第六章_人际关系沟通技巧.ppt

1、第一节人性化魅力1、人性化魅力是在人际交往中引起双方好感、缩短双方交往距离、继续双方交往时间的主要客观因素。 第六章构成人的沟通技能、第二、人的魅力的人的魅力是由个人的魅力和相互的魅力构成的。 (1)个人魅力个人魅力是指，交往的一方引起对方的好感，满足对方需求的主观客观条件。 主要包括以下三个要素： 1、外表要素人的外表要素对人的脸、服装、体态、举止、风格等魅力产生重要影响，尤其是交际初期，外表要素更大，外表要素形成第一面印象的成见效应。 2、性格因素的性格是对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化行为方式。 美国心理学家安德森通过对人类魅力的研究发现，最受欢迎的性格特征是诚实、善意、忠诚、信任、

2、聪明、体贴、幽默的、热情。 性格影响交往的深度，热情、诚实、善意明显受人们欢迎的冷漠、伪善、所困惑的的人排斥数千英里。 3、能力因素美国心理学家亚伦森在做了一系列关于人的魅力的实验后得出结论：能力优秀是有魅力的，但犯错能力优秀的人是最有魅力的。 完美的人容易给别人以自卑感让他敬而远之，降低了他的魅力。 相反，能力优秀的人常常犯小错误，他更接近我们，更增加了他的魅力。 这是“错误效果”，但“错误效果”不适用于能力平凡的一代。 第二，放置的错误不能损害人格，原则上不是重大的错误，这只会让人觉得他的能力很低，他不会做这样的小事。 (2)相互吸引力是指在人际交往中满足双方好意和对方需要的主客因素。 1

3、、相近的因素。 离这里近的是时空距离的要素，是人际交往的客观条件。 2 .类似因素。 这里的相似性包括社会生活方面的相似性、大姨妈方面的相似性、心理方面的相似性。 3、相悦因素。 每个人都喜欢给自各儿带来喜悦和回报的人，也喜欢那些体验过讨厌给自各儿带来不快和惩罚的人的自各儿，也喜欢那些对自各儿产生好感的人，不喜欢那些不同意或反对自各儿的人。 4、补充要素。 补充有两个类别。 有一个需要补充。 另一个是交际双方的做法和性格上的互补性。 一方对待另一方的方法和态度，不影响另一方按照个人的愿望行动，也有助于实现自各儿的愿望和习惯。 但性格、作风上的互补性有前提条件，那就是他们的基本价值观必须一致。

4、瓦西里夫在恋爱论中叙述了玛照明度和恩格斯的友情。 “妈妈照明度有着拉络离子般的黑色卷发，眼睛明亮，明显是强烈而严厉的气质。 恩格斯和他不同，头发明亮，几乎总是情绪愉快，笑容，动作敏捷。 他与活泼气质的温和和一点温和的成分有着联系。 众所周知，这两个思想巨人有着不常见互爱。 这种相互仰慕的内因不仅在于共同的思想，而且在于不同的气质”瓦西里夫的这句话深刻阐明了互补因素对交往的稳定和深度的影响。 三、宣传负责人提高人的魅力的方法1、积极与人交往2、与人交往时有差异。 3 .要恰当地夸奖别人。 4、要理解对方的需求，尽量做到满脚丫子。 5 .不断增加新内容。消除羞怯心理、消除自豪感心理、消除嫉妒心理、

5、消除自信心心理，6、善于解决人际冲突。 7 .留心心理素质的培养。擅自使用多种交际方式。 公关人员要注意培养广泛的兴趣和能力。 在人际交往中，只要懂一点琴棋书画、诗文剧舞，就能有效地扩张、融洽人际交往，被各自的朋友作为好朋友所吸引。 这样丰富了自各儿的文化生活，陶冶了自各儿的兴趣，有助于增进人际交往和友谊。 目标明确，信念坚定。 提高自信心，消除自豪感。 珍惜仪表和举止。 带着笑容走道儿。 做正确的评价，互相了解。 第二节人际交流一、人际交流的含义人际交流包含多个含义，也包含传达、联系、交通、协商、对话、谈判的含义，是人们通过语言和非语言信号的交流与信息共享相互影响的交流过程。 上述定义包括以

6、下基本含义： 1、人际交流的外观是信息的相互传递。 2、人际交往的本质是观念与意识的相互作用和影响。 在交流过程中，相互交流信息是交流的表层现象，并不意味着相互了解对方的意图，也不意味着接受对方的意见。 沟通的深层目的是相互影响和相互促进，是相互作用的过程，最终达成双方的共识。 一般来说，文化背景和价值观不同的人们之间的距离很大，出现“差距”的老前辈和后辈之间思维方法和生活理念变化很大，出现“代沟”的社会分工不同引起的业界差异，出现“沟”的作用地位不同引起的上下差异，出现等级差异引起的“位沟”等二、人际交流的分类(一)正式交流和非官方观交流的正式交流，一般是指在一定的组织内，通过明确规定的渠道

7、进行交流和沟通。 根据传播方向，上行通信可分为四种类型：上行通信、下行通信、并行通信、组织系统是正式通信的主要渠道。 正式的交流以外进行的信息传达和交流，是个人的意见交换，评价某人，传闻等，非官方的交流。 这种交流不受组织的制约和干扰作用，提供正式交流无法获得的一些信息，是正式交流的必要补充。 (二)语言通信和非语言通信语言通信是使用正式语言符号的交流，分为口头交流和书面交流两种。 讨论、会谈、电话沟通通过口头语进行的交流称为口头交流。 书信、刊物、文件、公告等通过语言文字进行的交流称为书面交流。 非语言通信是通过非官方的语言符号，即语言和文字以外的符号系统进行的通信。 有些学者把非语言通信归

8、纳为三类。 例如，眼睛的颜色，笑容，皱眉，手势等静态无声类，比如一定的服装，姿势传达一定信息的音乐，声调的变化，姿势等，声音的隐形类。 非语言通信虽然语言通信不清楚，普遍性小，但丰富交流对语言通信起着巧妙的作用，即使在特殊场合也能发挥语言达不到的效果。 (3)个别交流和双向交流是在交流过程中始发者和收发者之间地位不变的交流，如报告、指示、演讲等。 双向交流在交流过程中，始发者与接收者之间的地位不断变化，始发者与回种子文件多次往返的交流活动如讨论、交流、对话、协商等。 (4)思想交流，信息交流和心理交流思想交流，即包括意识形态交流、哲学观点、政治观点、法律观点、道德意识等交流。 信息交流是知识的

9、交流，我们的时代已经是信息时代，信息作为重要的资源，是人力资源和自然资源并列的三种资源。 例如，东西方文化交流、学术研讨会、辩论会等都是信息交流。心理沟通是人类的心理活动交流，包括情感交流、意志交流、兴趣交流、性格交流等。这三者都是一种交际方式。 思想工人改变人的态度，在战场上鼓舞士气，在体育场馆奋斗，在管理上重视感情投资，在教育上重视关心效果，这实际上是进行心理沟通的。 (5)告知性交流、提问性交流、说服性交流是以向对方传达自各儿意见为目标的交流，一般以语言的方式进行。 如果不准确明确，可能会变得模糊。 需求性交流是以得到期待的信息为目标的交流，一般以提问的方法进行。 要谦虚、诚实、有礼貌。

10、 说服性的交流是以改变态度为目标的交流，主要以说明性的方式进行。 说服性的交流很难。 因为他必须改变他人的观点、思想、感情和态度。 批评、建议、调停、争论等是说服性的交流。 三、公共关系交流(一)公共关系交流的含义和含义公共关系交流是指在社会组织和公众的之间双向或多向传播后，双方相互理解，相互影响合作的过程。 (二)公共关系的沟通内容和技术社会组织与公众的沟通内容：一是信息，二是意见；三是情感。 1、与公众的信息交换(1)信息交换的意思。 也就是说，双方互相传达对方有意义、有价值的信息，使对方能够正确理解真相。 (2)信息交换的网络信息的交换全部通过一定的路径进行，各交流路径形成的构造形式成为

11、交流的网络。 信息交换网络有如图所示的五种基本形式。 一个人，一个人，一个人，一个人，一个人，一个人，一个人，一个人，一个人，一个人，一个人，一个人，一个人。 这就是说，社会组织将积极、频繁地听取公众的意见，继续广泛地与公众交流自各儿意见，努力形成比较一致的意见的进程。 (2)交换意见的过程。 包括四个环节和两个不符点的转换过程。 四个环节：意见分歧意见分歧调停的两个不符点的转换过程： (1)意见分歧(2)意见分歧调停：3， 与公众的情感交流(1)意义这里的情感交流是指社会组织观察公众的情感变化，满足公众的情感需要，与公众进行情感交流，是组织与公众之间情感和谐的过程。 (2)观察公众的情绪变化

12、包括体验和观察两方面。 体验，就是把自各儿放在对方的位置，为了自身的公众的而思考的观察，就是把自各儿放在积极的位置，积极地洞察群众的感情变化。 (3)为了满足公众的情感，公众的情感是多种多样的，最基本的情感需要自豪感的需要、友爱的需要、理解的需要、表达的需要4种。 第三节排除了影响人际交流的因素和障碍，哲人说：“人生之美，是人情之美，是人生之丰富，是人际交往之丰富，人生之成功，是人与人之间交流的成功。” 的确，我们生活的烦恼和痛苦，主要是人际交往与人交流的烦恼和痛苦，我们生活中的幸福和幸福，主要是人际交往与人交流的幸福和幸福。 但是，沟通过程不是一个顺顺利利。 恋人因误解而分手，同事因言语而下

13、台，交易商因不当对待而提出投诉，下级因批判过多而有抵抗等不满。 一、影响人际交往的因素(一)语言运用方式造成的沟通障碍1、方言差异造成的差距2、语义不明造成的歧义3、语言不当造成的歧义4、用语习惯造成的误解1、方言差异造成的差距扩大到中国地区，八大方言区：北方话、吴方言、湘方言、贬义每个地区的方言几乎可以分开几种相似的方言，初次来到南方的北方人因为语音痛苦，走错了路，上车，坐错了车站，听不懂买东西，甚至因为语音的误解而纠纷。 有个北方人去广州出差，在男低音，人很多，把他塞在女人身边，这个女人皱着眉头对他说。 “你爱我，我很幸福。 这个北方男人奇怪地说：“我不爱你哟。” 结果，这个女人说“你在我

14、身边，我很辛苦”。 广东人的“辛苦”发音听起来像“幸福”。 2、意思模糊了，比如，一个学生给校长写了信。 “新学期以来，王老师很关心自各儿，称赞自各儿进步了”校长读了这封信，觉得这是奖状还是批判的信，很难理解这个“自各儿”是“老师自己”还是“学生自己”？ 经过问题单调查，判明这是奖状。 其中的“自各儿”指学生本主儿。 一个词的意思是明确的，但是语音和别的词完全一样，容易误用，所以会带来严重的后果。 我国东北的一家公司与韩国的一家公司签订了提供橡子的面团儿的合同，结果商品被商品发货后，韩国方面拒绝的原因是合同是“橡子”，我方发行了“橡子”。 两者是一样的，前者是加工后的半成品，后者是原始农作物。

15、 结果表明，这边的员工在签订合同时，由于读法相同没有细节，对公司造成了损害。 要避免这种错误，就要掌握语言的基本功，学会辨别语义。 另外，要加强工作责任心，增强工作耐力，特别重要的文件要反复阅读，斟酌后再签名。 3、语法不正确导致难懂的语法语言结构，包括句子、段落结构等。 如果这些个结构不合语言规则，就会发生语言障碍，给沟通带来困难。 例如，正在不符点。 人们常说“你的意见基本上完全同意，但值得讨论”。其中，“基本”和“完全”是“完全同意”和“值得讨论”不相容的思想，把它们混合在一起，是头脑不清楚，还是完整，分钟“是着火！ “王老板听到喊声，从床上爬起来，冲出门，拍下起床的洗脸盆，奔向起火的方

16、向”这里断定是连续发生的5种情况，前后顺序明确，不可逆转。 但是，这个文字中“跳出”和“抄写”的顺序相反。 当这种错误达到严重程度时，语言无伦次，只能使人混乱。 研究语言结构的学问是语法学。 必须克服语法沟通障碍，掌握语法知识才能要不得。 4、用语习惯误解了我国是一个大统一的文化背景，但各地区的亚文化差异很大，人们的用语习惯也妨碍了交流。 一位西北地辖区的后生子和北京牌的后生子是业务上的朋友，一度，西北的后生子看到北京牌的后生子的头发很长，对北京牌的年轻人说：“应该剪这头发。” 北京牌的后生子一听就发火，以为我不是羊，说要剪头发。 “剪了头发，怎么挨了骂，这么骂”回头西北的后生子也生气了，以为

17、我善意地叫你剪头发，你生气了什么？ 两个人不高兴地走散了。 西北部的人称头发为头发，北京牌的后生子对此并不了解，以为是侮辱了他，但西北部的后生子的话也不太规范，导致了误解。 另外，例如，上海人不论大小都称女性为“老娘们”，有一天，某个女性小二哥在某个高等院校的女生宿舍卖小东西，女大学生们称之为“老娘们”。 精神饱满的女大学生们被女朋友搭话，完全憔悴了。 没有一个人买小饰品。她离开后，女学生说：“你在叫阿姨吗？ 我们不老！ ”同一个词的意思不同，在山东“殿下们”称少女为“女儿”会震耳欲聋。 因为那里的“女儿”是妻子的谦虚。 (二)文化习俗差异造成的沟通障碍1、跨文化的混乱和悲剧2、不同礼仪习惯造成的误解3、不同宗教习俗造成的冲突4、不同时空习俗造成的纠纷、不同文化习俗造成的沟通障碍来自不同文化两人