商务礼仪培训教材.ppt

1、商务礼仪和专业形象的形成，礼仪世界各地，你不知道，学习礼仪要给他留下好印象，以便更好地处理别人。最重要的是微笑，微笑是完美的礼貌。自信的微笑：这种微笑充满自信和力量。一个人遇到困难或危险的时候微笑着度过难关。恭敬的微笑：这种微笑像春风一样滋润人心。懂礼貌的人会把微笑作为礼物，慷慨地赠送。真诚的微笑：表示对别人的尊敬、理解、同情。列表，一，个人礼仪，招待会礼仪，一，个人礼仪，人的仪表是构成社会互动过程中第一印象的主要因素，你的外貌仪表会影响别人对你的专业能力和在职资格的判断。创造良好的第一印象，个人礼仪礼仪，脸部修饰眼睛：没有眼尖，没有睡意，没有充血，没有斜视。眼镜端正、干净、明亮。不戴太阳镜或

2、有色眼镜。女性不戴假睫毛。耳朵：内外干净，没有耳屎。鼻子：鼻孔干净，流鼻涕。鼻毛不露。胡子：刮干净胡子，不留长胡子，不留小胡子或其他奇怪的胡子。嘴：牙齿整齐、洁白、嘴里没有味道、嘴角没有泡沫，见面时不嚼口香糖之类的食物。女人不使用深色或华丽的口红。脸：清洁，没有明显的痤疮。女人撒适当的粉，不留痕迹。脖子：不戴太多首饰，保持卫生，绝对不会遮住脸和脸。一般应选择黑色西服、白色衬衫、灰色、蓝色、绿色领带；应该选择灰色西装、白色衬衫、灰色、绿色、黄色领带；可以选择深蓝色套装、白色或亮蓝色衬衫、蓝色、灰色和黄色领带。正装袖子到手腕要合适，衬衫的袖子要比西服袖子长1-2厘米。男人每天要擦亮皮鞋站起来，裤子

3、前面可以接触到甲面，后面可以垂直遮住1厘米的甲皮。在选择男士服装、西服、皮鞋袜的时候，可以从黑色、棕色和藏青色中选择。白色或浅色系的袜子最好在运动休闲鞋和运动鞋或休闲鞋一起穿。活动服装，男性服装禁止穿深色正装，黑色皮鞋，绝对不要穿白色袜子；穿西服的话，绝对要穿运动鞋或运动鞋才能渡边杏。工作上不要穿背心、短裤、牛仔裤、牛仔裤、运动服、沙滩装或家居用，光着脚穿或拖鞋渡边杏。活动服装，女性服装要求，以优雅大方的套装为主，正装以冷色调为主，上衣穿着浅色衬衫，衬衫下摆在裙子(裤子)腰部，袖子长度和手腕，裙子长度和膝盖，腿长，与之相配的鞋子，颜色黑色和棕色适当，高度适当。活动服装、女性服装禁忌渡边杏过于华

4、丽和流行，穿夏胸、露背、肚脐、透视、短或无袖上衣渡边杏；前卫紧身装、牛仔、迷你裙、衬裙等不能穿。内衣渡边杏暴露在场外，内衣外部绝对渡边杏。全身滚动得太华丽，会渡边杏。穿裙子的时候不能暴露在穿袜子的礼服外面；绝对不要穿铁丝洞的袜子。不要穿拖鞋和脚后跟。鞋带松了，当众整理渡边杏。双脚分开的距离，不得超过肩宽，孙怡自然下垂或安置在后面。双手手掌最好向下，自然地放在膝盖上，双手放在膝盖上。可以附加到膝盖、脚位置v字或t字、右手、腹部。右手可以握在左手。轻轻地放在腿上，腿自然地折叠。乐器状态，坐下，站立，2，接待礼仪，介绍礼仪名片礼仪，电话礼仪，商务礼仪介绍礼仪，自我介绍：首先向别人点头打招呼，然后向自

5、己介绍，然后递事先准备好的名片。介绍他人：介绍他人的时候要遵循“尊贵者”的原则。把身份低的人先介绍给身份高的人。集体介绍：职务上要提高自我，并以低顺序介绍。，商务礼仪握手礼仪，商务礼仪握手礼仪，握手原则：“尊者优先，女士优先”原则。尊者必须先伸出手才能握手。男人和女人见面，女人伸出手，男人可以回答。握手：双方站在大约一米远的地方。用适当的力量上下摇晃三四次，然后松开需要1 3秒左右，所以不要用左手握手。握手的禁忌，不要用左手和别人握手，握手的时候不要争先，要遵守秩序。除了女性的晚礼服手套外，不要戴手套握手。握手的时候不要戴太阳镜。只有眼疾或眼睛有缺陷的人才能例外。握手的时候不要把另一只手插在口

6、袋里。握手的时候，另一只手还拿着香烟、报纸、公文包、行李等。握手时不要面无表情，一言不发，无视对方的存在。纯粹是为了对抗。握手的时候不要拉、推、上、左、右不停地摇动对方的手。握手后立即擦自己的手掌渡边杏。好像害怕传染。握手的禁忌，判断是对是错(回答)，正确：右手握手，错误：左手握手，商务礼仪名片礼仪，名片礼仪，名片要先交给上级或上级。递自己的名片的时候，要面对面地递给对方短信，明确自己的名字。收到名片的时候，要双手奉上，收到后马上看，记住名字，清理名片。如果对方的名字有困难的话，请立即问。收到名片后要注意什么？收到的名片请保管好，便于检查。商务礼仪名片礼仪，名片提交：名片必须提前准备。递名片的

7、时候，身体前倾，双手举起，以真诚的语调说：“这是我的名片。“请多多关照”，要求名片的时候，以要求的语气说：“如果方便的话，能给我一张名片以便联系吗？”应该说，别人的名片方法a，建议将名片交换给别人(明确)b，积极传达自己的名片，“长征，首先(交易方法)c，询问：以后如何(谦虚方法)d，询问对方：以后如何联系(暗示)收到其他名片后，通常回礼。渡边杏带名片来，要向对方说明和道歉。收到名片：名片在哪里？衬衫左口袋或正装的内口袋。不要把口袋名片放在鼓里。不要把名片放在裤子口袋里。养成基本习惯。在会面之前，请确认姓名夹里有足够的名片，然后在收到别人的名片后，也要让别人记住名片。否则就意味着粗鲁地拒绝。双

8、方同时提交名片时，要用左手收，用右手交。接受名片不要直说，要委婉地表达。”以后怎么教？以后怎么联系呢？相反，对方不想要的时候也要委婉地表达. 对不起。名片掉了。忘了带名片。“名片礼仪禁忌，商务礼仪步行礼仪，1 .行走礼仪(a)，l走路的时候抬起头，尽可能笔直地走，不要向左看。l报道的右侧内部是安全而名誉的位置，如果你以秘书的身份陪同上司或客人外出，就要陪上司和客人在外面走。去车辆很多或很多的地方时，你必须采取一些步骤，同时提醒和引导上司和顾客。如果边走边拿东西，要注意不要阻止自己拿的东西，也不要与别人发生冲突。如果与人通行，你就要拿着东西往外走。，1 .步行礼仪(2)，商务礼仪乘车礼仪，情景表

9、演，与客户一起坐出租车，客户和公司同事坐火车出差，1，出租车座位顺序，司机，A，B，C，2，私人车辆座位顺序，朱茵，A要给车礼仪、上司、客人送轿车工作，才能给上司或客人打开右后门，同时要注意上司或客人，坐下来关门。如果你和你的上司坐同一辆车，座位由上司决定，坐在那个座位上，你再任意挑选空位坐下，但注意不要坐在右边的座位上。2 .乘坐汽车礼仪(2)，到达目的地后，你必须先下车，然后在过去的周围为老板或顾客开门。用手遮住车门盖，帮助上司或顾客下车。3，坐火车时的座位顺序，去，画廊，几杯咖啡，移动方向，A，B，C，D，商务礼仪电话礼仪，电话记录要点，When什么时候谁在什么位置，What如何进行铃响

10、2次后最好接电话，但不能超过3次。接听电话的语气要柔和，态度要诚实。通话结束时，来电者挂断后，来电者又挂断了。小心处理所有电话：在电话旁准备纸和笔，记好电话的信息或要点，以免忘记。传递别人的电话时，请用手遮住麦克风或按预约键，以免对方的情况听起来很清楚。电话的礼仪：使用礼仪语言打电话的时候，注意不要使用简单、仔细听的时间、地点、理由、数字等重要单词电话中对方不懂的专业术语或简单的单词。注意说话速度不要太快。礼貌地回答，让对方再确认电话号码。注意事项，电话礼仪：打电话的时候对方接电话后，先看看自己的家，规范的方法是：“你好，我是XX公司。”如果对方忙，很难回答，就约定其他时间。事情紧急时必须通知。“对不起。事情紧急，现在必须打电话。”挂电话的时候一定要说“再见”，然后再挂。打电话的时候要轻轻放下，以免失礼。为了考虑电话时间，对方有时还是方便；为了避免打错电话，请确认对方的电话号码、单位、名字。准备必要的信息、文档等。演讲的内容要有条理、简洁、明确。请注意通话时间。不能太长。使用礼貌的语言。防止个人电话外部噪音或低语