团队协作沟通技巧

1、团队协作与沟通,课 程 目 录,塑造高效团队 有效沟通技巧 团队协作与沟通,团队协作沟通技巧课程目标,塑造高效团队,团队协作沟通技巧塑造高效团队,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 是蚂蚁军团来了！,团队协作沟通技巧塑造高效团队,构成团队的要素：,两人以上 共同目标 一致的运作方法 互助互赖 互相信任，极具责任心,团队协作沟通技巧塑造高效团队,群体group与团队team的差别,团队协作沟通技巧塑造高效团队,群体和团队的实例区分,(1)举例 下面四个类型，哪些是群体

2、？哪些是团队？ 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,团队协作沟通技巧塑造高效团队,群体和团队的实例区分,(2)举例 NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?,团队协作沟通技巧塑造高效团队,群体和团队的实例区分,NBA明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队。 因为最关键的成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。,团队协作沟通技巧塑造高效团队,潜在团队特征,团队协作沟通技巧塑

3、造高效团队,成熟团队特征,团队协作沟通技巧塑造高效团队,BELIN团队角色,协调者：对事物具有判断是非曲直的能力；对自己把握事态发展的能力有充分的自信；处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。 推进者：他们常常表现得思维敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，对一件事情能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境；能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。 创新者：他们具有鲜明的个性，思维比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。 信息者：他们性格比较外向，对人、对事总是充

4、满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。 监督者：他们头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。 凝聚者：他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处世比较温和，对人、对事都表现得比较敏感。 完善者：他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序；为人处世都很认真，对待事物力求完美。 实干者：他们对社会上出现的新生事物从不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很看不惯，常常是水火不相容。他们对自己的生活环境很满足，并不主动去寻求什么改变，

5、给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实地把事情做好。他们给别人特别是领导留下务实可靠的印象。,实例分析：,西游记中的团队角色 请问西游记中师徒四人各自扮演团队中的哪些角色？,团队协作沟通技巧塑造高效团队,团队角色分析,唐 僧： 凝聚者 完善者 孙悟空： 创新者 推进者 猪八戒： 信息者 监督者 沙和尚： 协调者 实干者,团队协作沟通技巧塑造高效团队,A,B,C,D,E,唯一没有角的图形,唯一没有弧线的图形，且有一个角是90,非对称的图形,有三条弧线，其他图形没有,兼容并蓄，有弧线也有直线,团队就是这样：,团队发展阶段,团队协作沟通技巧塑造高效团队,

6、有效沟通技巧,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,关于沟通,沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,沟通的种类,按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通 非语言沟通,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,清晰 准确 可保存,灵活 快速 反馈及时,声调、音量、手势、表情、触摸、颜色、沉默、时间、信号、实物等,文字7语音38肢体55,营造良好的沟通气氛,点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手 平息不满者情绪 了解沟通目的 确定沟通策略,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,有

7、效沟通技巧,有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听，找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,沟通禁忌,缺乏信息或知识 没有倾听，不理解他人的需要 没有完全理解问题和询问不当 只顾按自己预先设计的思路发展 没有经过慎重思考就得出结论 时间太短,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,沟通禁忌,不良的口头禅 用过多的专业术语 语言，语气不当 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,有效聆听原则,把注意力集中在对方身上 不做臆测 针对信息而

8、不是传递信息的人 抑制争论的念头 不打断对方 不轻易下结论 做笔记,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,支 持 发 问 总 结 反 映 重 复,有效聆听技巧,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,给予有效的反馈,提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,口头语言,语调高、低；大、小 语速快、慢；长、短 话束轻、重；紧、松 口语术语、习惯用语,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,身体语言比语言更可信,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,沟通定律,沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们,团队协作沟通技巧有效沟通技巧,团队协作与沟通,团队协作沟通技巧团队协作与沟通,团队沟通小测验,你是团队沟通的高手吗？,团队协作沟通技巧团队协作与沟通,有效团队沟通,团队协作沟通技巧团队协作与沟通,倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件 要有双赢沟通的理念 团队成员之