的眉毛，瘦脸型眉毛要适当粗点；丰满的脸型眉毛要 适当清秀些 眉头起始点在眼角与眉头直线相连处；眉尾长度在鼻翼与眼尾连线处 用眉扫蘸深褐色眼影粉按已 修好的眉型修饰，颜色过渡 均匀、自然、有立体感,魅力妆面,五、商务“宴请”礼仪,从眼尾1/3处靠近睫毛根部开始慢慢晕染，面积 不要超过双眼皮褶皱处，颜色过渡要均匀，中 央部位颜色要淡甚至不化 肤色偏白可用色系比较广，基本没有什么禁 忌，但要跟服装、环境相搭配；肤色偏黄偏黑 者要避免使用黄色、