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1、1、口才训练和电话技能，2、执行总结、电话口语表达训练、电话基本技能、十大电话情景应对技能，3、电话口语表达训练，4、1。演讲，目的要明确，主题要集中，观点要表述清楚，事实要简洁，要点要用最少的语言解释清楚。5、留言游戏，学生分成两组。6.说书游戏。一天，我和同事出差路过佛山，遇到有人抢劫我们。四个歹徒冲进银行，一个手里拿着枪，一个手里拿着匕首，另一个手里拿着炸药。他们头上戴着长袜，穿着黑色衣服。在恐慌中，我丢了我的手提包。我的同事也丢了一把伞。后来，公安局通知我们，我们找到了它。绕口令2:四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，四十不是十四，十四不是四十。绕口令3:妞妞和妞妞是好朋友。妞妞打

2、算去放牛。妞妞打算去河边摘柳树。妞妞不让妞妞摘柳树。妞妞很焦虑，吓跑了小牛。10.发音和语调的变化会影响意思。我没说你偷了他的钱包。，11，3。情景语言，当你接电话时，不要忘记你的微笑，即使你们看不见对方。当你接电话时，只要你的姿势正确，你的声音就会清晰。即使你在电话里向对方鞠躬道歉，但你看不见，对方也会感觉到你的真诚。在场景2中，什么地方最适合员工？14、接听电话的过程：接听电话，主动汇报自己公司的名称、名称和职位，询问对方公司的名称、名称和职位，详细记录通话内容，重复通话内容以获得确认，整理记录并提出建议意见，提交给老板审核。15，接听电话的过程：原则1:响铃两次原则2:电话交谈应以问候开

3、始！16、接电话的过程：主动报告你自己公司的名字，你自己的名字和职位。(3)询问对方公司的名称、名称和职位。(17)详细记录通话内容。如何详细记录通话内容？时间对方公司名称对方公司名称对方工作通话内容记录备注18、复述通话内容以确认，特别注意复述以下信息：对方电话号码、对方约定的时间和地点、对方协商的产品数量、双方同意对方解决方案的地点以及其他仍存在分歧的重要事项19、整理记录并提出建议意见。 5W1H:谁(谁)什么(什么)何时(何时)何处(为什么)如何(如何)20，电话记录表(一)1号记录器，21，电话记录表(二)，22，以下是电话记录的一个例子：23，在场景2中，员工的正确位置是什么？ 2

4、5、通话流程管理：事先考虑谈话要点，列出要点，打电话，询问对方公司的名称、名称和职位，解释自己公司的名称、名称和职位，询问是否需要重复，并在通话记录上注明接收者和时间。26，提前考虑谈话要点，列出大纲，并在调用之前考虑大纲：，我打电话的目的是什么？我想解释一些事情。他们之间有什么联系？我应该选择什么样的表达方式？27，30电话情景应对技巧(1)，情景1:领导只是不在状态，看看他是否能解决问题？留个便条，把它传到会议室。条件2:灵活礼貌地接听领导不想接的电话，28。条件3:接到一些令人困惑的电话，清楚地问他们。总结情况4:当对方生气时，耐心倾听，并仔细说服对方。前30名电话情景应对技巧(2)，前29名和前30名电话情景应对技巧(3)。情景5:当对方没完没了地说话时，总结情景6:当线路中断时，主叫方负责重拨道歉电话，30。情境7:对方不能用想法说话。总