消费者维权意识之薄弱

1、消费者维权意识之薄弱摘要：法律在要求我们遵守其规定的同时也赋予了我们可以以之维护自己利益的权利，但是这个社会存在了太多的尔虞我诈，太多的人因为不懂得用法律武器来维护自己的权利而损失了利益，最终只能有苦说不出，自己认栽了事。这样的事件屡见不鲜，充斥在生活中的方方面面。关键词：利益纷争、法律、维权意识作者：赵俊3.15，消费者维权越来越受到人们的重视。近日，安徽理工大学机械工程学院学生会在以淮南龙湖公园为中心的周边贸易聚集区开展了问卷调查活动。通过这个活动我们更加清晰的认识到了物欲横流的社会给人们带来利益的同时也产生了一定的负面效应。就像国与国之间的外交一样，任何一个人或者一个团体都是在以自身的利

2、益为前提下来进行一系列交易与合作的。因此，利益纷争便成为了这个社会不可或缺的一部分，而法律则变成了我们维护自身利益的手段和工具。但是懂法的人毕竟太少，知道用法律保护自己的就更少了。那么法律到底是怎么产生又有什么用途，生活中哪些地方与法有关，消费者又该如何用法律来维护自己的权利呢？一、法律产生的原因及法律的作用（一）法律产生的原因按照马克思主义学说，法律的产生是社会基本矛盾运动的结果。原始社会末期，由于生产力的发展，引发了三次社会大分工，导致法律的产生。具体说：第一，私有制的出现是法律产生的经济根源。第二，阶级的分化是法律产生的社会根源。第三，国家这种公共权力组织的出现是法律产生的政治根源。其实

3、在原始社会中，社会组织的基本单位是氏族，而调整社会关系的主要规范是风俗和习惯。但是随着生产力的发展，私有制产生，阶级出现，于是作为统治阶级的国家就逐渐形成了，作为国家实现其职能的手段和工具的法律也就相伴而生了。简单来说，法律就是在社会发展到一定程度，统治阶级为了维护自身利益而制定的一系列规则。但这只是法律诞生的初衷，在人权解放、平等自由的今天，法律已经成功转型，成为了维护普通人民利益的手段和工具。（二）法律的作用法律的作用可以分为规范作用与社会作用。这是根据法在社会生活中发挥作用的形式和内容，对法的作用的分类。从法是一种社会规范看，具有规范作用，规范作用是法作用于社会的特殊形式；从本质和目的看

4、，法又具有社会作用，社会作用是法规制和调整社会关系的目的。这种对法的作用的划分使法与其他社会现象相区别，突出了法律调整的特点；同时，又明确了各个时期法律目的的差异。 法的规范作用可以分为指引、评价、教育、预测和强制五种。法的这五种规范作用是法律必备的，任何社会的法律都具有。但是，在不同的社会制度下，在不同的法律制度中，由于法律的性质和价值的不同，法的规范作用的实现程度是会有所不同的。个别指引尽管是非常重要的，但就建立和维护稳定的社会关系和社会秩序而言，规范性指引具有更大的意义。从立法技术上看，法律对人的行为的指引通常采用两种方式：一种是确定的指引，即通过设置法律义务，要求人们作出或抑制一定行为

5、，使社会成员明确自己必须从事或不得从事的行为界限。一种是不确定的指引，又称选择的指引，是指通过宣告法律权利，给人们一定的选择范围。评价作用是指，法律作为一种行为标准，具有判断、衡量他人行为合法与否的评判作用。这里，行为的对象是他人。在现代社会，法律已经成为评价人的行为的基本标准。强制作用是指法可以通过制裁违法犯罪行为来强制人们遵守法律。这里，强制作用的对象是违反者的行为。制定法律的目的是让人们遵守，是希望法律的规定能够转化为社会现实。因此，法律必须具有一定的权威性。离开了强制性，法律就失去了权威；而加强法律的强制性，则有助于提高法律的权威。 毫无疑问，法律在要求我们遵守其规定的同时也赋予了我们

6、可以以之维护自己利益的权利，但是这个社会存在了太多的尔虞我诈，太多的人因为不懂得用法律武器来维护自己的权利而损失了利益，最终只能有苦说不出，自己认栽了事。这样的事件屡见不鲜，充斥在生活中的方方面面。二、当代社会经常需要法律维权的几大场合（一）网络平台消费购物互联网高速发达的今天，网络消费已相当普及，不管是q币、会员充值等虚拟消费还是淘宝、京东等终端消费都已经成为家常便饭。然而虽说它已经被大众接受并融入了我们的生活，但不代表它就已经非常完善，相反的是中国的互联网平台才刚刚步入正轨，在管理机制和消费者权益保障方面还有太多的漏洞去修补。比如终端消费虽然极大地毕节了人们的生活，但也正是这种便捷把消费者

7、、商家和“城管”分离了开来。因此当人们在网络购物遇到假冒伪劣产品或者货物损坏而给消费者带来了财产损失时候，大多数人却因为商家不同意退换货、运费自己承担或者根本不知道该怎么办而自认倒霉甘愿吃亏。其实，除了网络管理体制有缺陷外，消费者自身维权意识薄弱也是很重要的一个原因。（二）超市、商场等场合国家发改委于2011年1月26日发布通知，称家乐福等部分超市通过虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺和误导性的价格标识手段涉嫌价格欺诈诱骗消费者，并已经责成相关地方价格主管部门没收违法所得，并处违法所得5倍罚款，或最高处以50万元罚款。家乐福价格欺诈事件在社会上影响强烈。同时，百思买在没有任何征兆或

8、通知消费者的前提下，关了所有在华门店。近期，“双汇”火腿肠暴露出瘦肉精喂养出来的“健美猪”事件和“问题馒头”事件，以及前段时间相继发生的“毒奶粉”、“地沟油”事件，这些企业屡屡侵害消费者权益的事情，在某种程度上反映了我国在社会主义市场经济体制建设过程中作为市场平等的竞争主体，无论是国内企业，或是国际大型企业的诚信建设中都存在诸多问题，亟需引起有关部门高度重视。生活中，我们常常有这样的惯性思维，在超市、专卖店里买东西价格都是固定的，不准砍价，所以多数人是不会去考虑价钱的问题，直接掏钱走人。但正如上文所言，超市存在虚构价格的问题，所以很多人连被骗了都不知道。这也是我们平时没有维护自己权益的意识，根

9、本没有考虑过在不知不觉中我们的利益已经受到了损失。（三）非法中介等诈骗组织虽然现在新闻上天天报道有人上当受骗甚至受害者倾述受骗经过，但是还是有那么多的人被同样的的骗术给降服了。比如中介公司，按理说应当是合法正规的，但是就有那么多的非法中介活跃在各大高校附近，在赶集网、无忧网等散布招聘信息，当你去应聘的时候，他们会想方设法劝你交会费，说有工作会给你发信息的。的确，前面几次会正常给你发信息，当然工作也有，但是都是要求非常苛刻，让你无法忍受。当发了几次，麻痹了你的神经之后，信息会越来越少，直至杳无音讯，那个时候当你察觉不对打电话过去询问的时候，你会发现电话已经打不通了。这样的组织就是靠收取会费赚钱，

10、所以他们会定期更换号码，重新招收会员，收取会费，这就是一个只进不出的诈骗组织。按理说被骗之后我们应当理直气壮的上门去质问的，但是大多数学生都会选择息事宁人，就当花钱买教训。都是饱读诗书知天文晓地理的大学生，这么简单的骗局能说他们看不出来吗？当然不能，只是因为我们的法律维权意识太过薄弱，不想或者想不起来用法律武器来维护自己的权益。三 、消费者怎样使用法律维权 根据消费者权益保护法，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关地方工商部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。由此

11、可以看出消费者权益受到损害时，主要有五种维权途径。五种维权方法的主要特点。1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点，一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利；3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机