步法提高用户满意度PPT课件

1、.1，“五阶段法”提高用户充满度，计世信息(CCW Research )高级分析师郭海涛guo_，2，片假名计程仪，第一阶段：明确充满度指数分解成分项目指标的第二阶段：明确各项指标含义和重要性的第三阶段：发现重要改进指标的第四阶段：问题三， 服务质量、性价比产品性能、产品失效率、硬件质量、72.20、0.226、0.209、0.184、0.125、0.104、7.27、6.57、7.50、7.41、7.21，第一步：将充满度指数分解为组件指标目录，第一步：充满度指数分解成分项目指标第二步：揭示各项指标的含义和重要性第三步：发现重要改进指标第四步：发现问题本质第五步：采取改进措施7、核心竞争力指

2、标、入场券指标、竞争指标、非重要指标， 产品的性价比产品设计特色产品外观产品硬件质量产品的稳定性产品的兼容性、产品的易用性售后服务，第二阶段：明确各项指标的意义和重要性，家用台式掌门人计算机Home PC，8，核心竞争力指标，竞争指标，方案通讯端口， 第二阶段：各项指标的重要性因产品而异，包括服务器服务器、产品稳定性、门票指标、不重要指标、9、核心竞争力指标、竞争指标、简单处理速度、第二步：各项指标的重要性因时间而异，进入服务器服务器，2000年在先，2003年1.0，第二步：各指标的重要性因布兰德而异。 联想、1.1、第二步：各指标的重要性因布兰德而异。 dell， 1.2，第二步：各指标的

3、重要性因布兰德而异。 HP， 1.3，片假名计程仪，第一步：充满度指数分解成分项目指标第二步：明确各指标意义和重要性第三步：发现重要改善指标第四步：采取改善措施，1.4， 重要优势，重要改进，次要优势，低优先级，产品服务质量，商用台式掌门人计算机商业PC，产品兼容性，产品性价比产品失效率，用户购买前后的比较，产品硬件质量，产品稳定性和可靠性，第三步：重要改进指标，重要性水平，产品表现， 第五步：重要的改善指标因用户而异，主要的改善点、次要的优点、低优先级、产品性能价格比、产品失效率、用户购买前后的比较、家庭台式电脑家用电脑、重要性水平、产品表现、1.6、重要优势、重要改进、次要优势、低优先级、

4、产品性价比、产品设计、第三步：重要改进指标因产品而异，包括笔记本计算机笔记本电脑、重要性水平、产品表现、1.7、 分类计程仪第一步骤：充满度指数分解成分项目指标第二步骤：明确各指标的意义和重要性的第三步骤：发现重要的改善指标的第四步骤：发现问题的本质的第五步骤：采取改善措施，1.8， 产品品质，第四步：发现问题的本质，用户反馈的质量问题中： 5.6%的用户反映产品噪音大，重要改进，竞争指标9.5%的用户反映产品硬件故障，43.5%的用户反映产品死机以家庭办公桌掌门人计算机为例，、第五步骤：采取改进措施，根据上游供应商、产品开发、产品生产、产品销售、最终用户、产品生命流程、用户的意见，改进流程，深入调查原因，1、企业引导人从企业战略向用户2、用户充满度只需与每个员工都有关系，就可以落到实处，3、用户充满度不一定，是动态的，随时间、环境、产品的变化而变化，企业将其内投射到日常工作中，4、通过用户充满度，对用户现状的种子文件发掘用户未来的需要，5、再确认：只有重点理解一、二、三、四、五步，才能加深充满度。、2.1、用户充满度vs .完美的充满度体系、公司注重的顾客满意度体系、利润率市场占有率、工作氛围发展空间、员工充满度、渠道充满度、用户充满度、用户忠诚、公司成功、收益状况联想鼎力相