公共关系的概念和特征.ppt

1、a,1,第一节 公共关系的概念与特征,a,2,导言,公共关系是一个地道的舶来品，公共关系一词也是外来词，它是英语”public Relations”的中文翻译，简称“PR”，从公共关系的内涵来看，译为“公众关系”更为贴切。但数十年来，公共关系已被人们广泛接受和使用，成为一个约定俗成的概念。因此，我们仍沿用“公共关系”，简称“公关”。,a,3,一、公共关系定义的内涵,二、公共关系的本质属性,三、公共关系与相关实践领域,a,4,一、公共关系定义的内涵,二、公共关系的本质属性,三、公共关系与相关实践领域,a,Page 5,一、公共关系定义的内涵,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系定义的分类剖

2、析,1、管理职能论,2、传播沟通论,3、社会关系论,4、现象描述论,5、表征综合论,a,Page 6,一、公共关系定义的内涵,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系定义的分类剖析,1、管理职能论,2、传播沟通论,3、社会关系论,4、现象描述论,5、表征综合论,持这种观点的学者认为，公共关系是现代企业经营管理的重要职能。国际公共关系协会作过如下界定：公共关系是一种管理职能，具有连续性和计划性。,a,Page 7,一、公共关系定义的内涵,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系定义的分类剖析,1、管理职能论,2、传播沟通论,3、社会关系论,4、现象描述论,5、表征综合论,持这种观点的学者极为

3、重视研究社会组织与公众之间的沟通行为与规律。他们认为，现代传播学是研究人类社会停息的一个学术范畴。而公共关系是指社会组织与公众之间的一种传播方式，公共关系的本质是交流，因此，公共关系学应是现代传播学的一个应用分支。,a,Page 8,一、公共关系定义的内涵,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系定义的分类剖析,1、管理职能论,2、传播沟通论,3、社会关系论,4、现象描述论,5、表征综合论,持这种观点的学者认为，公共关系的主体是社会组织，客体是公众，其目的是协调两者间的关系，为组织建立一种良好的社会关系网络。因此，公共关系应是社会关系的表现形式之一。,a,Page 9,一、公共关系定义的内涵

4、,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系定义的分类剖析,1、管理职能论,2、传播沟通论,3、社会关系论,4、现象描述论,5、表征综合论,持这种观点的研究者往往倾向于公关实务，描述直观形象浅显明了，紧紧抓住公共关系的某一功能或某种现象进行描述，具体而实在。,a,Page 10,这种定义将公共关系的各种特征综合起来进行表述，1978年8月，墨西哥城召开的世界公关协会上代表们对公关的涵义形成共识。“公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分析趋势，预测后果，何机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务干本机构和公众利益。,一、公共关系定义的内涵,上一页,返回主目录,下一页,(一)公

5、共关系定义的分类剖析,1、管理职能论,2、传播沟通论,3、社会关系论,4、现象描述论,5、表征综合论,a,Page 11,一、公共关系定义的内涵,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系定义的分类剖析,1、管理职能论,2、传播沟通论,3、社会关系论,4、现象描述论,5、表征综合论,6、上述定义启示,1.公共关系定义的多样性源于公共关系含义的多维性。2.上述五种定义均侧重于公共关系的某一种特殊功能，有相当大的版面性。3.公共关系的定义尚待进一步完善。4.公共关系内涵的丰富性与外延的扩展性是客观存在的。,a,Page 12,一、公共关系定义的内涵,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系定义的

6、分类剖析,(二)旅游企业公共关系定义及其内涵,（定义）公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。 具体来说：公共关系概念包含下面三个方面的含义： （1）公共关系活动的根本目的就是分众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 （2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众 （3）公共关系既是一门科学又是一门艺术,a,Page 13,一、公共关系定义的内涵,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系定义的分类剖析,(二)旅游企业公共关系定义及其内涵,(三)旅游企业公共关系的核心概念,1.组织形象的构成,2.组织形象的特性,3.组织形

7、象的作用,a,Page 14,一、公共关系定义的内涵,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系定义的分类剖析,(二)旅游企业公共关系定义及其内涵,(三)旅游企业公共关系的核心概念,1.组织形象的构成,2.组织形象的特性,3.组织形象的作用,(1)组织的总体特征与风格 (2)旅游企业的信誉 (3)旅游企业的形象定位,a,Page 15,一、公共关系定义的内涵,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系定义的分类剖析,(二)旅游企业公共关系定义及其内涵,(三)旅游企业公共关系的核心概念,1.组织形象的构成,2.组织形象的特性,3.组织形象的作用,(1)组织形象的差异化 (2)组织形象的有效性 (

8、3)组织形象的主观性和客观性 (4)组织形象的多维性 (5)组织形象的稳定性和变通性,a,Page 16,一、公共关系定义的内涵,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系定义的分类剖析,(二)旅游企业公共关系定义及其内涵,(三)旅游企业公共关系的核心概念,1.组织形象的构成,2.组织形象的特性,3.组织形象的作用,组织形象这一核心概念的确立，首先使公共关系涵义的界定有了基础，使公共关系活动、公共关系学与其他社会活动和相关学科区分开来；其次，可以作为旅游企业公共关系的主线，构建旅游企业公共关系的理论体系和实务活动模式，从而完善公共关系学的学科体系。,a,Page 17,二、公共关系的本质属性,

9、上一页,返回主目录,下一页,(一)构成公共关系活动的基本要素,(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”,(三)公共关系的一般特征与状态,a,Page 18,二、公共关系的本质属性,上一页,返回主目录,下一页,(一)构成公共关系活动的基本要素,(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”,(三)公共关系的一般特征与状态,a,Page 19,二、公共关系的本质属性,上一页,返回主目录,下一页,(一)构成公共关系活动的基本要素,(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”,(三)公共关系的一般特征与状态,旅 游 企 业Tourism enterprise,语言传播与非语言传播Language propaga

10、tion and non-language propagation,相 关 公 众 the public related,a,Page 20,二、公共关系的本质属性,上一页,返回主目录,下一页,(一)构成公共关系活动的基本要素,(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”,(三)公共关系的一般特征与状态,a,Page 21,二、公共关系的本质属性,上一页,返回主目录,下一页,(一)构成公共关系活动的基本要素,(二)形成公共关系传播特征的“双向沟通”,(三)公共关系的一般特征与状态,a,Page 22,三、公共关系与相关实践领域,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系的分支概念,(二)公共关系与相关关系的界定,(三)公共关系与相关实践领域,a,Page 23,三、公共关系与相关实践领域,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系的分支概念,(二)公共关系与相关关系的界定,(三)公共关系与相关实践领域,1.公共关系状态2.公共关系活动 3.公共关系思想4.公共关系学 5.公共关系职业6.准公关 7.悖公关8.关系 9.公共关系模式,a,Page 24,三、公共关系与相关实践领域,上一页,返回主目录,下一页,(一)公共关系的分支概念,(二)公共关系与