岗前培训：职业形象与商务礼仪

1、职业形象与商务礼仪、课程体系、(1)、商务礼仪概论(2)、商务“形象”礼仪(3)、商务“行为与语言”礼仪(4)、商务“公务”礼仪(5)、商务“宴席”礼仪、职业形象与商务礼仪培训1、商务礼仪概论、 商务礼仪的定义和作用：“商务关系中的商务知情人员交流艺术”的作用：提高个人素质以维护个人、企业、国家形象的“减灾效果”“教养表示细节，细节表示素质”， 商务礼仪的基本理念和特征基本理念：“尊重本”是理解交往对象自豪感的基本特征：规范性(标准化要求)对称性(因人而异)技术性(操作性)、商务礼仪的适用范围、初次见面的情况下“第一轮效应”“脏鞋的结果”公务交往的情况下“办公室、庆典、仪式、商务会议、 在“商

2、务活动、接送”涉外交往的情况下“菊与摇镜头达”，职业形象与商务礼仪训练2，商务“形象”礼仪，第一回合效果，人的形象形成=55%外观38%自我表现7%语言，问题：人的形象形成包括哪些部分？ 比例是多少？ 服装功能、服装传达的信息“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前景”服装功能“无言的表现自我展示和业绩的工具”警语“服装造人，不整洁的人对社会没有影响”马克吐温，问题：服装能传达什么信息？ 商务服装的四项原则，符合身份短扬长避免守惯例区别的场合，优雅、大方、赢得尊敬，女性、商务形象、女销售员的情况下服装、职业服装：正经商务的情况下：正式的深色职业西装、样式鞋、盘发上班服装：时尚感盘发或束

3、发(头发跨肩要不得)，女商务人员半身裙服五不行政许可，女商务人员半身裙服五不行政许可，女商务人员半身裙服五不行政许可，哪五不行政许可黑皮裙不能穿正式商务，不仅袜子，袜子也不会坏女性商务知情人员佩戴首饰的四项原则，问题：在佩戴首饰时，应如何体现教养和服装品位？ 合乎身份、符合以少为原则的统一律、同色为原则的习俗的原则、 上衣复盖臀部衬里的一半，裤子的长度适中，在背上画出漂亮的曲线，男性商务人员的公务形象提高要素，二、公务衬衫穿五原则清洁明亮的色系纯棉，袖长的领子的高度加厚，手指的宽度加宽，男性商务人员的公务形象提高要素三、 公务领带三大原则：高质量面团儿原则图案包含原则四大禁忌：深青味增红保底原

4、则禁止黑色禁止图案复杂禁止破损领带，男人的“酒馆”，男人的商务人员公务形象提高要素，四，公务装饰三一法则，职业形象和商务礼仪训练三，商务的“行为和语言”礼仪，你的行为是你的第一个商人在公务场合的完美举止，站姿、坐姿、保持良好姿势的技巧胸腔被举起，离开骨盆。 肩膀向后伸。 腹部向脊椎的方向吸气。 吸气。 屏住呼吸。商务人员塑造了公务场所的完美行为。 女性要站在标准的位置，挺起胸膛，放松心情腹部的肩膀，手自然地垂在小t字和小t字的双臂上，胃和腹部的双手不能重叠放在身体前面。 商务人员塑造了公务场所的完美举止，标准的坐姿是坐在椅子的三分之二与人说话，身体前倾使不得脚丫子伸展，使不得前臂的位置不对称，

5、商务人员塑造了公务场所的完美举止，握手，这5秒意味着经济效益， 商务人士塑造公务场所的完美举止，握手用自各儿伸出手(东道主和老东家)笑容，在大拇哥用力5秒，不要让手掌干燥，伸出像“死鱼”一样的手。不抨击国家国政的国家和业界的秘密不抨击交际对象不抨击内部事物的同事的引导者不抨击格调高的话题不抨击个人问题，不抨击商业语言“规范”的交流，-个人问题“五”不提问：哪五个个人问题不能问？ 不问年龄，“你几岁了？ “不管收入如何，你一个月赚多少钱？ 不问健康，“贷款”不问学历？ 无论有无结婚，都是“国际惯例”，商业语言“规范”的交流，-商务场合最热门的话题是对方擅长的话题(你也)风格高端大气上档次的话题哲

6、学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松愉快的话题电影、电视、流行时尚、体育竞技、料理小吃、天气商业语言“规范”的交流、-商务场合的标准和禁忌的称呼方法行政职务称呼方法技术标题的替代称呼方法行业称呼方法不恰当的地方称呼方法兄弟不恰当的简称、-文明语言“三”的要素迎来了三声热情后第三声， 有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声有声一、自我介绍三要素是递名片再介绍作用：要求名片，加深印象，节省时间，宣传自各儿，缩短时间，完全首次介绍内容，使用了完整名称提供单位、部门、职务、姓名四要素问题：参加圆桌宴会，递名片的顺序是什么“尊

7、贵卑贱，近而远，顺时针”递名片的原则是把握送达地点和时间节点，送达前上身准备到1.5度鞠躬，商务接待的陪同礼仪， 商务陪同的原则是，客人的右侧比左侧台阶高，前排比后面台阶高，引导客人上自动电梯，商务公务礼仪介绍顺序客人优先了解情权，把地位低的介绍给地位高的尊重者，然后介绍给后辈，把公司的同事介绍给客人将非官方的人介绍给正式的人，将本国的同事介绍给外国人的同事，将男性介绍给女性，商务礼仪迎接商务接待原则接待对等原则(相当于老东家和来客的身份)主客数相当原则遵循主客便原则先到的原则(提前到达) 慎重对待媒体原则，对方级别地位最高者率先握手欢迎，商务会见礼仪商务会见原则“最高职务”会见原则“热情、自

8、主、集中”问候原则“三不”原则“站立或前排”政务摄影图片原则由礼宾首先介绍老东家，由老东家逐个介绍主要的迎新人员都要参加送别会。 来宾是贵宾，必须举行特别的欢送会。来宾消失在视野之后，才能离开。商务轿车的礼仪、乘车的学问(私家车、公交车、VIP车)、司机、a、d、b、c、社交场上座、VIP上座、公务接待上座、老东家、从动者、从动者、客、正门、桌子、老东家、客、从动者、从动者、正门、静职业形象和商务礼仪训练5，商务“宴席”礼仪，宴会和宴会的准备，目的明确“洋人吃土，土人吃洋”“吃特色，吃文化，吃环境”的准备精神达到后，中华料理原则、忌讳和常见误区、料理原则筷子禁忌的常见误区主要是伴随着料理爱吃筷子讨厌自各儿而买菜的人纵横交错，自各儿先吃指导料理的筷子插筷子用别人的筷子夹菜的人用筷子吵架挥嘴不住气筷子做菜餐具的正确的使用方法，茶碗除了吃茶碗和汤以外，全部舀满汤，在公碗内舀汤时搅动使不得。 女性喝茶用双手。 右手拿着杯子，左手拿着杯底餐巾纸袋用暴力敲打，拉后面的线就打开。 回转盘做菜时的礼节、料理靠近，主宾开始行动。 每人分菜后，把桌上的菜递到旁边座位的人的正前方。 没人上菜时可以转动回转盘，有人