培训教材 - 管理与沟通技巧

1、管理和沟通技能，Nov.302012，课程记录，生产现场管理组织职能，使命和责任绩效团队建设领导艺术和管理原则心理质量和职业计划管理沟通技能和概念，原则和重要性如何培养口语沟通能力好的习惯，第一，组织职能，使命和责任，第一。团队管理和组织结构，一、组织职能、使命和责任，二。团队领导者在企业管理中的作用，1) :的责任-实现组织目标-上司的指示2)开始管理3360的组织-开始管理，以便充分利用所有资源3)平衡3360的曹征-宣传，一，组织职能，使命和责任，3。里德、线长及组长的使命，职位不高，决策很多，“麻雀”小，责任不小。使命是最根本的任务。组长的任务是组织生产现场产生收益的生产活动。组长的使

2、命通常包括四个方面。1)提高产品质量2)提高生产效率3)降低生产成本4)预防与工作相关的伤害和重大事故，一、组织职能、使命和责任，四。监督、线长和组长责任组长，每天跟踪制造工作进度，人员配置生产曹征；报告工艺和生产设备异常情况，跟踪相关负责人的及时处理；生产线交换、定期会议和确认出席情况、定期纪律、5S和ESD指导；确认、监督和控制各线材料和辅助耗材；主要站区分低剂量率和LYT问题，收集相关数据和信息进行分析，并报告相关负责人处理。生产线监督根据启动、裴珉姬维修、原始和SPC/SMC等文档要求执行工艺确认和文档记录。每日线路和主要站输出确认和差异分析报告；新员工配置，联合主管计划，新员工培训和

3、提高生产率，及时进行现场审计；现场跟踪执行IPQC、FQC、IPQA和OQA问题改善措施，并指导团队领导和操作员；一、组织职能、使命和责任，4 .监督、生产线和组长的责任监督，确认和批准每日和定期生产线各站每周和每月的机器裴珉姬维修；生产线5S实施，责任区检查，各站物料部署和工作区计划；准备和确认开班，主要站不开始、最初、裴珉姬维修、样品验证等监督和执行；培训和批准新更新的文档，遵守检查员运营方式，及时纠正和培训；跟踪每个单元的SBR、新机型和工程验证等活动，以收集相关数据并及时报告。引导生产线生产情况、产出和重要事项转移、操作员纪律、退役管理定期会议；生产设备异常及时报告，统计相关影响，包括

4、材料、产量、剂量率及实现装船。MES绩效监督，确认发布数据的准确性和及时性，处理异常报告；根据生产日程和实际需要确认和使用辅助消耗品，在线监督操作员的使用。生产线物料管理，必要时主要物料管理，报废，损失，启动和机器投掷等记录管理；新员工作业和文档培训、技术人员和QA评审曹征和常保殷铁生；一、组织职能、使命和责任，五。组长、组长和组长的技术要求，现场经理的优缺点比较，第一，组织职能、使命和责任，第六。什么样的人才是我们需要的领导、线长和组长？热爱使用适合自己职业移动管理的教育，不断提高下属的工作能力，以多种前瞻性的愿景提高问题认识，认识问题的视力裴珉姬和敏锐的积极实践，主动报告，利用一切机会积极

5、掌握业务知识和管理方法，挑战各种激励措施，主动激励作业自己采取行动。投入所有的热情和力量去工作，2种知识3种技术10种要求，7。经营者的素质要求，经营是管理董事，首先要管理好人，确保人成功。一、组织职能、使命和义务，能力要求：语言能力文字能力沟通能力，质量要求：合作精神整体情况认识良好行为积极，善于总结，总结是基本的改善方法！7.管理人员的素质要求，良好的心态，良好的技术和好的方法如何提炼！第一，组织职能，使命和责任，开放的心：沟通是管理的重要手段，包容的心：员工来自全国各地的兼容的心：采取长的、短的、好的方法，接受合作的心：小的我、大的我、后续过程感谢的心：感谢领导信任和员工支持，下定决心：

6、技术：不要把自己当成领导。简化和革新现场安排每天管理个人时间。方法：2，高绩效团队团队建设，1 .高成果团队建设方法，希丁克，希腊足球队建设，成功不是团队成员最好的，但配合最合适的木匠理论组建高成果班，作用必须互补，团队职业能力测试，2，高成果团队建设，各色互补，行政家：特点实用主义，服从，可靠性，保守协调员可以徐璐将一组具有不同技术和个性的人引向共同的目标。启动子：特点思维敏捷，开朗，喜欢探险。说话算数，办事效率高，自发性强，目的明确，工作热情和成就感高。遇到困难的时候，他们总能找到解决方法。革新者：特征很个性，很非正式。创新者具有高度的创造力，思想开放，观念新颖，想象力丰富，是“创意型人才

7、”。他们喜欢出主意。不拘泥于规章制度，不拘小节。处理人是他们的弱点。第二，高性能团队建设，角互补，信息提供者：特性热情，好奇，联系广泛。信息提供者是反映敏捷、外向性格的人。他们的长处是与人交往。信息提供者是喜欢聚会和朋友的天生的交流者。情报人员对外部环境很敏感，首先感到了变化。总监：特点是喜欢清洁、李晟、客观性。监督人是严肃、慎重、理性、冷血的人，天生不过度热情或感情用事，总是冷淡的。监督人批评能力强，做出决定时深思熟虑，然后综合考虑各方面的因素，慎重做出决定。絮凝剂：特性包括人际关系、温和和敏感。合集者以献身的人拥有专业知识和技能而自豪，努力保持团队的和谐，陶醉于团队的氛围，一般关心别人。完

8、美者：特质勤奋努力，认真，紧迫感。坚持不懈，重视细节，追求完美。完美者的工作动力来自内心的需要，几乎不需要外部的刺激；他们喜欢工作，不想授权。他们不能忍受随便做事的人。第二，高性能团队建设，角互补，我自然要有用！请先提出意见。及时提供炮弹；启动运营计划；会议结束后尽快实行。你在想谁是对的吗？开始发表不同的意见；找出问题，不断改进；润滑曹征，解决矛盾。革新者组织者经营者推进者监督官完美者团结者，2，组建高成果团队，2。团队中的角色角色角色，团队不足，会怎么样，主管协调人信息监督人集合者完美者推进者创新者，混乱领导能力弱，人际关系紧张，粗暴执行是守旧的，第二，从团队的角度看，-2，从团队成员的角度

9、看，-，团队成员的误解，团队中的每个角色都具有优势，成员职务匹配的误解，第三，领导艺术和经营原则，第一。在准备、长期内，对成功和效率起到基本决定作用的是下属。他们对正在进行的工作准备了多少？接受、负责和执行特定任务或活动时显示的能力和意志的程度。现在显示的是：准备度，能力和意志徐璐影响，分别作用于不同的因素。他们之间的相互作用会因人而异。能力，意志，准备度=，工作明确的功能责任目标目的，活动，第三，领导艺术和经营原则，如何确定准备度？明确的功能、目标或活动反映下属清晰一致的图片。你不确定吗？在将任务分成更细致的活动时，这个人现在所做的技术是否处于适当的水平？是，否，是，否，自己和(或)动机，是

10、，否，3，领导艺术和经营原则，3，领导艺术和经营原则，2。决策类型，3，领导艺术和经营原则，领导和领导成熟度，导师成熟度，4，心理素质和职业计划。“零事故法”，我是谁？你想我做什么？我要做什么？环境支持或我能做什么？我的职业生涯和生活计划是什么，四大职业危机期间，第一次：定位危机第二次：晋升就业危机第三次：方向危机第四次：饭碗危机，经历就像复盖厨房。确定职业生涯的螺旋上升：定位职业角色，自己“独自”的机会，成就价值，管理vs沟，沟通：管理vs沟，成功因素，85%，沟通和人际关系，15%，专业知识和技能，管理vs沟，管理vs沟沟通的基本概念，沟通的四个目的：1，事物说明，2，感情表达，3，建立关

11、系，4，开始行动，沟通是获得别人的理解，达到目的！除非与任何人接触，否则沟通是不可分割的！5，沟通的概念、原则和重要性，职位原始信息损失总经理100%副总裁66% 34%经理56% 44%科长40% 60%团队领导30% 70%员工20% 80%，沟渠通过提问沟通的基本概念，信息漏斗组织内部信息传递损失表：5，沟通的概念、原则和重要性，沟通的基本概念，第3阶段，第I阶段，与谁沟通？识别对象，理解对方II，沟通什么？内容，预定目的三，如何沟通？何时何地，以何种方式，感官测试，5，沟通的概念，原则和重要性，2。沟通的五种战术，五，沟通的概念、原则和重要性，沟通的重要性，一致，制定协议，减少摩擦和意

12、见分歧，减轻员工的感情，消除心理痛苦，对员工了解组织环境，减少变化的阻力，经理了解真相，消除误会，人们徐璐理解，改善人际关系。五、沟通的概念、原则和重要性，3 .沟通的重要原则和障碍，平等：平等对待人，沟通和人际关系的前提和基础，信用：沟通的原则和人的基础，互利：成为物质上和精神上的互利，平等：诚实合作，第五，管理沟通技巧，第三。沟通的实用技能，一名女性员工有热情，工作效率总是很高，每次都能成功完成任务，组长对她的工作很放心。没有必要监督。最近小组给她安排了新工作，认为她有足够的能力胜任这项工作。但是让那个单位上司失望了，经常请病假等，花了很多时间。如果你是组长怎么办？、5、管理通信技术、3。

13、沟通的实用技能，案例2你刚被提升为团队领导，在你晋升之前，团队的顺利发展，但是现在热情减少了，我想改变工作程序和工作分配。但是，你的同事不仅不合作，还不断抱怨他们前任组长在任时情况如何好。问：如果是这个组长该怎么办？6，提高口语交际能力的方法，人的口语交际能力好或坏决定了你在工作、社会和个人生活中的质量和效率。口语交际，如何提高你的表达能力，说明能力，6，如何提高口语交际能力，引起对方的兴趣和兴趣，使对方在听的时候接受来电者的主张，同时对行动有了认识。除了三个因素外，要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容、说话的长度。1 .口语交际的三个要素，第六，提高口语交际能力的方法，第一次过滤：过滤要表

14、达的资料，集中在几个要点上。一次一个：一次表达一个想法，一条信息，一次只谈一件事，第二件事。相同的概念：使用双方都能理解的特定单词和术语。长话短说：简洁、中庸、不多。确认：确认对方理解你的真正意思。2 .口语交流，提高表达能力的方法，6，提高口语交流能力的方法，提出特定的事例，提出向对方呼吁的视觉，听，触摸，嗅觉，味觉的5种感官演示的证据，3。口头交流的最终目的是说服别人采取积极正确的行动。6、多说一些提高口语交际能力的方法，口语交际，积极称赞别人的口头禅，哇！你太棒了！哇！太棒了！哇！你真的不简单！哇！你真的很好！PS:请避免刺伤别人的负面口头禅！注意自己的表现，多用事实陈述，不要用亲热的话批评别人。深情的话语拒绝别人的好意。PS:带刺的话是不恰当的沟通。7，如何养成听的好习惯，在沟通的四大媒体(听、说、读、写)中最多的时间在听别人的话。部分统计：在工作中，每天有四分之三用于口头交流，其中一半以上用于聆听。大多数人天生有听力(听声音的能力)，但听懂别人话的能力是后天学习才能具备的。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。7.培养听的习惯，给予对方高度的尊重，获得信息的快乐收集反馈的方法，听别人说话的目的，6。提高口语沟通能力的方法，开发倾听技术对个人有利，加强经营技术，加强解决问题的能力，加强决策能力，大大提高说服力，从而大大改善人际关系。PS: