物业保洁管理手册(保洁)

1、第一部分企业概况1.0公司概要曲靖和琪琪物业服务有限责任公司(以下简称公司)成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资格二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。 会烟区、紫云雅园、瑞祥区、宝靖花园、财苑区等相继接收。 公司接管的会烟区被评为“云南省物业管理示范区”，是云南唯一的区县示范区，公司成立以来，在各级政府部门的强烈指导下，通过全公司的努力，齐房地产不仅得到社会各界同行业的好评，而且得到业主的赞扬，在业内确立了良好的声誉。公司坚持“我们会更加努力，让你满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、清洁、满足客户需求、持续改善高质量的物业管理服务，擅长为高级综合物业管理项目工程服务

2、，以物业管理和房地产经营融入一盏茶，提高房地产价值为目标公司管理项目工程面积达9.7万平方米，其中总委托面积为6.7万平方米，顾问面积为3.0万平方米，齐房地产依靠优质服务和专业技术保障，发展为曲靖乃至全省物业管理专业，公司有成熟经验丰富的员工工作团队和精英阶层管理队伍，员工总数为300人公司根据iso9001:2000标准的要求，全面实施质量管理，建立完善的管理系统，适应业主的需要，不断提高物业管理水平。 通过对专业化员工的培训，全方位、人性化的管理服务，在基础服务(维护、维护、清洁、绿化)上不仅使顾客满意，还为职业人员开展了多项民间服务，为职业人员创造了优美、高端大气上档次、舒适、方便的居

3、住、投资环境。回顾发展历史，公司取得的成就已经成为更加振奋我们专业化工作团队的主动力。 我们衷心感谢各级引导者和朋友的关怀、信任和支持，特别是发展承建单位和广大工商业者的鞭策和关爱。展望未来，我们将坚持创造服务文化、创造服务价值的企业发展路径，追求“让房地产比我们有价值，让社区比我们温暖，让城市比我们文明，让社会更加和谐”的目标“我们要更加努力， 坚持“让你满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以布兰德化运营为经营模式，引导品牌经营形象的市场化发展，规模化扩大，试金石着劲儿项目工程的创造和服务充满度，以提高服务质量的专业化、细化团队为力量我们始终坚信，客户是资源，重视所有客户的服务是产

4、品，我们将竭尽全力。 各界朋友、开发商和广大业主、客户，以服务为纽带，沟通交流，增进交流，热升华友谊我们敢于承担时代的责任和社会使命，为客户提供更有价值的服务体验，超越平凡，不断日本国家企业法人队：吉纯公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼邮政编码： 6550002.0企业宗旨、理念和使命企业宗旨敬业提供和谐效率，诚恳求成服务理念我们会更加努力，让你更加满脚丫子！企业使命房地产因为我们更有价值，社区因为我们更温暖城市为我们文明，社会为我们和谐！3.0工作人员誓言发誓客户是资源我很珍惜所有的顾客服务是产品我会全力以赴。我以爱、忍耐、热心、自信心、恒心努力工作对英勇的担负着时代的责任和社会使命。因为房

5、地产更有价值社区因为我们更加温暖使城市文明化，为了我们让社会更加和谐吧！4.0清洁的服务内容和标准管理区域内的道路清扫公共座位等清洁卫生； 垃圾箱、水果皮箱表面清洁，定期做好清除“四害”的工作。4.1经营者每月投诉数控制在3次以内4.2经营者的投诉处理率为100%；4.3清扫、清扫计划的执行率在98%以上4.4小区的卫生死角数为04.5清洁服务的满脚丫子率不低于90%。第二部分基本制度1.0录用、雇用制度1.1实行公开征集、公平竞争、全员劳动合同制。1.2报名者笔试、面试合格后办理试用手续，试用期为2个月。 在试用期间各试用部门提出工作评价和录用意见(试用期间没有部门录用就辞退)，试用期审核合

6、格后，作为正式员工录用的试用期间成绩优秀或突出的，可以缩短试用期。实行1.3周4.2时间勤务制，享受国家法定节假日。1.4根据员工的出勤情况，按月发工资。 公司根据经营情况和物价指数适当调整职工工资。1.5离职或离职：员工离职或离职在1.5日前向部门引导者书面申请并逐步批准后，可以继续办理本部门、财务、仓库、行政等手续，离开单位。1.6福利待遇：员工签订劳动合同后，可以享受公司规定的相关福利的正式员工可以参加本公司举办的文艺晚会和聚餐等上通告。2.0职业道德与礼仪2.1职业道德忠于职守、尽职尽责的可怕行业、热情洋溢的服务热爱积极、追求实效的集体，保守机密实事求是，公正地遵守办事儿规律，遵守法律

7、谦虚谨慎，文明彬彬有礼刻苦学习，精通业务提高效率，以严格控制自各儿的身份树立榜样，精进。2.2基本礼仪2.2.1坐着，站姿要端正，面带笑容，热情，友好，亲切，自然的说话方式，精神饱满，不卑躬屈节。2.2.2发生厌倦、冷淡、愤怒、僵直表情的交易商生气、挖苦、根据使不得情节处罚、等待职务等处理时。2.2.3工作时间要穿工作服装，干净整齐的扣子都要扣上，带车辆号牌，穿拖鞋上班使不得。 如有违反，每次处罚五元。2.2.4要保持身体、脸、手的清洁。 男员工留长发，烫发。 女员工染发是要不得。 违反处罚的，五元/次。2.2.5上班期间不得短暂休息、打盹儿，违反每次处罚，发生1.05.0元损害的，承担由此造

8、成的一切经济损失。2.2.6带着酒醉上班的使不得。 如有违反，每次处罚20-100元。2.2.7改变是非、要不得、挑拨离间、影响团结、诽谤他人、发生批评教育，悔改者不得停职或开除处理。2.2.8办公室要干净，迟早要整理清洁。2.2.9上班时间不工作的，客人必须在1.5分钟以内。2.2 .在1.0公司的电话里闲谈、打语音电话、打个人长途电话、接使不得个人电话、打电话等，不得超过1分钟。 如果有违反的话，每次都要处罚5.0源。3.0人员管理制度3.1目的：规范职工整体行为，加强本单位职工工作团队建设，提高职工基本素质，严格纪律，发挥效益，创造一流服务质量。3.2适用范围：房地产公司的全体员工。3.

9、3责任：3.3.1全体员工有义务严格遵守规章制度，为公司的利益作出贡献3.3.2各部门的责任者要对员工进行规章制度教育，全面贯彻。3.4基本规范3.4.1保护岗位，必须根据质量、数量完成各自的职责，不能胜任工作。 居民反映较大意见者，公司有权离开或辞职3.4.2损害公司和住户财产的，按损害程度按价格赔偿，减薪3.4.3呼叫中心的工具、仪器未经分公司同意，不行政许可出借3.4.4上班时间看报纸、聊天、使不得。 用迅速的设备进行网络聊天使不得业馀时间要学习业务知识和相关知识3.4.5工作时间不得在本住宅地辖区从事本业以外的有偿劳动3.4.6严禁向所有者、居民索取、吃取财产等不良行为3.4.7热情、

10、周到、自主、有效地服务住户，决不能粗暴、冷漠、置之不理3.4.8工作时间不要睡觉或睡觉3.4.9离开岗位时，必须直接到引导者休假，被行政许可后不能离开3.4 .严禁在1.0办公室打私人电话，除了急事以外，接私人电话要不得3.4 .没有得到1.1行政许可就不能在公司内进行演说、集会游行、煽动不良感情，用什么方法来威胁、威胁、使不得同事3.4 .在1.2公司内使不得吵架、吵架的人，无论什么原因，都要无条件地排斥和处置。严肃处理违反以上规章制度，重者严厉处罚警告和处罚，送公安机关。3.5、关于服装、服装3.5.1进公司必须穿工作服3.5.2工作服装要干净，服装要合适3.5.3进入公司或工作单位，必须

11、佩戴车辆号牌3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人的工号牌出港3.5.5丢失工号牌，工作服装应尽快申请补充3.5.6不得擅自涂改工程号码牌。 变更必须由行政中心处理3.5.7公司支付的服装和工具，只在本公司的高速公路服务区内和工作场所使用。违反上述规定者，视情况每次处以520元处罚。3.6工作人员工作和休假的规定3.6.1关于上班时间：按照各项规定的具体时间上班。a )无缘无故早退或迟到，处罚510元b )缺勤者一天扣除3天的工资，连续3天旷工，自动退职处理c )忘记在旷工论所签名，扣除3天的工资d )发现世代签名，一律按2.0元处罚的无故签名，一律按2.0元处罚。3.6.2工作评定a )工

12、作内容上班时间到了，没有出港的人要迟到下班时间没到，提前出港者早退工作时间没有行政许可引导者就离开职场的人，为了离开职场而擅自离开迟到、早退、或者离开职务超过3.0份，或者不请假不上班的，都是请假者。b )工作注意事项对于迟到、早退、离职的员工，要进行教育，如果没有多次教过，要给予适当的纪律处分，如果造成严重后果，要追究责任。对于旷工者，必须书面讨论，旷工者除扣除3天的工资外，年终奖还必须命令扣除2月份的奖金。 一年缺勤的累计三天者处除名处理，不支付任何补偿。c )休假方法须填写申请书，注明事由，经部门责任者批准，由办事处核实。 一天得到分公司的行政许可，二天以上得到总经理的行政许可，擅自离开

13、者，自动离职处理。假期扣除当天的工资，根据情况扣除年终奖金。请了一天以上假者必须提前申请。3.6.3假期a )员工休假必须服从公司安排，按规定逐步审查，得到公司总部行政许可，员工得到分公司经管人的行政许可，得到公司总部备案，上级以上人员必须安排经理休假。b )工作人员申请休假，必须在一周前填写休假申请表提交部门主管审查。 审查不合格的，不得擅自请假。 否则，由于缺勤的原因，本主儿不能用自各儿打电话请假，所以要回去工作再补休假申请表。c )当月补缺当月停职，不得累积假日休假。3.6.4结婚休假：以工作人员申请结婚、领取结婚证为标准，带薪休假3天。3.6.5病假：职工直系亲属(祖父母、父母、配偶、

14、子女以及领导自各儿的兄弟姐妹、养父母、继父母、继妻)死亡，给予3天带薪休假。3.6.6产假a )女职工产假按以下标准发放(发放基本工资薪金) :休假内容休假天数产假9.0b )接受避孕手术者，经医生证明，分别给予以下假期：放置宫内避孕器是从手术日开始休息3天，手术后7天不安排繁重劳动已婚宫内孕为不满3个月的人工流产的情况下，休息7天，休息3个月以上是1.5天。3.6.7病假a )工作人员因病负伤或工人(公)受伤，或无法凭县级以上医疗机构出具的证明继续工作的，可以在病假(需要医师证明)、3天内发工资，扣除3天以上休假期间的工资。b )带薪期为3天，4天以上按以下规定执行：3个月内因病假发给基本工

15、资薪金，连续病假3个月建议退休，基本工资薪金发给1个月。3.6.8事件假期员工因个人事务，必须自行处理，根据工作安排和本主儿的实际需要适当核定。a )假期中扣除当天的工资(按年末年初的审查方法进行扣除处理)。b )请了一天以上假的应提前申请。3.7其他事项3.7.1不服从上司的命令，以严厉的警告处理5处罚2.0元，屡犯者排斥处理。3.7.2若因疏忽或调整延迟而发生损害，应严加警告，处罚1.0方。3.7.3禁止上班时间在公共场所和管理区域吸烟，违反者处罚1.0元3.7.4发现闹哄哄、赌博，以严厉警告和处罚2.0元处理，严厉处罚情节者排斥处理3.7.5盗窃他人物品，立即开除并送交公安机关处分3.7

16、.6上班时间内偷懒或打瞌睡的，严厉处罚，由1.0处处罚。 情节严重的，开除处理3.7.7不按时提交工作报告，不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，一次发现1.0方处罚3.7.8内部研修时间不得擅自参加，处罚1.0源，给予警告3.7.9会议(培训)时间禁止大哥大，大哥大保持安静，禁止接电话，会议(培训)期间禁止自由出入，违反者按工资等级处以550元处罚，管理者必须加倍处罚会议的工作按照第六条有关规定执行。4.0基本行为规范(员工行为总则)4.1仪容仪表计：4.1.1保持服装整洁，统一公司规定的工作服装，佩戴统一的车辆号牌，保证车辆号牌正面朝外。4.1.2职场上穿摇镜头、背心、拖鞋等难看的衣服要不得。4.1.3以公共场合使不得员工零食、吸烟、喝酒、闲聊。4.1.4注重个人卫生，男职工留长发，女职工须淡妆，穿金银或其他陈设品合适。 不留奇怪的发型，不留长指甲，不染色美甲，不穿黑色或丝袜。4.1.5工作人员禁止用公共场合化妆、挖鼻孔、瘙痒、打哈欠、伸直腰等下流动作。4.1.6使不得工作中与工作无关。4.2行动：4.2.1走道儿时，眼睛抬头，肩膀平坦，双臂自然下垂，不要右顾左盼，与他人牵着手，抱着腰支撑着后背在要不得各种场合