前台文员工作指引

1、挂号处工作指导，二零一二年八月，工作指导的基本要求是规定制服，笑容满面，保持头发清洁，保持光泽，洗头设计夸张的珠宝，挂件，不要戴耳环，上班前吃异味食品，保持要不得，口腔清洁不要涂鲜艳的美甲，工作要引导工作规律，上班期间不要擅自离开要不得。 每天上班前的1.0上班，下班后离开1.0的坐姿都必须端正。 坐着很轻，上身是直溜溜，腰是直溜溜，眼睛看着，带着笑容。 允许在椅子前仰卧起坐、两手抱在胸前、交脚丫子、睡觉、趴在桌子上、摆桌椅、打大哥大、伸直腰、哼唧、打哈欠、打呵欠、吃零食等行为在对话中不要使用粗俗的语言，不要使用歧视和侮辱性的语言，任何借口都不能碰到讽刺的客人。工作指导的基本职责、中转公司总部

2、电话的客户专用饮水机水源及其它饮料的正常供应保证客户来访和接待的矿元素饮水机管理展示柜、商务室及会议室管理业务竖中指、快递的领取和分发电话号簿的更新公司总部、打印机、 复印印刷管理业务1楼6楼厕所卫生检查挂号处的日常工作、工作指导-电话、所有电话，必须在一发后、三发内接听。 拿起电话听筒说：“你好，彩迅！ ”，声音平静，带着笑容。 通话结束后应该说“再见”，用力投掷电话听筒进行要不得。 上班时间一般不能打个人电话。 如果对方的问题无法解决，先礼貌地说：“请稍等。 我移到那边去。” 没有转接地址的情况下，“对不起，XXX不在座位上。 待会儿给我打电话”。 如果无法报告对方正在寻找的对方的名字，那

3、个电话禁止转播，对此他说：“对不起。 本公司的氟里昂，只接受实名的转播电话，谢谢您的电话，再见”，工作介绍-转发，所有的电话，一定要在一发后，三发以内接听。 拿起电话听筒说：“你好，在六楼的氟里昂，有什么可以帮忙的吗？ ”，声音平静，带着笑容。 公司内的职员需要转发电话时，在确认“是市话还是外交部”后，说“是，请稍等”，6楼的氟里昂事务员必须进行适当的登记。 对方上线了的情况下，对公司的职员说“对不起。 对方线路很忙，回头再拨，再见”，工作指南-饮水情况每天早上上班前，一楼的氟里昂和六楼的氟里昂饮水机查水有木有。 能否正常使用饮水机。 检查饮用机区域的卫生状况。 检查客人专用的电热壶是否可以正

4、常使用。 备品检查在一次性物品纸杯的茶咖啡是否有有木有。 检查茶杯(咖啡杯)是否清洁。 工作向导-来访者的招待礼仪，客人一到来，就立即站起来，面向来访者点头微笑问候。 “你好，请问您找谁？ “有预约吗？” 知道在找谁，确认了预约之后，请在造访者等待。 请马上联系我，做访问登记。 (一楼的挂号处)和相关同事取得联系后，需要带他去六楼的商谈室确认有木有，或者在一楼等着。 (一楼的氟里昂)如果需要在一楼等待的话，用规范的仪容仪表引导到场者到接待区，倒茶。 如果在等有日子的话，客人要找的人还很忙，请照顾到场者进行说明，不要扔在那里。 (一楼的氟里昂)如果有必要带我去六楼的商谈室的时候，打电话给六楼的氟

5、里昂，知道六楼的氟里昂是XXX的客人，让客人踩鞋套带我去自动电梯口，让来访者说：“你好，踩鞋套，在六楼的商谈室等一下(一楼的氟里昂)、工作介绍-来访者的接待礼仪、六楼的氟里昂看到客人上了六楼，确认是谁的客人，在商谈室等(为客人准备饮料，准备水，茶，咖啡，根据客人的需要)和电话商谈关系的(6楼的氟里昂)每隔一个1.0巡视商谈室，检查客人是否需要放饮料的有木有。 (六楼的氟里昂)客人走后，必须马上打扫饮料，把桌子和椅子放回原来的位置，关掉空调。 (6楼的氟里昂)如果没有来访者正在寻找的人出来，就让客人自己去，氟里昂的文人用规范的手势如何进行引导，或者带着来访者。 即使来访者正在寻找的人办公室的门开

6、着，也要把门爆震声好，得到行政许可后再让来访者进入。 工作指导-矿元素水管理，确保各部门接受矿元素水。 另外，要确认这个部门接受矿元素水的理由是什么，接待客人的话就能接受)每天需要矿元素水的设备，防止很多客人来。 每月实地盘点矿元素水。 有必要在公司重要的会议会议室设置矿元素水。 当重要的客人来访时，需要预先设置矿元素水。 工作介绍-展示柜管理工作是，每天上班后，6楼的氟里昂办公室办公人员打开展示柜的所有电器。 (例如，电视空调的电源)每天下班后，六楼的氟里昂办公室的事务员都在找展示柜的电器。 可以借。 氟里昂引导人每月月末对展示柜的电器进行实地盘点。 如展示柜内电气设备发生故障，应立即填写修

7、理单据，并向有关部门跟进修理进展情况。 工作指导-商务洽谈室管理工作每天早上上班时检查商务洽谈室桌椅是否布置齐全，空调、灯、热合十礼笔是否能正常使用。 洽谈室内发生空调、桌椅、窗帘、灯泡等异常时，应当立即填写修理单据，向有关部门订货进行修理，跟进修理进展情况。 白板笔不能正常使用的情况下，需要更换。 客人回来后马上关掉空调、灯，椅子马上回来。 工作指南-会议室管理工作，每天早上上班检查会议室的桌子和椅子是否布置得很整齐，空调，灯，麦克风，投影仪是否能正常使用。 部门会议结束后，检查空调是否马上关闭，椅子是否马上回来了。 如果有重要会议，需要提前安排饮料。 (矿元素水、茶等)工作指导-信件、快递

8、、竖中指和包裹的收发、收到信件后应及时发给有关同事。 各部门快递必须登记，及时办理。 氟里昂引导人需要每月月末与快递公司核对住宅费用，填写普通发票。 各部门需要竖中指资料，需要及时竖中指，竖中指后推一推印鉴。 收到竖中指时，必须立即送到有关同事手中。 工作指导-公司总部、打印机、复印机管理工作，每天早上按时打开，检查公司总部、打印机、复印机，复印机要及时补充必要的纸张，每天夜晚夜班结束后立即关闭话务量。 如公司总部、打印机、复印机或其他设备发生故障，应立即填写设备申报单，并与办公设施的维修人员联系进行检查、修理。 熟练操作公司总部、打印机、复印机，及时补充纸张的印刷、复印装置的常规检查、理解维

9、护方法的印刷、复印机等设备发生问题时，首先自我诊断，不能解决时，立即报告修理，联系相关专门人才进行修理。 节省不可擅自打印、复印与工作无关的文件的资源，珍惜纸张，工作指南-电话号簿更新，氟里昂引导人每隔两个月更新一次电话号簿。 必须将电话号簿文件发给各部门经管人级以上人员(包括副社长级)的电话号簿电子文件放入公司公共文件，使各部门能够用自各儿打印。 根据每月月初人事文员提供的新员工和离职员工的信息更新电话号簿。工作指导-一楼六楼厕所的卫生检查，每天早上一楼六楼厕所的卫生状况检查每天早上一楼六楼厕所需要更换厕纸检查有木有每天早上一楼六楼厕所设备是否可以正常使用。 厕所内的设备发生异常时，请立即填

10、写修理发票，提交相关部门跟进。 厕所出现异常时，请在卫生间门上贴上温暖告示(内容为：温暖告示，正在修理中，暂停)。 每天检查饮水机是否正常使用。 每天不定期上厕所，有无洗脸盆断水现象，水龙头是否正常使用，厕所有木有异味，如果有异常，立即填写修理发票，交给有关部门，修理跟踪的办事儿。 每天不定期检查商谈室、会议室、展示柜的桌椅是否整洁、设备是否正常使用。 夏天，白天1.3的时候放下大堂的窗帘打开空调，下午1.7的时候3.0的时候拉上窗帘关闭空调。 每天检查大厅和过道的灯是否正常工作，如有异常，立即填写修理单据，交给有关部门，跟进修理。 工作指导-在氟里昂做日常工作，每天检查打印机，复印机，扫描仪是否能正常使用，如有异常，立即填写修理单据，交给有关部门，修理跟踪的办事儿。 台风的情况下，必须马上锁门。 值夜班的人下班后要把贵重物品上锁。 (饮料、空调遥控器、话务量机、展示柜等)夜班结束后，必须立即关掉过道、展示柜的灯，同时也要立即关闭过道和展