岗位职责工作分析说明

1、第四章,第三章 工作分析,Human Resource Management,引例：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。,有关人员看了投诉以后，审阅了这三

2、类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。,案例的启示,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,得出结论,必须有工作分析,本章重点,工作分析的概念和方法 工作说明与工作规范,第一节 工作分析概述,一、工作分析的含义 二、工作分析的意义 三、工作说明与工作规范 四、工作分析的程序,工作

3、分析的相关术语,1、工作要素 工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。 2、任务 为达到某一明确目的而进行的一系列活动。 3、职位 某人完成的任务和职责的集合。（有多少职位就有多少员工） 4、职务 同类职位或岗位的总称。,一、工作分析的含义,1、两个最基本的问题,第一个问题,第二个问题,工作是什么？,谁适合这份工作？,例如： 岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置,例如： 基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和

4、性向要求,2、含义,工作分析（job analysis）：全面了解一项具体工作或具体职务的管理活动，它是确定完成组织中各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。,二、工作分析的意义,1、工作分析是人力资源规划的基础 2、工作分析能指导企业员工的选拔和任用 3、有助于人力资源开发 4、为绩效评价提供有效的标准 5、有助于设定合理的薪酬体系 6、对考虑员工的安全和健康具有价值 7、有助于把握员工和企业之间的劳动关系 8、有助于人力资源研究,工作分析与人力资源管理职能的关系,工作分析,工作说明,工作规范,任 务,责 任,职 责,知 识,能 力,经 验,技 能,专 业,人力资源规划,招聘甄选,优化配置,

5、晋升降级,岗位评价,绩效考核,培训需求,薪酬福利,安全健康,劳动关系,三、工作说明与工作规范,（一）工作说明 工作说明又称工作描述或职务描述，是指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。,工作说明的基本内容,工作说明 基本内容,工作概况,工作目标任务,工作的物理环境,工作的责任范围,工作的社会环境,工作地点的温度、光线、噪音、 安全条件等,工作名称 工作编号 工作所属部门 工作等级 工作地点等,工作群体中的人数及相互关系； 完成工作所需人际交往的数量； 各部门之间的关系等,销售部经理工作说明,职务名称：销售部经理 所属部门：销售部 职务代码：XL-

6、- 直接上级职务：营销副总经理 工作目的：领导销售部销售公司自有和代理产品 工作要求：认真负责、工作主动、善于团结下属 工作责任： 1、对外沟通、展示、讲演 2、配合技术人员进行售前技术咨询 3、作实施计划建议书 4、进行商务谈判 5、监督售后技术支持服务 6、对销售部进行管理 衡量标准： 1、本人的销售业绩 2、本部门的销售业绩 工作难点：提高销售业绩 工作禁忌：对客户不细心周到，无法清楚地了解客户的需求,实例一,对事不对人 尽可能具体，可操作 表述准确 剔除废话 任职资格与岗位责任对应,编写工作说明书（职务说明书）注意事项,（二）工作规范,工作规范又称任职资格，完成某一工作所需具备的能力、

7、技巧、知识、学历和工作经历等基本素质和条件。 工作规范的主要内容： （1）一般性的人员任职条件：身体素质、心理素质、知识经验、职业品德。 （2）管理岗位工作规范内容：知识要求、专业要求、经历要求、职业道德要求。 （3）员工岗位工作规范要求：应知、应会、工作实例。,招聘专员的任职资格（工作规范）,职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-021 工资等级：913 直接上级职务：人力资源部经理 一、知识和技能要求 1、学历要求：本科及以上 2、工作经验：3年以上大型企业工作经验 3、专业背景：从事人力资源招聘工作2年以上 4、英文水平：达到国家四级水平 5、计算机水平：熟练使

8、用Windows和Office系列 二、特殊才能要求 1、语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题 2、文字表述能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感 3、观察能力：能够很快的把握应聘者的心理 4、处理事务能力：能够将多项并行的事务安排得井井有条 三、综合素质 1、有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密 2、独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等任务 3、工作认真细心，能准确的把握同行业的招聘情况 四、其他要求 1、能够随时出差 2、假期一般不超过一个月,实例二, 岗位

9、名称：人力资源部经理 所属部门：人力资源部 岗位代号：HRM-001 工作地点：公司总部 在职者： * 工作时间：2006年12月 岗位目的 为有效配置、合理开发及管理公司人力资源,在公司经营战略和政策规定指导下,制定人力资源规划和策略，建立人力资源管理体系，组织和指导员工招聘选拔、绩效考核管、薪酬福利管理、员工激励、培训与开发。 ,人力资源部经理岗位说明书（样本）,主要工作责任 组织制定并实施人力资源规划及部门年度工作计划 编制并实施公司人力资源全面预算及本部门预算 制定人力资源管理制度和流程，指导并控制执行情况 指导制定招聘方案及实施计划 组织建立员工绩效评估体系及实施计划 指导拟订员工薪

10、酬、福利保障计划 研究国家相关法律、法规和政策，实施劳动合同管理 负责人力资源部日常管理工作 对部门员工进行日常管理、培训和考核 ,人力资源部经理岗位说明书（样本）,本岗位的工作关系 公司内部：总裁办公室，财务部，企业管理部，研发中心，销售分公司，售后服务部，审计部，法律事务部 公司外部：各级劳动局，相关媒体，广告公司，行业协会等 对下级的工作指导：对本部门员工的业务指导 同级沟通：各部门经理的协调沟通 与上级沟通方式：接受人力资源总监书面或口头指导 ,人力资源部经理岗位说明书（样本）,本岗位工作环境 工作时间 ：上下班时间是正常，具有一定的规律性 工作的紧张程度 ：大部分时间的工作节奏、时限

11、可以自己掌握，有时比较紧张，但持续时间不长 工作的均衡性 ：很少忙闲不均的现象，并且没有明显的不规律性 工作地点 ：大部分时间在公司本部办公 ,人力资源部经理岗位说明书（样本）,本岗位任职资格 专业及学历 ：人力资源管理、企业管理等相关专业；大学本科以上学历 相关工作经验 ：相关专业工作经验8年以上；相关管理工作经验3年以上 基础技能 ：掌握人力资源、心理学相关知识，熟悉相关政策、法规，了解人力资源管理发展趋势 能力素质 ：学习能力、协调能力、沟通能力、进取心、责任心、团队意识强 ,人力资源部经理岗位说明书（样本）,四、工作分析程序,准备阶段,明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 向有关人员

12、宣传、解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 按精简、高效的原则组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 制定工作计划，确定工作的基本难度。,调查阶段,编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定,分析阶段,仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素,完成阶段,根据规范和信息编制“工作说明书”和“工作规范书”,第二节 工作分析的方法,工作实践法 工作日志法 观察法 访谈法 典型事例法 问卷调查法,第四节 工作