团队建设与沟通技巧

1、一 团队的建设,1、建立团队的目的,解决普通工作组无法解决的问题 创造1+12的业绩,1,hill,团队失败的原因分析,没有角色的团队成员只会变成团队的负债,这不是团队设计出现问题，而是有些人根本就不适 合任何团队。 在贝尔滨的团队测试中，这样的人竟然占30%！ 他们会成为团队中的主要问题人物 不能融如任何一支管理团队的经理往往不停地转换 工作；能溶入支管理团队的经理也不喜欢出去。,NOTE 挑选经理时应考虑经理的团队角色素质,2,hill,团队失败的原因分析,团队角色的不明确会导致团队失败,贝尔滨的研究证实，不参加测试的人在团队中的表 现大都非常消极与冷漠；为参加测试的人组成的公 司特别容易

2、失败。 当人们不知道自己最适合在团队中扮演什么角 色的时候，他们就挑选自己喜欢的或最熟悉的 工作来做。,3,hill,团队失败的原因分析,7、全局观念的重要性,重要问题： “如果每个经理都克尽职守，那么公司就一定 能取得好的业绩吗？” 研究和事实证明：往往事与原违！ 因为部门目标有可能相互冲突； 而部门经理往往都是从自己部门出发思考问题。 缺乏系统思考的积极往往好心做坏事。 对管理采取团队策略，就能使公司从全局考虑问题， 而不会让一个部门占统治地位。,4,hill,中层干部的心态修炼,抛开“企业主人翁”、“合作伙伴”的光环 从打工者开始,5,hill,现代职业经理的标志,1、工作态度敬业精神

3、2、团队合作 3、学习能力 4、稳定性 5、专业能力,6,hill,如何提高团队的有效性,一、系统的基础是过程： 系统绩效依赖于团队发挥出的积极作用 二、良好的团队作用调动全员参与（100-1=0）。 三、优秀企业的规章制度历时久远而执行力不衰的原因何在（提升企业文化）,7,hill,二、团队建设纲要,中层干部共同行为规范 （讨 论）,8,hill,-沟 通 技 巧,9,hill,产生沟通的原因,赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励 买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰 消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告 获得友谊 销

4、售产品 表达观点,10,hill,无效沟通的后果,事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工,11,hill,“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办呢？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -某大师,这是良好沟通吗？有什么问题,12,hill,沟通的重要性,管理人员每天都将70%-80%的时间花费到

5、“听、说、读、写”的沟通上。 “ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”,13,hill,沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。,沟通是一个过程：,编码过程,解码过程,信息 与 通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,沟通的定义,14,hill,沟通的层次：,人际沟通、,小团体沟通,公众沟通,组织沟通,大众沟通,跨文化沟通,沟通的要素、层次,沟通的要素：主体、信息、渠道，客

6、体,15,hill,一根舌头，一对耳朵,倾听： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,沟通技巧-听的重要性,16,hill,站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分,表层和深层： 。表层的移情换位 。深层的移换位,甲：我用了整整周时间来帮助这个客户，但客户的销量还是不高。,沟通技巧-听 移情换位,17,hill,鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,沟通技巧-4

7、种不同的回应方式,18,hill,内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口；,沟通技巧-说,19,hill,说话的原则,1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎 2、好事情：播新闻 3、坏事情：先设定底线 4、敏感事情：制造气氛，引导 5、避免正面冲突：放话 6、见人，见鬼，不人不鬼,事实与推理，讲事实还是推理？,20,hill,声音的表现力,1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力,“我 请 你 吃 饭”,21,hill,问的技巧,开放的问题 封闭的问

8、题,22,hill,1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号,沟通技巧-看,23,hill,消极的身体语言,远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾,24,hill,积极的身体语言,思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松,25,hill,沟通中的几种致命过失,傲慢无理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦 发号施令：命令，挑衅 回避：模棱两可，保留信息，转移注意力,26,hill,理想的沟通境界,1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的

9、心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话,27,hill,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标； 一流的沟通者都象一位太极高手。,做一个弹性的沟通者,28,hill,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼，而代之以下列说法：据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样；我猜想事情是不是该 这样；就我看来，事情是不是该如此。像这样对自己看法

10、没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题 一帆风顺。”,富兰克林避免抗拒的沟通技巧,29,hill,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,“你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： “您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？”,将“但是”换成“也”,30,hill,沟 通 技 巧 做一个弹性沟通者,“我感谢你的意见，同时也” “我尊重你的看法，同时也” “我同意你的观点，同时也” “我尊重你的意图，同时也”,“合一架构”（1）,31,hill,如何与上司沟通？,管理的定义：过去的定义、现在的定义 管理者的角色：承上启下、左右

11、协调、内外兼顾 绩效管理： 知、愿、能、行 沟通要领： 完整的方案 尊重上司 服从上司,32,hill,沟 通 技 巧 如何有效地开会,对会议的认识 许多人对那些冗长、沉闷、与自己无关、毫无 结果的会议感到厌烦十分，想方设法“逃会” 许多组织认为，只要对会议进行有效的控制， 会议可以产生其他沟通方式无法达到的效果 其实，会议是一种无法取代的沟通方式，你不 能完全放弃它，你只有学习如何使会议更有效。 事实证明，有效地开会是可以学会的！,GE的研讨会,令人讨厌的会议与 令人深恶痛绝的会议,33,hill,沟 通 技 巧 如何有效地开会,导致会议失败的因素分析 目的不明确 时间控制不好（包括会议的开始与结束时间，以 及会中参会人员的发言时间） 准备不充分或者根本就没准备 参会人员选择不当（包括该退席的时候没有退席） 信息传递不明确 会场的气氛不好 备忘录记录不准确 议程安排不当 议而不决，决而不行，行而不果。,34,hill,沟 通 技 巧 如何有效地开会,有效开会的5W1P： WHY WHAT WHO WHEN WHERE PREPARING,35,hill,八步工作法之八建立和应用持续改