《工作教导》PPT课件

1、1,工 作 教 導,2,第一章,基層主管與工作教導,3,一、基層主管之職責,1. 使所負責範圍之工作績效能達到 一定水準 : - 產 量 - 優良品質 - 合理成本,4,2. 現場問題層出不窮 , 使基層幹部主管 達不到應有績效 : - 新進人員熟習期太長 - 員工怠工或不起勁 - 方法不佳、品質效率均差 - 安全事故、傷人損機 - 其他 3. 幹部主管即是為要解決以上問題而設,5,二、基層主管必要的五大需要,1. 工作上的知識 : 有關之材料、工具、作業、機器、生產程序、 專門知識與技術對該工作知道越多 , 越易得到 優良的產品 2. 責任上的知識 : 服務單位之個別情況 , 例如 : 政策

2、、安全規約、 工作 進度、各項規則、各部門間關係 需徹底明瞭他所應負的責任及所有的權利,6,3. 領導的技巧 : 幫助領導人員改進與工作人員相處的能力 , 避免很多問題的發生 如果問題發生 ,能予以適當的處理 4. 改良方法的技巧 : 更有效的利用材料、機器及人力 , 工作方法 , 達成優良品質、更高產量, 便宜的成本 5.教導的技巧 : 訓練優良的團體 : - 減少 浪費、重製、退貨及錯誤 - 減少 事故發生 - 減少 工具及設備的毀損,7,製造業將來面臨的挑戰,售價競爭 必須更高效率 / 更低成本 多批小量生產 生產管理改善 生產技術提升 短交期訂單 更快速的產銷變化 必須快速回應 產品壽

3、命週期大幅縮短,8,第 二 章,演化出正確的教導方法,9,一、工作教導之意義,1. 簡單易瞭解 誰都可以學會 2. 有系統的方法 有步驟、有原則、有技巧 3. 可以在短期間內 , 使學習者學會 , 得以正確、 安全、謹慎、有效率地從事工作,10,二、工作教導方式的演化,以往工作教導之各種常用方式 1. 口頭教導 2. 做給他看 3. 一面口頭說明 , 一面做給他看 (但沒有步驟),11,(實例演示)以往教導方法的演示即缺點分析,傳統口頭教導 結燈罩結頭電線實例 缺點分析 得到的警惕 傳統做給他看的教導方式 結燈罩結頭電線實例 缺點分析 得到的警惕,12,無系統的同時獎給他聽 / 作給他看的方式

4、 結燈罩結頭電線實例 缺點分析 得到的警惕,13,從事教導的應有觀念,1. 假如學習者學不會 , 等於教導者沒教他 2. 教導者的責任所在,14,三、有系統的科學化工作教導法,結燈罩結頭電線實例演練 分析成功關鍵 得到的結論 正確的教導四步驟,15,科學化的工作教導法,有步驟、有系統的教導 才可能達成工作教導原定目標,16,四、正確教導四步驟,(一) 對學習者應有之心理準備 (二) 傳授作業 (三) 使學習者試做 (四) 考驗成效,17,1. 對學習者應有之心理準備 造成輕鬆之氣氛 說明工作內容 了解學習者對這工作知道的程度 使他對學習工作發生興趣 安排正確的學習位置,18,2. 傳授作業 在

5、同一時間內用口頭講解、親身示範 , 以說明 各重要步驟 在同一時間內用口頭講解、親身示範 , 強調每 一要點 清楚地、完全地、耐心地教導 以他能了解為主 , 不必過份 ,19,3. 試做 讓他試做 同時糾正其錯誤 再讓他試做 , 請他解釋每一要點 確信他已了解 繼續教導到你確信他已學會,20,4. 考驗成效 讓他自己獨力做 , 指定一人在必要時給予協助 常常考察 , 鼓勵發問 漸次減少額外指導及密切查詢 , 結束教導,21,五、學員演練正確教導四步驟,由學員自己帶來可以演練的現場實例 須有工具及材料 由學員以實例教導其他的一位學員 最好是完全不會做的人 由大家評論是否符合四步驟 使大部分學員發

6、表看法 結論糾正他的錯誤,22,第 三 章,發展出教導前的四項準備要點,23,一、如何準備妥善去教導,* 良好的準備對於良好的工作教導是非常重要的 (一) 時間表 : 計劃你的教導 , 何人、何時接受何種教導 (二) 工作分解 : 列上重要步驟 , 擇取要點 (安全常常是個要素) (三) 使一切東西準備妥善: 在開始教導之前 , 一切設備及材料均應準備妥當 , 放在手邊備用 (四) 工作場所適當的安排 : 以整齊、清楚、有序、樹立楷模,24,二、訓練時間表之運用,(一) 訓練計畫的需求 須有一種簡單而方便的方法 , 記錄所督導的工作和每個工人的情況 , 快速發現不足之處 , 使訓練的計畫與執行

7、易於達成 (二)訓練時間表的意義 幫助主管確定何人、何時、需要何種 訓練的 工具 , 使能適當安排並籌劃 訓練 , 達到符合生產的需求,25,訓練時間表,工作部門 : 電線電纜工場 製表人 : 王大光 製表日期 :,26,說明 : 1. 列出工作部門、 製表人姓名、製表日期 2.上面橫欄列上該部門所做的工作 : 不同工作 , 則列上工作的名稱 相同工作 , 則列上類別 、技術等級或 機械型式 3. 左面縱欄列上該部門人員的姓名 4. 檢查該人員能做的工作 5. 複查下列兩方面以找出訓練需要 (1) 工作方面 : 人事變動 升遷、離職、假期、調職 工作成績 退貨、重製、產量降低、傷害、 設備毀損

8、 (2) 工作標題方面 : 是否符合現在生產標準 計畫適應預期生產的改變,27,訓練時間表之用意 1. 使領導人員很簡單而容易的對於影響他的產品、人員 、品質等有關情勢均能一目了然 , 毫無遺漏 , 期能事 先安排 , 符合各種改變 , 而不必臨事匆忙 2. 訓練時間表適用於工廠、辦公廳任何等級之領導人員 以及幕僚單位 3. 訓練時間表可使你清楚的明瞭你的團體 , 並確切的知 道你要你團體的人員做什麼 ? 4. 當一部門的工作人員、生產量、設計、品質等有變動 或其他任何事情表示需要訓練 , 以保持繼續生產時一 定要複查時間表 5. 計畫是領導人員工作中重要的一部分 , 也是主要的 管理能力,2

9、8,訓練時間表的實習演練,所有學員都要交出他自己部門的訓練時 間表 指導其問題點,29,1.工作分解之好處 : 協助教導者組織其作業 , 概要的寫在紙上 , 不必記在腦中 , 使教導工作時能清晰、有序、省時 確定學習者做該工作的方法 工作分解是教導者之備忘錄,三、作好工作分解,30,2. 工作分解紙 A.步驟 是作業中一個必經的合理階段 , 工作 賴以進展 B.要點 包括下列事項 : 可做成或破壞該工作 可使工人受傷 (危險的事物) 可使工作容易做 (使工作成功之技巧、 妙訣或特種資料),31,工作分解紙,用品 : 作業 :,32,3. 要點包括事項 : 快速完成或破壞該工作的關鍵 容易使作業

10、員受傷的點 (危險的事物) 可使工作容易做 (使工作成功之技巧、 妙訣或特種資料),33,4. 工作分解紙的用途及意義 : 1. 僅是備忘錄 2. 不是操作標準 3. 讓教導者能以組織化方式整理教導細節,34,工作分解實習演練,每個學員帶來自己的工作分解紙實例 抽樣選擇 2-5 位學員 , 以他的工作分解紙去教導其他人 將他的教導內容寫在黑板上 找出工作分解的問題點 比對他的工作分解紙 糾正及建議,35,四、其他準備事項,準備事項 需用的材料工具 學習的場地佈置 必要理念 主管督導人員必須做個好榜樣 臨事說抱歉有損主管尊嚴 不好的榜樣會有很多後遺症 主管人員不可能連一點準備時間都撥不出來,36

11、,第 四 章,特殊教導技巧,37,(一) 冗長的作業 : 分成幾個小的教導單位 , 然後一次教一個單位 1. 測微尺的使用 2. 冗長機器作業,38,(二) 連續性工作 :,(1) (2) (3) (4),39,(三) 嘈雜的工作場所 : 到清靜的地方去用第一步驟及第二步驟 中可以解說的部分 , 對作業加以講解也可 用圖表、圖解、藍圖及略圖等作解釋 , 整個 模型及另件模型亦常應用 然後回到工作場所用第二步驟中做給人 家看的部分做給人家看 , 這一部分一定要做 得仔細 然後再到清靜的地方請學員解釋已做了 什麼 (步驟) 及為什麼這樣做 (要點) , 當教導 者確信學員已經完全了解 , 就請學者做這工 作 (即試做之步驟) ,40,(四) 須運用感覺的教導 : 用測微尺、起子、螺絲、鋼、鋸等的 緊度作示範 , 令學員重複試做 , 教導者重複 改正 , 繼續至二方面對感覺均能逐於一 致為止 (五) 團體教導 : 工作教導範式原係以個別教導為對象 而設計的 , 如加以稍許補充 , 仍可很成功的 適用於團體教導,41,(六) 何時使用團體教育 ? 1. 當數人需要同一工作 , 可再同一時間舉行 2. 當有關資料為數人所必須時 3. 當所有人員有共同背景時,42,(七) 團體教導之適用度 第一步驟 : 尋求他