基本礼仪教育

1、备受信赖的管理员,、接受指示工作的方法（） 谁为什么 做什么 什么时候 哪里怎么样,被呼叫时大声回应 集中精神听取指示 集中注意力听取指示者说话。即使不理解（有疑问）也不要打断其说话， 听 取说完后再总结提问。 直到疑问明白为止 不留丝毫疑问直到完全理解打破砂锅问到底。不要过滤执拗过问是否失礼等不必要担心。 指示者本人多是不做细节说明。因此特别是初次被指示者，一定要充分理解后再进入工作是要点。,、无论何事都要做记录,无论是何事都一定要做好记录。被上司一呼叫时，必须养成手拿便条的习惯。 不要忘记复述 避免弄错一定要复述确认。特别是数量单位的复述。,明确优先顺序 事务工作等一定会有优先顺序。公司员

2、工一定会有不明白的工作，事先确认从哪里着手。如果有专业性较高工作时，首先从较专业工作开始，谁都会的工作之后再做较好。 工作不能时间内完成时，要提前联络 比起工作进行到一定程度后说这件工作很难在工作时间内完成。不如再提前些用非常委婉的语气试用过这个方法，但觉得无论如何在时间内完成不了。可以么？。 最后确认 工作业务有文书的做成、整理、记录、计算等，处理工作业务有很多。但自己做过的工作要再确认。,、工作的进行方法,工作中，这个怎么办呢？的时候应该有很多。不能一个个细小的事情都要麻烦责任者，因此要积极的请教工作岗位的管理者，愉快地融入到工作中。 （例） QA机器的使用方法事务用品的管理 复印机、传真

3、机、碎纸机等的使用方法一定要确认。 特别是，使用内线电话的公司在拨打外线需要特别的操作。事务用品分发给使用者以及放置场所要确认。 电话的习惯 如何应对？如何称呼公司名字等的确认。 周围环境 确认邮电局、银行、文具店等的场所。 私用物品的保管方法 手提包放在座位上是否合适？衣物存放柜使用方法？雨伞等？ 休息时间的选择 午饭一起 或者是错开时间？如何度过休息时间等。,、寻找工作岗位的管理者,、出席会议洽谈等,因工作的洽谈、会議、商品说明会等被邀请出席时。 出席会议须知 事前确认开会场所时间。 做记录用具（做记录笔记）、不要忘记其他资料。 严禁私下谈话 打盹等。 不明白问题要提问。（汇总提问） 听到

4、意见后清楚作答回应。 中途离席时告知邻座的人。 出席时一定遵守上列事项。一定要掌握会议注意技巧。,、完美的报告方式,接受工作指示,进行实施,工作完了报告,不忘记,如下情形中途报告、请教指示。 工作的状况不能顺利进行时。 环境变化时。（接收其他的委托。发生紧急事态等） 发生过失时。 （尽早报告控制事态。避免为时已晚） 工作周期长期间时。 （进行情况中途报告指示者放心）,口头报告的方法 听取指挥命令者时间是否合适 先说结论（经过理由等次要） 讲述重点是要领（随时预备纸笔） 冷静阐述事实（不夸大其词） 如恶语一样快速 报告尽可能客观的使用数据,特别事项总结成报告书。,掌握办公室工作技巧,、遵守公司的

5、规则,公司有各种各样的规则习惯。避免个人的做法、请遵守公司的规则工作。 不要没有时间余地匆忙的冲进 观察公司的习惯提前10分15分左右来到公司换好工作服，做好充分的准备开始一天的工作。 工作中离开座位 工作中离开座位时、告知邻座的人去哪里何事返回时间。 积极的对应规定值班应做的事情 积极的配合习惯性的早晨打扫卫生、清扫厨房、给员工倒茶、客人倒茶等。 垃圾的分类 最近、全力对付ISO14000环境问题的企业多起来。不怕过于细分、比较麻烦，遵守规定分类回收。,、健康活力的打招呼,问候是一天的开始和结束最重要的语言。把从心里发出的笑容传达给对方。 早上好。（清爽的心情） 欢迎光临（来客时） 谢谢。（

6、感谢） 您好。 承蒙关照。 很抱歉。（对不起、谢谢） 我先走了。 您辛苦了。,、留下好印象,你的第一印象就是公司的第一印象。接待担当者精通公司的组织、业务站在客人的立场妥善的对应，得到不愧为是专业的评价。你有诚意的对应提高公司的信赖度。 请示事件正确对应 听取公司名、姓名 面会时确认是否有约，无约会时请示事情。 面会拒绝时不要失礼、表达抱歉的心情。,、名片的接收方法,小小的卡片接收时如同接收对方的人格，因此要小心翼翼保管。 双手手指不要碰到文字双手持名片的下方两角，并与胸一样高度。谢谢，我收下名片。收到名片后我保管了 出声确认公司的。 从年轻开始先交换、但在访问时要从访问方先提交。人数较多时要

7、从对方职位最高的开始交换。,、引路的方法,站在客人的立场热情的引路。 走廊 我来引路，是这里并指向方向。这时5根手指伸直视线目视指尖。走在客人歩斜前方客人走在走廊的中央。拐角处慢慢行走。向对面擦肩而过的人点头示意问候。边走边提示在几楼，客人靠扶手侧行走自己走在步斜前方。 电梯 乘坐电梯时自己先乘后按住开的按钮然后让客人乘坐。下电梯时为让客人安心的走下说出您请下电梯。 接待室 小心注意接待室门的开关 首先要敲门（既使知道里面没有人也要敲门）、不要交叉（右手敲右门左手敲左门）手握把手另一只手指向室内并说请引客人入内。之后轻轻的关上门。 敲门后一只手按住自己入室后，握住内侧把手另一只手指向室内并说请

8、引客人入房间。之后静静的关上门。,座位的介绍 入口 接待室成套椅子不如沙发是上等座位。距离出入口较里面的是上等座位。介绍上等座位后、很热情地马上来请您稍等招呼后离开接待室。 倒茶的方法 引路担当者走向接待室彼此寒暄时倒好茶。不让客人久等准备好茶。 茶的浓度要适度。茶水倒入茶碗的成左右为适当。 从上座的客人那里有顺序的倒茶。茶碗 茶托等将把手的一侧面向客人。适当的时候续茶。,桌子,、接打电话应对技巧,你的电话应对左右公司的印象。时常记住代表公司的言行。 接电话 电话铃响一声后立刻接听 电话铃响三声以上接电话时，让您久等了，我是表达抱歉的心情。 自报公司名 活力充沛 、慢慢地、清清楚楚、亲切是要点

9、。 确认对方后问候寒暄 承蒙您多多关照 转接电话时 请您稍等马上让接听电话有同姓时要确认不要出错。 做好笔录复述确认。 做好记录，并且确认复述内容。 切断电话问候后再切断电话 谢谢对不起寒暄后，对方挂电话后再轻轻的放下电话。需要传言时要负责任。,掛方 从报公司名个人名开始寒暄 确认对方的公司名、职务、姓名、电话号码、资料 文书等做好眼前准备。事情简要汇总。我是公司的。承蒙您关照。課的在么。 开始说事情 对方或许很忙，要先确认现在有时间么可以给我分钟时间么等。之后用简单明了的语言、重要内容慢慢地说。希望对方理解的重要点要重复确认。 挂断电话 谢谢。打扰了结束通话问候、确认对方挂断电话后在静静地放

10、下电话。需要拜托传言时，确认对方的名字。 没有听懂对方说话时？举回答例 很抱歉，我没听清您说的话可否再说一次 自己不能判断时？举回答例 很抱歉，我不大清楚。请允许我调查后再给你回电话可以么,、指名人不在的情况下,无论如何需要针对事件给与马上回答的电话时，当指名的人不在也让其满足的应对方式。 首先表达非常抱歉。并代表不在的人说明理由。 非常抱歉。不凑巧不在座位上，是否可以把事情告诉我呢 不在的理由有很多、特别是在会议中或接待客人时现在不在座位上传达的公司较多。 回答事情 被问到事情时，不能正确回答时交给熟悉的人回答，或者由熟悉问题的人回拨电话回答。决不推三推四。如果要求传言的话做好正确笔录，并复

11、述确认。接受传言留下自己姓名。这件事可以转达么？我是部的。 确认对方方便的时间 确认何时回信比较方便？几点钟以前会在公司？ 不轻易答应 会谈的日期时间变更等，由事件本人做答。,作为目标！专业,、明确区分公私,哪怕是一张拷贝用纸 、一支圆珠笔也是公司重要的财产。也不要浪费时常记挂心中。 充分利用时间 工作时间内不聊天。不补妆换衣服等私用。工作铃声响后再换衣服。 不打私用电话 打电话时，休息时间利用公用电话或者个人手机打电话。接电话时长话短说尽量不占用工作时间要注意。,、主动大声地打招呼,重要的面对面打招呼 您好。我是。请多关照 下班时打招呼 我先走了决不要不打招呼悄声离去。 问候寒暄的要点 大声

12、地先打招呼，并凝视对方的眼睛 日常生活中你经常使用了么 您好 谢谢 您先请 让您久等了 早上好 晚上好,、不迟到缺勤 不得已时提前联络,这很重要。不能遵守时，不仅一个人而是降低了公司的信用度。,、管理员要很好的掌握工作范围,管理员越限工作是矛盾纠纷的根源。 越权 不擅自签字盖章。不聪明的认为自己的意识是正确的、超过工作范围的行动得到确认后再实施。 不擅自表述意见 注意凭感觉表述意见。 坚守中立 时常坚守中立。不结帮拉伙。,不忘自我启发,、追求技术提高,管理员的评价要高于一般员工的严格。此时最为说服力的是技术。在日常工作的空闲学习掌握知识。 快速、优美 自我启发听起来有些夸大其词。但有意识地日常

13、行动能起到许多效果的工作。用心和努力是掌握技术法宝。 资格证书是强者 电脑、账本、情报处理、语言这些资格证书在公司工作中战斗的强者。同时你的价值也在周围被承认。新取得资格也一定是你的财产。,、抓住公司的流程有助于工作的理解,不同工作有不同的差异。新工作是接触没有经历过，不知道事物的良好机会。也是学习不同角度看待事物。 看报纸 社会类 体育类 以及经济类多方面了解。开阔视野展现魅力。 不知道的事物谦虚地提问 业界新闻也有意思 社会的流程与业界有密切的关系。从业界也能充分了解社会。业界报纸中机会也抓住。,、磨练感性,选择商品一样并体现其自身价值，不断磨练感性。 重要的是人品 技术重要、知识也必要。人材是人品好的人。无论谁都不喜欢紧张的气氛，而喜欢温暖愉快的人际关系。生动活泼加上很好的职场效率。人品起着不可忽视的理由。 爱